Termos do Plano Gratuito e das funcionalidades Beta

CONSOO S.R.L.S. — hice

Edição: Brasil (português)

Última atualização: 3 de julho de 2026

1. Objeto, âmbito e hierarquia das fontes

1.1 Objeto

1.1.1 Os presentes Termos do Plano Gratuito e das funcionalidades Beta (a seguir os «Termos Gratuito/Beta») disciplinam as condições de uso (a) do Plano Gratuito do Serviço hice, prestado pela CONSOO S.R.L.S. (a seguir «hice» ou o «Fornecedor»), e (b) das funcionalidades do Serviço disponibilizadas em forma experimental, identificadas como «Beta», «pré-visualização» ou «Early Access» (a seguir as «Funcionalidades Beta»).

1.1.2 Os presentes Termos Gratuito/Beta constituem parte integrante e substancial das Condições Gerais do Serviço (condizioni-generali-servizio.md, a seguir as «Condições») e dão execução e especificam os artigos relativos ao Plano Gratuito e às funcionalidades Beta/Early Access. Devem ser lidos em conjunto com as Condições, com o Acordo de Tratamento de Dados (dpa-trattamento-dati.md, a seguir o «DPA»), com o Aviso de Privacidade (informativa-privacy.md), com a Política de Uso Aceitável (politica-uso-accettabile.md, a seguir a «AUP»), com o Aviso de IA e transparência algorítmica (informativa-ai-trasparenza.md) e, para a conversão em um Plano Pago, com as Condições Econômicas e de Faturamento (condizioni-economiche.md).

1.2 Âmbito de aplicação

1.2.1 Os presentes Termos Gratuito/Beta aplicam-se ao Cliente e aos Usuários que acessam o Serviço por meio do Plano Gratuito e a qualquer pessoa que utilize uma Funcionalidade Beta, ainda que no âmbito de um Plano Pago (uma vez que uma funcionalidade qualificada como Beta permanece sujeita aos presentes Termos mesmo se fruída dentro de um Plano Pago).

1.2.2 O Plano Gratuito é o nível do Serviço oferecido sem Tarifa, nos termos do art. 5.2 das Condições. As Funcionalidades Beta são funcionalidades individuais em desenvolvimento, nos termos do art. 5.4 das Condições, e podem estar presentes tanto no Plano Gratuito quanto nos Planos Pagos.

1.3 Termos definidos

1.3.1 Os termos com inicial maiúscula não definidos nos presentes Termos Gratuito/Beta têm o significado que lhes é atribuído nas Condições e no glossário compartilhado das fundações de redação (cf. _foundation.md §3). Remetem-se em particular aos termos Serviço, Cliente, Consumidor, Usuário / Usuário Autorizado, Conta, Tenant / Organização, Dados do Cliente, Conteúdo, Funcionalidades de IA, Plano, Plano Gratuito, Plano Pago, Tarifa, Documentação, DPA, Suboperador.

1.4 Hierarquia das fontes

1.4.1 Em caso de conflito entre documentos quanto à disciplina do Plano Gratuito ou das Funcionalidades Beta prevalece, na ordem: (a) as disposições imperativas de lei em tutela do Consumidor (cf. _foundation.md §4.4 e o Adendo Profissionais Liberais / Consumidores, addendum-libero-professionista.md); (b) os presentes Termos Gratuito/Beta para o que for especificamente disciplinado em matéria de gratuidade, ausência de SLA, prestação «no estado em que se encontra»/«conforme disponibilidade», faculdade de modificação/suspensão/cessação, limites de uso e Funcionalidades Beta; (c) as Condições; (d) a Documentação.

1.4.2 Para todo aspecto não disciplinado pelos presentes Termos Gratuito/Beta prevalecem as Condições. A disciplina da proteção dos dados pessoais permanece, em qualquer caso, regida pelo Aviso de Privacidade (hice controlador) e pelo DPA (hice operador), os quais os presentes Termos não derrogam (ver §8).

2. Gratuidade e ausência de Tarifa

2.1 Gratuidade. O Plano Gratuito é prestado a título gratuito: para o seu uso não é devida nenhuma Tarifa nem outra contraprestação em favor da hice, ressalvada a eventual e distinta subscrição de um Plano Pago nos termos do §9.

2.2 Ausência de relação onerosa. A ativação e o uso do Plano Gratuito não constituem um contrato de prestações recíprocas oneroso quanto à parte do Serviço fruída gratuitamente. Permanecem firmes as obrigações não econômicas do Cliente e dos Usuários (em particular o uso conforme à AUP, a licitude dos Dados do Cliente carregados, o sigilo das credenciais) previstas pelas Condições.

2.3 Nenhum direito à manutenção gratuita. A disponibilização do Plano Gratuito não atribui ao Cliente nenhum direito à sua perpetuação, à manutenção de um determinado conjunto de funcionalidades, de limites ou de cotas, nem à sua disponibilidade futura, ressalvado o previsto no §5 em matéria de modificação, limitação, suspensão e cessação.

2.4 Consequência sobre a limitação de responsabilidade. Tratando-se de Serviço prestado a título gratuito, a responsabilidade da hice em relação ao Plano Gratuito é limitada na medida máxima permitida pela lei, segundo a disciplina sobre a limitação de responsabilidade das Condições (cf. _foundation.md §4.2), ressalvadas as exceções (carve-outs) inderrogáveis previstas no §7.

3. Nenhum nível de serviço (sem SLA) e suporte «best effort»

3.1 Exclusão do SLA. Ao Plano Gratuito não se aplica nenhum Service Level Agreement. Em particular, a hice não assume compromissos de disponibilidade (uptime), não reconhece service credit e não garante prazos de restabelecimento ou de intervenção. O Service Level Agreement (sla-livelli-servizio.md) é reservado aos Planos Pagos e exclui dele expressamente o Plano Gratuito (cf. SLA, art. 1.3).

3.2 Disponibilidade não garantida. O Serviço no Plano Gratuito pode estar sujeito a interrupções, suspensões, lentidões, manutenções inclusive sem aviso prévio e indisponibilidades temporárias ou prolongadas, sem que isso dê direito a qualquer indenização, reembolso, redução ou crédito.

3.3 Suporte «best effort». A assistência relativa ao Plano Gratuito é fornecida, onde e quando disponível, segundo a lógica de máximo empenho (best effort), sem prazos de resposta garantidos, sem canais de suporte dedicados e sem prioridade. A hice pode fornecer assistência por meio de recursos de autoatendimento, da Documentação, de eventuais canais de comunidade ou do endereço info@hice.ai, sem que isso constitua um nível de suporte vinculante.

3.4 Ressalva dos limites inderrogáveis. As disposições do presente §3 operam nos limites permitidos pela lei e não afetam as exceções (carve-outs) inderrogáveis previstas no §7 nem as tutelas inderrogáveis do Consumidor previstas no §10.

4. Serviço «no estado em que se encontra» e «conforme disponibilidade» — exclusão das garantias

4.1 «No estado em que se encontra» e «conforme disponibilidade». O Plano Gratuito e as Funcionalidades Beta são fornecidos «no estado em que se encontra» (as is) e «conforme disponibilidade» (as available), no estado em que se encontram no momento do acesso, sem personalizações e sem adaptações a necessidades específicas do Cliente.

4.2 Exclusão das garantias (nos limites da lei). Nos limites máximos permitidos pela lei aplicável, e ressalvadas as garantias inderrogáveis em favor do Consumidor (§10), a hice exclui qualquer garantia, expressa ou implícita, em relação ao Plano Gratuito e às Funcionalidades Beta, aí incluídas, a título exemplificativo e não exaustivo, as garantias de comercialização, de adequação a um fim específico, de continuidade, ausência de erros, ausência de interrupções, segurança absoluta, ausência de perda ou corrupção de dados e não violação de direitos de terceiros.

4.3 Nenhuma garantia de resultado. A hice não garante que o Serviço no Plano Gratuito ou nas Funcionalidades Beta atenda às expectativas ou às necessidades específicas do Cliente não acordadas, nem que produza um determinado resultado, nem que seja compatível com todo hardware, software, navegador ou configuração do Cliente.

4.4 Funcionalidades de IA. As Funcionalidades de IA (assistente em chat, matching de candidatos, análise de currículos, OCR) produzem resultados que podem conter erros, imprecisões ou «alucinações», são fornecidos como auxílio e devem ser verificados pelo Cliente; as ações de escrita sugeridas exigem confirmação humana (human-in-the-loop). A hice não usa os Dados do Cliente para treinar os seus próprios modelos de IA de base. A disciplina detalhada e de transparência das Funcionalidades de IA está contida no Aviso de IA e transparência algorítmica (informativa-ai-trasparenza.md), que se aplica também ao Plano Gratuito e às Funcionalidades Beta.

4.5 Dependência de terceiros e Suboperadores. A disponibilidade do Serviço, inclusive no Plano Gratuito, depende de infraestruturas e de Suboperadores (cf. _foundation.md §5 e DPA). A hice não responde pela indisponibilidade, pelas limitações ou pelas modificações dos serviços de terceiros dos quais depende a prestação, incluindo os serviços de e-mail e calendário escolhidos pelo Cliente, ativados pelo próprio Cliente com credenciais próprias em modalidade «BYO» (sincronização de Calendário/e-mail).

4.6 Uso por conta e risco do usuário. Ressalvadas as exceções (carve-outs) inderrogáveis do §7 e as tutelas do Consumidor do §10, o uso do Plano Gratuito e das Funcionalidades Beta ocorre por conta e risco do Cliente e dos Usuários.

5. Faculdade de modificar, limitar, suspender ou cessar

5.1 Faculdade da hice. A hice reserva-se a faculdade, a seu razoável critério, de modificar, limitar, suspender ou cessar no todo ou em parte:

5.1.1 o Plano Gratuito em seu conjunto;

5.1.2 funcionalidades individuais compreendidas no Plano Gratuito ou Funcionalidades Beta individuais;

5.1.3 os limites de uso, as cotas e os parâmetros técnicos do Plano Gratuito e das Funcionalidades Beta (ver §6).

5.2 Aviso prévio razoável. Para a cessação do Plano Gratuito ou para uma modificação ou limitação substancial e desfavorável de suas funcionalidades ou de seus limites, a hice fornece um aviso prévio razoável, em regra com ao menos 30 (trinta) dias de antecedência, por um ou mais dos seguintes canais: aviso no Serviço, comunicação ao endereço de e-mail do administrador do Tenant ou página informativa específica.

5.3 Intervenções sem aviso prévio ou com aviso prévio reduzido. Não exigem o aviso prévio referido no §5.2, e podem ser efetuadas sem aviso prévio ou com aviso prévio reduzido, dando-se comunicação assim que razoavelmente possível: (a) as intervenções de manutenção; (b) as modificações não substanciais ou melhorativas; (c) as Funcionalidades Beta, que podem ser modificadas ou retiradas a qualquer momento (§7); (d) as medidas tornadas necessárias por exigências de segurança, integridade do Serviço ou dos dados, ordens da autoridade ou obrigações de lei; (e) as suspensões legítimas por violação das Condições ou da AUP, segundo a respectiva disciplina.

5.4 Ausência de indenização. A modificação, a limitação, a suspensão ou a cessação do Plano Gratuito ou de funcionalidades individuais ou Funcionalidades Beta, efetuadas nos termos do presente artigo, não dão direito a nenhuma indenização, ressarcimento, reembolso ou crédito em favor do Cliente ou dos Usuários, ressalvadas as exceções (carve-outs) inderrogáveis do §7 e as tutelas inderrogáveis do Consumidor do §10.

5.5 Exportação dos dados em caso de cessação. Em caso de cessação do Plano Gratuito, o Cliente pode exportar os seus Dados do Cliente conforme previsto no §8.4. É ônus do Cliente efetuar tempestivamente a exportação dentro da janela ali indicada.

5.6 Conversão como alternativa. Permanece firme a faculdade do Cliente de subscrever um Plano Pago (§9) para acessar funcionalidades, limites e níveis de serviço diferentes dos do Plano Gratuito.

6. Limites de uso e cotas

6.1 Limites e cotas. O Plano Gratuito e as Funcionalidades Beta podem estar sujeitos a limites de uso, cotas e restrições técnicas, entre os quais, a título exemplificativo e não exaustivo: número de Usuários Autorizados; espaço de armazenamento e tamanho dos arquivos; número de registros (clientes, contatos, candidatos, projetos, etc.); volume ou frequência das operações; número de solicitações às Funcionalidades de IA; frequência e amplitude das sincronizações e dos processamentos; limites de chamada às APIs. Os limites aplicáveis são indicados caso a caso no Serviço, na lista de preços ou na Documentação. [Definir e publicar os limites de uso/cotas do Plano Gratuito e das Funcionalidades Beta].

6.2 Uso justo (fair use). O uso do Plano Gratuito e das Funcionalidades Beta deve ser conforme a um critério de uso justo e não deve prejudicar a estabilidade, a segurança ou a integridade do Serviço nem a experiência dos demais usuários, em coerência com a AUP (politica-uso-accettabile.md).

6.3 Medidas técnicas. A hice pode adotar medidas técnicas para aplicar os limites e as cotas (por exemplo, limitação de banda ou de frequência, recusa ou enfileiramento de solicitações excedentes, redução de funcionalidade) sem que isso dê direito a qualquer indenização. As Funcionalidades de IA podem ser prestadas com prioridade inferior em relação aos Planos Pagos.

6.4 Modificação dos limites. A hice pode modificar limites e cotas nos termos do §5. É vedado o contorno ou a elusão, por qualquer meio, dos limites técnicos, das cotas e das medidas referidas no presente artigo, bem como a criação de múltiplas Contas ou Tenants com a finalidade de eludir os limites do Plano Gratuito (cf. AUP).

7. Funcionalidades Beta / Early Access

7.1 Natureza experimental. As Funcionalidades Beta são funcionalidades em desenvolvimento, disponibilizadas para fins de experimentação, avaliação e aprimoramento do Serviço. Elas podem ser identificadas como «Beta», «pré-visualização» ou «Early Access» na interface, na Documentação ou nas comunicações da hice.

7.2 Possíveis defeitos e interrupções. As Funcionalidades Beta podem conter defeitos, erros, mau funcionamento, instabilidade ou lacunas, estar sujeitas a interrupções e produzir resultados incompletos ou inexatos. Elas podem não estar documentadas, não estar completas e não ter superado os mesmos testes e controles das funcionalidades em versão estável.

7.3 Nenhuma garantia. Nos limites máximos permitidos pela lei, e ressalvadas as garantias inderrogáveis em favor do Consumidor (§10), as Funcionalidades Beta são fornecidas «no estado em que se encontra» (as is) e «conforme disponibilidade» (as available), sem nenhuma garantia nos termos do §4, sem nenhum SLA e com suporte best effort nos termos do §3.

7.4 Possível retirada ou modificação. A hice pode modificar, suspender ou retirar uma Funcionalidade Beta a qualquer momento, inclusive sem aviso prévio e inclusive em definitivo, e não está obrigada a disponibilizá-la em versão estável nem a manter as suas características. A retirada ou a modificação de uma Funcionalidade Beta não dá direito a nenhuma indenização, reembolso ou crédito, ressalvadas as exceções (carve-outs) inderrogáveis do §7.7 e as tutelas do Consumidor do §10.

7.5 Uso por conta e risco do usuário. O uso das Funcionalidades Beta ocorre por conta e risco exclusivos do Cliente e dos Usuários. Recomenda-se não utilizar as Funcionalidades Beta para dados ou processos críticos e manter cópias dos Dados do Cliente tratados por meio de tais funcionalidades (cf. ônus de backup do Cliente, _foundation.md §4.5).

7.6 Feedback. A hice pode coletar feedback, comunicações e sugestões relativos às Funcionalidades Beta (e, mais em geral, ao Serviço). O Cliente e os Usuários não são obrigados a fornecer feedback; caso o façam, concedem à hice uma licença não exclusiva, gratuita, perpétua, irrevogável, transferível e sublicenciável para utilizar livremente tal feedback para qualquer finalidade ligada ao desenvolvimento e ao aprimoramento do Serviço, sem obrigação de atribuição nem de contraprestação. O feedback não deve conter informações confidenciais do Cliente nem dados pessoais não necessários; o tratamento de eventuais dados pessoais contidos no feedback é disciplinado pelo Aviso de Privacidade (informativa-privacy.md). [Confirmar com o DPO o perímetro da coleta de feedback e a eventual base legal].

7.7 Exceções (carve-outs) inderrogáveis. As exclusões e as limitações do presente §7 operam nos limites permitidos pela lei e não se aplicam aos casos de dolo ou culpa grave, aos danos à pessoa e ao que não for excluível por norma imperativa (ver §11.2).

8. Privacidade, DPA e AUP — aplicação também ao Plano Gratuito

8.1 Aplicação integral. A prestação a título gratuito não reduz as tutelas e as obrigações em matéria de proteção dos dados pessoais e de uso conforme. Ao Plano Gratuito e às Funcionalidades Beta aplicam-se de qualquer modo e por inteiro:

8.1.1 o Aviso de Privacidade (informativa-privacy.md), para os dados de que a hice é controladora (dados de registro e identidade do Usuário, logs e diagnóstica, comunicações de assistência, etc.);

8.1.2 o DPA (dpa-trattamento-dati.md), para os Dados do Cliente tratados pela hice na qualidade de operadora por conta do Cliente controlador. O DPA é parte integrante da relação também para o Plano Gratuito e destina-se a todos os Clientes, incluídos os gratuitos (cf. _foundation.md §7.4);

8.1.3 a AUP (politica-uso-accettabile.md), que vincula o Cliente e os Usuários ao uso conforme do Serviço e disciplina as suas vedações e consequências (suspensão/resolução);

8.1.4 o Aviso de IA e transparência algorítmica (informativa-ai-trasparenza.md), para as Funcionalidades de IA.

8.2 Licitude dos dados carregados. Também no Plano Gratuito o Cliente garante dispor de uma base legal e dos eventuais consentimentos para os Dados do Cliente, incluídos os dados pessoais de terceiros (candidatos, empregados, contatos), que insere ou gera no Serviço, e mantém indene a hice de pretensões de terceiros relativas a tal licitude, conforme previsto pelas Condições e pelo DPA.

8.3 Sem treinamento sobre os Dados do Cliente. A hice não utiliza os Dados do Cliente para treinar os seus próprios modelos de IA de base, inclusive no uso do Plano Gratuito e das Funcionalidades Beta (cf. _foundation.md §4.5 e Aviso de IA).

8.4 Exportação dos dados antes da cessação. Antes da cessação do Plano Gratuito, e por um período de 30 (trinta) dias subsequente à mesma, o Cliente pode exportar os seus Dados do Cliente por meio das funcionalidades de exportação do Serviço, nos formatos disponibilizados. Decorrida tal janela, os Dados do Cliente são apagados ou restituídos conforme previsto pelo DPA (dpa-trattamento-dati.md), ressalvadas as obrigações legais de conservação de que a hice é controladora nos termos do Aviso de Privacidade. Permanece firme o ônus do Cliente de manter cópias próprias dos dados críticos: o backup da hice não substitui tal ônus.

9. Conversão em um Plano Pago

9.1 Faculdade de conversão. O Cliente pode, a qualquer momento, subscrever um Plano Pago para acessar funcionalidades, limites, cotas e níveis de serviço adicionais em relação aos do Plano Gratuito.

9.2 Disciplina aplicável. As condições econômicas da conversão — Tarifas, modalidades e periodicidade de pagamento por meio do fornecedor de serviços de processamento dos pagamentos, renovação automática, modificação dos preços, tributos e faturamento eletrônico (SDI), falta de pagamento, teste gratuito e eventual conversão, política de reembolso e efeitos da cessação — são disciplinadas pelas Condições Econômicas e de Faturamento (condizioni-economiche.md) e, para os níveis de serviço, pelo SLA (sla-livelli-servizio.md). Permanecem aplicáveis as Condições.

9.3 Efeitos. Em decorrência da conversão, ao Tenant aplicam-se os termos do Plano Pago escolhido; as Funcionalidades Beta eventualmente fruídas permanecem em qualquer caso sujeitas aos presentes Termos Gratuito/Beta (§1.2.1, §7).

9.4 Eventual retorno ao Plano Gratuito. O eventual retorno do Plano Pago ao Plano Gratuito na cessação da assinatura é disciplinado pelas Condições Econômicas (condizioni-economiche.md §12.2), onde e na medida em que previsto.

10. Clientes Consumidores — tutelas inderrogáveis

10.1 Âmbito. O presente §10 aplica-se quando o Cliente é um Consumidor (pessoa física que age para fins estranhos à sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional, art. 3 do D.Lgs. 206/2005) e prevalece sobre as demais disposições dos presentes Termos Gratuito/Beta em caso de conflito, em coerência com o Adendo Profissionais Liberais / Consumidores (addendum-libero-professionista.md).

10.2 Garantias e cláusulas abusivas. As exclusões de garantia (§4, §7) e as cláusulas que atribuem à hice a faculdade de modificar, suspender ou cessar o Serviço ou de limitar a sua responsabilidade operam apenas nos limites e com as tutelas inderrogáveis do Código de Defesa do Consumidor e não são oponíveis ao Consumidor senão em tais limites. As cláusulas a aprovar especificamente referidas no §11 não são oponíveis ao Consumidor senão nos limites e com as tutelas do Código de Defesa do Consumidor.

10.3 Foro do Consumidor. Para os litígios com o Consumidor é competente em via exclusiva o foro do lugar de residência ou domicílio do Consumidor, inderrogável.

10.4 Direito de arrependimento. Para os aspectos de direito de arrependimento ligados a uma eventual conversão em um Plano Pago remete-se às Condições Econômicas (condizioni-economiche.md §11) e ao Adendo (addendum-libero-professionista.md). Tratando-se de Plano Gratuito sem Tarifa, não surge uma obrigação de pagamento para a qual opere o arrependimento, ressalvado o previsto em sede de conversão.

11. Cláusulas a aprovar especificamente (arts. 1341–1342 do Código Civil italiano)

11.1 Nos termos e para os efeitos dos arts. 1341 e 1342 do Código Civil italiano, o Cliente não Consumidor declara ter lido e aprovar especificamente, mediante aceitação separada e distinta (dupla marcação na fase de subscrição/ativação), as seguintes cláusulas dos presentes Termos Gratuito/Beta:

§3 (ausência de SLA, disponibilidade não garantida e suporte «best effort»);
§4 (Serviço «no estado em que se encontra»/«conforme disponibilidade» e exclusão das garantias);
§5 (faculdade da hice de modificar, limitar, suspender ou cessar o Plano Gratuito ou funcionalidades individuais, ausência de indenização, aviso prévio razoável e exceções ao aviso prévio);
§6 (limites de uso e cotas, medidas técnicas de aplicação e vedação de contorno);
§7 (Funcionalidades Beta/Early Access: possíveis defeitos, nenhuma garantia, possível retirada/modificação inclusive sem aviso prévio, uso por conta e risco do usuário, licença sobre o feedback);
§8.4 (janela de exportação e subsequente apagamento/restituição dos Dados do Cliente na cessação).

11.2 Limites inderrogáveis (art. 1229 do Código Civil italiano). As cláusulas que excluem ou limitam a responsabilidade da hice por dolo ou culpa grave, por danos à pessoa ou nos casos não permitidos por norma imperativa são nulas no direito italiano e consideram-se como não apostas, sem viciar a validade das demais disposições. A remissão acima às limitações de responsabilidade e de garantia entende-se, portanto, referida apenas às limitações permitidas pela lei.

11.3 Consumidores. Para o Cliente Consumidor as cláusulas referidas no §11.1 não são oponíveis senão nos limites e com as tutelas inderrogáveis do Código de Defesa do Consumidor (ver §10). Para o quadro geral das cláusulas abusivas remete-se ao bloco correspondente das Condições (condizioni-generali-servizio.md) e às fundações de redação (_foundation.md §4.3).

12. Modificações aos presentes Termos

12.1 A hice pode atualizar os presentes Termos Gratuito/Beta com as modalidades e os avisos prévios previstos para a modificação das Condições (condizioni-generali-servizio.md). A versão vigente é a indicada no cabeçalho do presente documento. O uso do Plano Gratuito ou de uma Funcionalidade Beta posterior à eficácia das modificações vale como aceitação, ressalvado, para o Consumidor, o previsto no §10.

13. Lei aplicável e foro

13.1 Os presentes Termos Gratuito/Beta são regidos pela lei italiana, com exclusão das normas de conflito, e estão sujeitos às mesmas disposições sobre lei aplicável e foro contidas nas Condições (condizioni-generali-servizio.md). Para os Clientes profissionais/empresas é competente em via exclusiva o foro de Milão (Itália).

13.2 Exceção inderrogável para os Consumidores: se o Cliente é Consumidor, é competente em via exclusiva o foro do lugar de residência ou domicílio do Consumidor e aplicam-se as normas imperativas do Código de Defesa do Consumidor, não comprimíveis (§10).