Condições Gerais do Serviço

CONSOO S.R.L.S. — hice Edição: Brasil (português) Última atualização: 3 de julho de 2026

Preâmbulo

A CONSOO S.R.L.S., sociedade de responsabilidade limitada simplificada com sede legal em Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milão (MI), Itália, P.IVA e C.F. IT13823860963 (doravante «hice» ou o «Fornecedor»), disponibiliza uma plataforma software-as-a-service (SaaS) multi-tenant de Professional Services Automation com assistente de inteligência artificial.

As presentes Condições Gerais do Serviço (doravante as «Condições») regem o acesso e a utilização do Serviço por parte do Cliente e dos Usuários Autorizados. Constituem o contrato-quadro da relação: qualquer outro documento contratual e informativo mencionado no texto (DPA, Condições Econômicas, SLA, Política de Uso Aceitável, Aviso de IA, Aditivo para Profissionais Liberais, Aviso de Privacidade) é parte integrante dele ou constitui disciplina de detalhe.

Leia atentamente estas Condições antes de utilizar o Serviço. O cadastro, a contratação de um Plano ou, de qualquer forma, o uso do Serviço implicam a aceitação integral das Condições e, separadamente, das cláusulas indicadas no art. 24 nos termos dos arts. 1341–1342 do Código Civil italiano.

O Serviço destina-se exclusivamente a empresas e a profissionais titulares de inscrição fiscal (partita IVA) que atuam no exercício de sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional. O contrato é, portanto, de natureza B2B e o Código de Defesa do Consumidor, via de regra, não se aplica. Apenas na hipótese excepcional em que, contra as presentes condições de uso, acesse um Consumidor, aplicam-se em caráter residual, em sua proteção, as previsões do art. 17 e do Aditivo para Profissionais Liberais / Consumidores (addendum-libero-professionista.md).

1. Definições

1.1. Nas presentes Condições, os termos com inicial maiúscula têm o significado aqui indicado, tanto no singular quanto no plural. Os termos definidos pela Lei nº 13.709/2018 («LGPD») mantêm o significado nela atribuído.

hice / Fornecedor: CONSOO S.R.L.S., conforme identificada no preâmbulo e no art. 23.
Serviço: a plataforma hice em sua integralidade — aplicação web acessível no endereço https://app.hice.ai, aplicativos mobile para iOS (App Store) e Android (Google Play) e respectivas API — incluídas as Funcionalidades de IA e a Documentação.
Cliente: a empresa ou o profissional titular de inscrição fiscal (partita IVA) que contrata o Serviço, atuando no exercício de sua atividade, e com quem a hice celebra o contrato. A relação é sempre B2B.
Consumidor: a pessoa física que atua para fins alheios à sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional, nos termos do art. 3 do D.Lgs. de 6 de setembro de 2005, nº 206 («Código do Consumo italiano»). Tratando-se de Serviço B2B-only, é categoria residual: ao Consumidor que excepcionalmente acesse aplica-se o Aditivo para Profissionais Liberais / Consumidores (addendum-libero-professionista.md).
Usuário / Usuário Autorizado: a pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar o Serviço com uma Conta (funcionário, colaborador, administrador do Tenant).
Conta: as credenciais e o perfil de um Usuário.
Tenant / Organização: o espaço de dados isolado do Cliente dentro do Serviço.
Dados do Cliente: todos os dados, conteúdos e informações — incluídos dados pessoais de terceiros — que o Cliente ou os Usuários inserem, carregam ou geram no Serviço. Não incluem os dados de que a hice é Controladora nos termos do art. 13.
Conteúdo: arquivos, documentos, textos, imagens carregados no Serviço.
Dados Pessoais, Tratamento, Controlador, Operador, Suboperador, Titular dos dados, Violação de dados pessoais: conforme definidos pela LGPD.
Funcionalidades de IA / Sistemas de IA: os componentes do Serviço baseados em modelos de inteligência artificial (assistente em chat, matching de candidatos, parsing de currículos, OCR de recibos).
Plano: o nível de serviço contratado. Plano Gratuito: a versão gratuita do Serviço; Plano Pago: uma assinatura a título oneroso.
Tarifa: a contraprestação devida por um Plano Pago.
Documentação: a documentação de uso oficial do Serviço.
Condições: as presentes Condições Gerais do Serviço (condizioni-generali-servizio.md), contrato-quadro da relação.
Pedido / Formulário de Pedido: o documento ou o fluxo com que o Cliente seleciona Plano, duração e Tarifa.
DPA: o Acordo de Tratamento de Dados (dpa-trattamento-dati.md), que implementa as obrigações de tratamento por conta do Controlador e constitui parte integrante das Condições.

1.2. As remissões a disposições legais entendem-se feitas à versão vigente, incluídas as modificações e integrações posteriores. Os títulos dos artigos têm função meramente descritiva e não influem na interpretação.

2. Objeto e descrição do Serviço

2.1. A hice concede ao Cliente, pela duração do contrato e nos limites do Plano contratado, o direito não exclusivo, não transferível e revogável de acessar e utilizar o Serviço para suas finalidades profissionais internas.

2.2. O Serviço é uma plataforma de Professional Services Automation em italiano nativo, destinada a sociedades de consultoria/serviços de TI em modalidade Time & Materials e a profissionais liberais. Compreende, em função do segmento vertical e do Plano: cadastros de clientes e contatos, gestão de candidatos e recruiting, projetos, timesheet, notas de despesa, compras, documentos, calendário, correio eletrônico com configuração das credenciais OAuth do Cliente («BYO»), chat de equipe, KPI, organograma, assistente de IA em chat, matching entre candidatos e oportunidades, parsing dos currículos e OCR dos recibos.

2.3. O Serviço é prestado segundo um modelo multi-tenant: os Dados do Cliente são hospedados em um Tenant logicamente isolado. A descrição das funcionalidades reflete o estado do Serviço na data do cabeçalho; a hice pode evoluir, atualizar e melhorar o Serviço ao longo do tempo, nos limites do art. 18 e mantido o objeto essencial do contrato.

2.4. Algumas funcionalidades estão disponíveis apenas para determinados segmentos verticais, para determinados Planos ou mediante ativação por parte do Cliente (por exemplo, a sincronização do correio e do calendário, que requer credenciais OAuth do Cliente). A hice não garante que cada funcionalidade esteja disponível em todo Plano ou configuração.

2.5. O Serviço é uma ferramenta de apoio à atividade profissional do Cliente. Não constitui, e não substitui, consultoria jurídica, fiscal, contábil, trabalhista ou de outra natureza. O Cliente permanece o único responsável pelas decisões tomadas e pelos deveres legais que lhe dizem respeito.

3. Conclusão do contrato e aceitação

3.1. O contrato é celebrado quando o Cliente completa o cadastro e/ou a contratação de um Plano e aceita as presentes Condições mediante o mecanismo de aceitação eletrônica adotado pela hice: um clickwrap com dupla aceitação. O Cliente expressa (a) uma primeira marcação geral de aceitação das presentes Condições e dos documentos a elas vinculados e (b) uma segunda marcação separada e específica, dedicada à aprovação das cláusulas elencadas no art. 24 nos termos dos arts. 1341–1342 do Código Civil italiano. Ambas as marcações são necessárias para celebrar o contrato.

3.2. Com a aceitação, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado as Condições, o DPA (dpa-trattamento-dati.md), a Política de Uso Aceitável (politica-uso-accettabile.md) e — para os Planos Pagos — as Condições Econômicas (condizioni-economiche.md); declara ainda ter tomado conhecimento do Aviso de Privacidade (informativa-privacy.md) e do Aviso de IA (informativa-ai-trasparenza.md).

3.3. Quem aceita as Condições por conta do Cliente declara e garante ter o poder de vincular o Cliente. No caso de contratação por parte de uma empresa, o contrato entende-se celebrado com a empresa e não com a pessoa física que efetua a aceitação.

3.4. Para fins de prova, a hice registra no sistema, no momento da aceitação, a versão do documento aceita, a data e a hora da aceitação e o identificador da Conta que a efetuou.

3.5. O Serviço é B2B-only (Preâmbulo). Apenas na hipótese residual e excepcional em que acesse um Consumidor, este se beneficia das proteções de que trata o art. 17 e o Aditivo para Profissionais Liberais / Consumidores (addendum-libero-professionista.md), incluído o direito de arrependimento e as exceções relativas aos serviços digitais.

4. Conta, credenciais e segurança dos acessos

4.1. Para utilizar o Serviço é necessária uma Conta. O Cliente designa um administrador do Tenant, que pode criar, configurar, suspender e remover as Contas dos Usuários Autorizados, atribuir funções e gerir as respectivas permissões.

4.2. O Cliente é responsável: (a) por todas as atividades realizadas por meio das Contas do próprio Tenant; (b) pela escolha dos Usuários Autorizados e das funções a eles atribuídas; (c) pelo cumprimento das Condições por parte dos Usuários Autorizados. As ações praticadas por um Usuário são imputadas ao Cliente.

4.3. As credenciais são pessoais e sigilosas. O Cliente e os Usuários comprometem-se a guardá-las com a devida diligência, a não compartilhá-las e a não permitir seu uso por terceiros não autorizados. O Cliente deve ativar, quando disponíveis, as medidas de segurança adicionais oferecidas pelo Serviço.

4.4. O Cliente deve comunicar sem demora à hice qualquer uso não autorizado de uma Conta ou qualquer outra violação da segurança de que venha a ter conhecimento, no endereço info@hice.ai.

4.5. A hice pode adotar medidas técnicas e organizacionais para proteger os acessos (entre as quais o controle de acessos por função) e pode suspender uma Conta na presença de indícios concretos de comprometimento ou de uso não autorizado, comunicando-o ao Cliente assim que razoavelmente possível.

5. Planos: Gratuito e Pago

5.1. O Serviço é oferecido em um Plano Gratuito (freemium) e em um ou mais Planos Pagos (assinatura recorrente), articulados por segmento vertical (consultoria Time & Materials, recruiting, agência de TI/digital, escritório de engenharia) e por modalidade (profissional individual / equipe). O Plano e a respectiva Tarifa são selecionados pelo Cliente no Formulário de Pedido.

5.2. Plano Gratuito. O Plano Gratuito é prestado sem Tarifa, «no estado em que se encontra» («as is») e «conforme disponível» («as available»), em regime de melhor esforço (best effort), sem níveis de serviço garantidos e com suporte limitado. O Plano Gratuito pode prever limites de uso, cotas e funcionalidades reduzidas. A hice pode modificar, limitar ou cessar o Plano Gratuito ou funcionalidades específicas dele com aviso prévio razoável. A disciplina de detalhe está contida nos Termos do Plano Gratuito e Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

5.3. Planos Pagos. Os Planos Pagos dão direito às funcionalidades e aos níveis de serviço previstos para o Plano contratado. Preços, modalidades e periodicidade de pagamento, renovação automática, alteração dos preços, tributos e faturamento eletrônico, inadimplemento e política de reembolso são regidos pelas Condições Econômicas (condizioni-economiche.md). Os níveis de serviço são regidos pelo SLA (sla-livelli-servizio.md).

5.4. Funcionalidades em versão Beta ou Early Access. Determinadas funcionalidades podem ser disponibilizadas em forma experimental, identificadas como «Beta» ou «Early Access». Tais funcionalidades são fornecidas sem garantias, podem conter defeitos e ser modificadas ou retiradas a qualquer momento. Aplicam-se os Termos do Plano Gratuito e Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

5.5. Cliente empresa e Cliente profissional liberal. As presentes Condições aplicam-se tanto às empresas quanto aos profissionais liberais titulares de inscrição fiscal (partita IVA), que atuam como operadores econômicos em regime B2B. Ao profissional liberal pessoa física aplicam-se, em caráter integrativo, as previsões do Aditivo para Profissionais Liberais / Consumidores (addendum-libero-professionista.md); as proteções do Consumidor permanecem ressalvadas apenas em caráter residual, na hipótese excepcional de que tratam o Preâmbulo e o art. 17.

6. Uso conforme e Política de Uso Aceitável

6.1. O Cliente e os Usuários utilizam o Serviço em conformidade com as Condições, com a lei aplicável e com a Política de Uso Aceitável (politica-uso-accettabile.md), que constitui parte integrante das Condições.

6.2. A título exemplificativo e não exaustivo, é vedado: carregar ou difundir conteúdos ilícitos ou lesivos a direitos de terceiros; carregar dados pessoais na ausência de uma base legal; introduzir malware ou código nocivo; comprometer a segurança ou a integridade do Serviço ou acessar áreas ou dados não autorizados; realizar scraping, engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte; contornar limites técnicos, cotas ou medidas de segurança; revender ou conceder a terceiros o uso do Serviço sem autorização; usar as Funcionalidades de IA para fins proibidos ou para tomar decisões desprovidas de supervisão humana onde a supervisão seja exigida.

6.3. A violação da Política de Uso Aceitável constitui inadimplemento relevante e legitima a hice a adotar as medidas de que trata o art. 11 (suspensão e resolução).

7. Dados do Cliente e licença à hice

7.1. Titularidade. Os Dados do Cliente permanecem de titularidade do Cliente. A hice não adquire qualquer direito de propriedade sobre os Dados do Cliente.

7.2. Licença limitada à hice. O Cliente concede à hice uma licença não exclusiva, mundial, limitada à duração do contrato e revogável, para tratar, hospedar, copiar, transmitir, exibir e processar os Dados do Cliente na medida estritamente necessária para prestar, manter, proteger e melhorar o Serviço, fornecer suporte e cumprir obrigações legais. A licença não autoriza usos ulteriores.

7.3. Tratamento por conta do Cliente. Quando, ao prestar o Serviço, a hice trata Dados do Cliente que constituem dados pessoais, atua como Operador do tratamento por conta do Cliente Controlador. Tal tratamento é regido pelo DPA (dpa-trattamento-dati.md), parte integrante das Condições e prevalente em caso de conflito em matéria de proteção de dados.

7.4. Sem treinamento sobre os Dados do Cliente. A hice não utiliza os Dados do Cliente para treinar modelos de inteligência artificial de base. Tal compromisso é reiterado no Aviso de Privacidade (informativa-privacy.md), no DPA (dpa-trattamento-dati.md) e no Aviso de IA (informativa-ai-trasparenza.md).

7.5. Garantia de licitude dos dados carregados. O Cliente garante dispor de uma base legal válida, e dos consentimentos e dos avisos eventualmente necessários, para inserir e fazer tratar pela hice os Dados do Cliente, incluídos os dados pessoais de terceiros (candidatos, funcionários, colaboradores, contatos). O Cliente isenta e mantém indene a hice conforme o art. 16.

7.6. Ônus de backup do Cliente. A hice realiza backups dos dados para fins de continuidade do Serviço. Tais backups não substituem o ônus do Cliente de conservar cópias autônomas dos Dados do Cliente críticos. O Cliente é responsável por manter suas próprias cópias de segurança dos dados que considera essenciais.

7.7. Exportação e restituição. Durante a relação, e para as finalidades de cessação de que trata o art. 12, o Cliente pode exportar os Dados do Cliente nos formatos e pelas modalidades disponibilizadas pelo Serviço. As condições de restituição e eliminação ao fim da relação são regidas também pelo DPA (dpa-trattamento-dati.md).

8. Propriedade intelectual e licença de uso do software

8.1. O Serviço, o software, a interface, a estrutura do banco de dados, os algoritmos, a Documentação, a marca e o brand «hice» e qualquer outro elemento a eles relativo são e permanecem de titularidade exclusiva da hice ou de seus licenciantes, e são protegidos pelas normas sobre direito autoral, marcas e propriedade industrial.

8.2. A hice concede ao Cliente, pela duração do contrato e nos limites do Plano, uma licença de uso não exclusiva, não transferível, não sublicenciável, revogável e limitada, para acessar e utilizar o Serviço para suas finalidades profissionais internas. Todo direito não expressamente concedido é reservado à hice.

8.3. É vedado copiar, modificar, distribuir, vender, conceder em licença, descompilar ou efetuar engenharia reversa do Serviço ou de suas partes, salvo nos limites inderrogavelmente permitidos pela lei, bem como remover ou alterar as indicações de titularidade e as marcas.

8.4. O Cliente não adquire qualquer direito sobre a marca «hice» nem pode usá-la sem prévia autorização escrita, salvo o necessário para o uso normal do Serviço. Demais previsões em matéria de marcas e dados societários estão contidas nas Notas Legais (note-legali.md).

8.5. Retornos e sugestões. Caso o Cliente ou um Usuário forneça à hice retornos, comunicações ou sugestões sobre o Serviço (feedback), a hice poderá utilizá-los livremente para melhorar o Serviço sem que isso faça surgir qualquer obrigação ou direito em favor do Cliente ou do Usuário.

9. Funcionalidades de IA

9.1. O Serviço inclui Funcionalidades de IA: assistente em chat, matching entre candidatos e oportunidades, parsing dos currículos e OCR dos recibos. Uma descrição detalhada do que fazem, dos dados que utilizam, dos modelos e dos fornecedores envolvidos, e das obrigações de transparência está contida no Aviso de IA (informativa-ai-trasparenza.md), que o Cliente declara ter consultado.

9.2. Resultados a verificar («as is»). Os resultados das Funcionalidades de IA são gerados automaticamente, podem conter erros, imprecisões ou resultados incorretos (as chamadas «alucinações») e são fornecidos «no estado em que se encontram». O Cliente deve verificar sua exatidão, completude e adequação antes de utilizá-los ou de tomar decisões que neles se baseiem. A hice não garante a exatidão dos resultados da IA.

9.3. Confirmação humana sobre as gravações (HITL). As ações de escrita sugeridas pelas Funcionalidades de IA requerem uma confirmação humana (human-in-the-loop) antes de produzir efeitos. O Cliente permanece responsável pelas ações confirmadas.

9.4. Sem treinamento sobre os Dados do Cliente. Vale o previsto no art. 7.4: os Dados do Cliente não são utilizados para treinar modelos de IA de base.

9.5. Uso da IA no recruiting e supervisão humana. Quando o Cliente utiliza as Funcionalidades de IA no âmbito de seleção de pessoal, o matching entre candidatos e oportunidades constitui um auxílio à decisão humana e não decide autonomamente. O Cliente permanece Controlador do tratamento e empregador / sujeito decisor (deployer nos termos do Regulamento (UE) 2024/1689 — «AI Act») e compromete-se a garantir a supervisão humana, a informar os titulares dos dados e a respeitar as obrigações legais aplicáveis, conforme detalhado no Aviso de IA (informativa-ai-trasparenza.md).

10. Privacidade, proteção dos dados e confidencialidade

10.1. Papéis de privacidade. Na relação, a hice tem um duplo papel: (a) é Controlador do tratamento para os dados de cadastro e identidade dos Usuários, os dados de faturamento e pagamento do Cliente, os logs de segurança, as auditorias técnicas, os dados de diagnóstico e telemetria de produto, as comunicações de suporte e os dados de lead/marketing — regidos pelo Aviso de Privacidade (informativa-privacy.md); (b) é Operador do tratamento, por conta do Cliente Controlador, para os Dados do Cliente — regidos pelo DPA (dpa-trattamento-dati.md).

10.2. DPA parte integrante. O DPA (dpa-trattamento-dati.md) implementa as obrigações do tratamento por conta do Controlador, constitui parte integrante das Condições e aplica-se a todos os Clientes, incluído o Plano Gratuito. Em caso de conflito entre as Condições e o DPA em matéria de proteção de dados pessoais, prevalece o DPA.

10.3. Confidencialidade. Cada parte compromete-se a manter sigilosas as informações confidenciais da outra parte de que venha a ter conhecimento na execução do contrato, a não divulgá-las a terceiros não autorizados e a usá-las apenas para as finalidades da relação. A obrigação não se aplica às informações que tenham se tornado de domínio público sem inadimplemento, que já fossem legitimamente conhecidas, que sejam desenvolvidas de modo independente ou cuja divulgação seja imposta pela lei ou por uma autoridade. A obrigação de confidencialidade permanece por 2 (dois) anos após a cessação do contrato. Ressalvam-se as previsões do DPA para os dados pessoais.

11. Suspensão e resolução

11.1. Suspensão. A hice pode suspender, no todo ou em parte, o acesso ao Serviço, comunicando-o ao Cliente assim que razoavelmente possível, nos seguintes casos: (a) violação das Condições ou da Política de Uso Aceitável (politica-uso-accettabile.md); (b) inadimplemento da Tarifa no vencimento, segundo as Condições Econômicas (condizioni-economiche.md); (c) uso do Serviço que comprometa a segurança, a integridade ou o funcionamento do Serviço ou os direitos de terceiros; (d) solicitação ou ordem de uma autoridade competente. Quando possível e não prejudicial para a segurança, a hice concede um prazo razoável para remover a causa da suspensão.

11.2. Resolução por inadimplemento. Mantida a faculdade de suspensão, a hice pode resolver o contrato nos termos do art. 1456 do Código Civil italiano (cláusula resolutiva expressa) em caso de: (a) violação grave ou reiterada das Condições ou da Política de Uso Aceitável; (b) inadimplemento da Tarifa prolongado além do prazo indicado nas Condições Econômicas; (c) uso do Serviço para finalidades ilícitas ou em violação de direitos de terceiros; (d) comprometimento da segurança ou da integridade do Serviço.

11.3. Resilição pela hice. A hice pode resilir o contrato relativo ao Plano Gratuito a qualquer momento, com aviso prévio razoável. Para os Planos Pagos, a hice pode resilir ao término do período em curso com o aviso prévio indicado no art. 12 e nas Condições Econômicas (condizioni-economiche.md).

11.4. Efeitos. A suspensão não suspende a obrigação de pagamento das Tarifas vencidas. À resolução ou à resilição aplicam-se os efeitos de que trata o art. 12.

11.5. Permanece ressalvada a faculdade do Cliente de resolver o contrato por inadimplemento grave da hice nos termos da lei.

12. Duração, resilição e efeitos da cessação

12.1. Duração e renovação. O contrato relativo a um Plano Pago tem duração anual e se renova tacitamente de ano em ano, salvo denúncia nos termos do art. 12.2. O faturamento da Tarifa é mensal. Duração, periodicidade de faturamento, renovação e denúncia são regidos em detalhe pelas Condições Econômicas (condizioni-economiche.md), que prevalecem em caso de divergência sobre os aspectos econômicos.

12.2. Resilição do Cliente. O Cliente pode denunciar o Serviço com aviso prévio de pelo menos 48 (quarenta e oito) horas antes da próxima data de faturamento mensal. Na falta de denúncia tempestiva, o Serviço se renova por mais um mês, que será regularmente faturado; ao término desse mês a relação cessa e a Conta é eliminada, com os efeitos de que trata o art. 12.4. As modalidades operacionais da denúncia, os efeitos sobre a Tarifa e o eventual reembolso são regidos pelas Condições Econômicas (condizioni-economiche.md). Se o Cliente for Consumidor, aplica-se em caráter residual o direito de arrependimento de que tratam o art. 17 e o Aditivo (addendum-libero-professionista.md).

12.3. Cessação do Plano Gratuito. O Cliente pode cessar a qualquer momento o uso do Plano Gratuito. A hice pode cessar o Plano Gratuito nos termos dos arts. 5.2 e 11.3, com aviso prévio razoável e possibilidade de exportação dos dados antes da cessação.

12.4. Efeitos da cessação. À cessação do contrato, a qualquer título: (a) cessam a licença de uso e o direito de acesso ao Serviço; (b) o Cliente deve exportar os Dados do Cliente que deseja conservar antes da cessação; (c) a hice procede à restituição e/ou eliminação dos Dados do Cliente conforme o previsto no DPA (dpa-trattamento-dati.md), ressalvadas as obrigações de conservação legal; (d) permanecem devidas as Tarifas vencidas até a cessação.

12.5. Cláusulas supérstites. Sobrevivem à cessação as previsões que, por sua natureza, são destinadas a permanecer, entre as quais aquelas em matéria de propriedade intelectual, confidencialidade, limitação de responsabilidade, isenção, lei aplicável e foro.

13. Garantias e exclusões

13.1. A hice presta o Serviço com a diligência profissional exigida e compromete-se a fornecê-lo em conformidade com a descrição de que trata o art. 2 e, para os Planos Pagos, com os níveis de serviço do SLA (sla-livelli-servizio.md).

13.2. Exclusão de garantias ulteriores. Nos limites permitidos pela lei, e ressalvadas as garantias inderrogáveis em favor do Consumidor, o Serviço é fornecido «no estado em que se encontra» («as is») e «conforme disponível» («as available»). A hice não garante que o Serviço seja livre de erros ou interrupções, que satisfaça exigências ou expectativas específicas do Cliente não acordadas, que seja compatível com todo hardware ou software do Cliente, nem a exatidão dos resultados das Funcionalidades de IA (art. 9).

13.3. Plano Gratuito e Beta. O Plano Gratuito e as funcionalidades Beta/Early Access são fornecidos sem qualquer garantia, nos limites da lei, segundo os arts. 5.2, 5.4 e os Termos do Plano Gratuito e Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

13.4. Componentes e serviços de terceiros. O Serviço pode integrar-se com serviços de terceiros (por exemplo, a sincronização do correio e do calendário ativada pelo Cliente com suas próprias credenciais OAuth). A hice não responde pela disponibilidade, pelo funcionamento ou pelas condições de uso de tais serviços de terceiros, que permanecem regidos pelos respectivos contratos entre o Cliente e os terceiros.

13.5. Certificações. Salvo o eventualmente indicado por escrito, a hice não declara possuir certificações setoriais específicas.

14. Limitação de responsabilidade

14.1. Ressalvas inderrogáveis. Nenhuma previsão das Condições exclui ou limita a responsabilidade da hice por dolo ou culpa grave, por danos à pessoa (morte ou lesões pessoais) ou pelo que não seja excluível ou limitável por lei imperativa. Coerentemente com o art. 1229 do Código Civil italiano, qualquer pacto que excluísse ou limitasse antecipadamente a responsabilidade da hice por dolo ou culpa grave é nulo e tem-se como não aposto. As limitações que seguem operam apenas nos limites permitidos pela lei.

14.2. Exclusão de danos indiretos. Nos limites permitidos pela lei e ressalvado o art. 14.1, a hice não responde pelos danos indiretos, consequenciais ou especiais, pela perda de lucros ou de receitas, pela perda de fundo de comércio (goodwill), nem pela perda ou corrupção de dados. Esta última exclusão deve ser lida em relação ao ônus de backup do Cliente de que trata o art. 7.6.

14.3. Teto de responsabilidade — Planos Pagos. Nos limites permitidos pela lei e ressalvado o art. 14.1, a responsabilidade agregada da hice decorrente de ou relacionada ao contrato e ao Serviço é limitada ao valor das Tarifas efetivamente pagas pelo Cliente nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem ao dano.

14.4. Teto de responsabilidade — Plano Gratuito. Sendo o Plano Gratuito prestado a título gratuito, e ressalvado o art. 14.1, a responsabilidade da hice é limitada na medida máxima permitida pela lei, com valor simbólico de referência igual a 100 (cem) euros.

14.5. Responsabilidade em matéria de proteção dos dados. A repartição de responsabilidade entre Controlador e Operador perante os Titulares dos dados permanece aquela estabelecida pela legislação de proteção de dados aplicável. As relações internas de regresso entre as partes são regidas pelo DPA (dpa-trattamento-dati.md).

14.6. Responsabilidade do Cliente. O Cliente responde pelos danos decorrentes da violação das Condições, da Política de Uso Aceitável, do uso não conforme do Serviço e da falta de base legal para os Dados do Cliente carregados, conforme o art. 16.

14.7. Se o Cliente for Consumidor, as limitações do presente artigo aplicam-se apenas nos limites permitidos pelas normas imperativas de proteção do consumidor, que permanecem inalteradas.

15. Força maior

15.1. Nenhuma parte é responsável pelo inadimplemento ou pelo atraso no cumprimento devido a causas independentes de sua razoável vontade, entre as quais calamidades naturais, eventos bélicos, atos de terrorismo, revoltas, providências de autoridade, greves gerais, epidemias ou pandemias, falhas generalizadas das redes de telecomunicação ou da energia elétrica, ataques informáticos de grande porte e mau funcionamento imputável a fornecedores de infraestrutura terceiros.

15.2. A parte impossibilitada comunica-o à outra assim que razoavelmente possível e adota medidas razoáveis para limitar seus efeitos. Se o evento de força maior se prolongar além de 30 (trinta) dias consecutivos, cada parte pode resolver o contrato com comunicação escrita, sem que isso implique responsabilidade.

16. Isenção do Cliente

16.1. O Cliente isenta e mantém indene a hice, seus administradores, funcionários e colaboradores, de toda pretensão, ação, dano, custo e despesa razoável (incluídas as despesas jurídicas razoáveis) apresentados por terceiros e decorrentes de: (a) violação das Condições, da Política de Uso Aceitável ou da lei por parte do Cliente ou dos Usuários; (b) falta de uma base legal válida, dos consentimentos ou dos avisos necessários para os Dados do Cliente carregados, incluídos os dados pessoais de terceiros (art. 7.5); (c) uso do Serviço, e em particular das Funcionalidades de IA no âmbito de seleção, em violação das obrigações a cargo do Cliente (art. 9.5); (d) Conteúdo carregado pelo Cliente ou pelos Usuários.

16.2. A hice comunica tempestivamente ao Cliente a pretensão de terceiros, permite ao Cliente participar da defesa e não transige sem o consentimento do Cliente, que não deve ser negado de forma não razoável. A presente isenção não se aplica na medida em que a pretensão decorra de dolo ou culpa grave da hice.

17. Consumidores

17.1. O Serviço é oferecido exclusivamente em regime B2B (Preâmbulo). As previsões do presente artigo têm, portanto, caráter residual e aplicam-se unicamente na hipótese excepcional em que, contra as condições de uso, acesse um Cliente que seja Consumidor nos termos da legislação de proteção do consumidor aplicável; elas integram o previsto no Aditivo para Profissionais Liberais / Consumidores (addendum-libero-professionista.md), que prevalece em caso de conflito em proteção do Consumidor.

17.2. Direito de arrependimento. O Consumidor tem direito de se arrepender do contrato dentro de quatorze (14) dias da celebração, sem obrigação de motivação, nos termos das normas de proteção do consumidor aplicáveis, com as modalidades indicadas no Aditivo (addendum-libero-professionista.md).

17.3. Exceção para os serviços digitais. Nos termos da legislação de proteção do consumidor aplicável, o direito de arrependimento extingue-se se a execução do Serviço tiver iniciado com o acordo expresso do Consumidor e com sua ciência da consequente perda do direito de arrependimento. Tal acordo é colhido mediante marcação específica na fase de contratação.

17.4. Foro do Consumidor. Para as controvérsias com o Consumidor é competente, em caráter exclusivo, o foro do local de residência ou domicílio do Consumidor, quando inderrogável por lei (art. 22.2). Permanecem inalteradas as normas imperativas de proteção do consumidor; nenhuma cláusula abusiva é oponível ao Consumidor senão com as proteções ali previstas.

18. Alterações às Condições e ao Serviço

18.1. Alteração unilateral de preços e condições. A hice pode alterar as presentes Condições e os preços do Serviço por razões técnicas, organizacionais, normativas, de mercado ou de evolução do Serviço. A alteração opera na medida máxima permitida pela lei da região aplicável: caso a normativa ou a autoridade competente do país do Cliente (para a presente edição: Brasil — LGPD, ANPD, disciplina das cláusulas abusivas) proíba ou limite a alteração unilateral, esta não opera além de tais limites. As alterações são comunicadas ao Cliente antes de sua eficácia, por e-mail e/ou por meio do Serviço, com um prazo razoável que permita o exercício da denúncia de que trata o art. 18.2.

18.2. Aceitação e resilição. O Cliente que não pretende aceitar a alteração pode denunciar o Serviço, antes de sua eficácia, segundo o mecanismo de que trata o art. 12.2 (aviso prévio de pelo menos 48 horas antes da próxima data de faturamento mensal) e as Condições Econômicas (condizioni-economiche.md). A continuação do uso do Serviço após a eficácia da alteração implica sua aceitação, nos limites permitidos pela lei. As alterações de cláusulas abusivas requerem nova aceitação específica nos termos dos arts. 1341–1342 do Código Civil italiano. Se o Cliente for Consumidor, permanecem ressalvadas em caráter residual as proteções inderrogáveis em seu favor.

18.3. Alterações ao Serviço. A hice pode modificar, atualizar e evoluir o Serviço para melhorá-lo, manter sua segurança ou cumprir obrigações legais, desde que não resulte comprometido o objeto essencial do contrato. A cessação ou redução de funcionalidades do Plano Gratuito ou de funcionalidades Beta é regida pelos arts. 5.2 e 5.4.

19. Cessão

19.1. O Cliente não pode ceder o contrato nem os direitos e as obrigações dele decorrentes sem o prévio consentimento escrito da hice.

19.2. A hice pode ceder o contrato, ou transferi-lo, no âmbito de operações societárias (fusão, cisão, integralização ou cessão de estabelecimento ou de ramo de estabelecimento), comunicando-o ao Cliente. Se o Cliente for Consumidor, a cessão não pode implicar uma redução das proteções em seu favor.

19.3. A hice pode valer-se de Suboperadores e fornecedores para a prestação do Serviço, nos limites e com as garantias previstas pelo DPA (dpa-trattamento-dati.md).

20. Comunicações

20.1. As comunicações da hice ao Cliente são validamente efetuadas por e-mail no endereço associado à Conta do administrador do Tenant e/ou por meio de avisos dentro do Serviço. É ônus do Cliente manter atualizado tal endereço.

20.2. As comunicações do Cliente à hice, incluídas aquelas relativas à proteção dos dados pessoais, são enviadas a info@hice.ai. As comunicações formais podem ser enviadas à sede legal e à PEC indicadas no art. 23.

21. Tolerância, invalidade parcial, integralidade do acordo

21.1. Tolerância. A falta ou o atraso na aplicação de uma previsão das Condições não constitui renúncia à mesma nem impede o exercício dos respectivos direitos posteriormente.

21.2. Invalidade parcial. Se uma previsão das Condições for considerada inválida ou ineficaz, as demais previsões conservam plena validade; a previsão inválida é substituída por uma disposição válida que realize, nos limites da lei, a sua finalidade.

21.3. Integralidade do acordo e hierarquia dos documentos. As Condições, juntamente com os documentos mencionados que são parte integrante delas ou constituem disciplina de detalhe (DPA, Condições Econômicas, SLA, Política de Uso Aceitável, Aviso de IA, Termos do Plano Gratuito e Beta, Aditivo para Profissionais Liberais / Consumidores) e com o Pedido, constituem o inteiro acordo entre as partes acerca do Serviço e prevalecem sobre qualquer entendimento anterior. Em caso de conflito, salvo o diversamente previsto: (a) em matéria de proteção dos dados pessoais prevalece o DPA (dpa-trattamento-dati.md); (b) em proteção do Consumidor prevalece o Aditivo (addendum-libero-professionista.md); (c) no restante prevalecem as presentes Condições, salvo que o Pedido derrogue expressamente uma cláusula específica.

22. Lei aplicável e foro competente

22.1. Lei aplicável. As Condições e a relação entre as partes são regidas pela lei italiana, com exclusão das normas de direito internacional privado que remetam a uma lei diversa e ressalvadas as normas imperativas inderrogáveis em proteção do Consumidor.

22.2. Foro competente. Para toda controvérsia decorrente das Condições ou a elas relacionada é competente, em caráter exclusivo, o foro de Milão (Itália). Em derrogação ao precedente, se o Cliente for Consumidor, é competente, em caráter exclusivo, o foro do local de residência ou domicílio do Consumidor, quando tal competência for inderrogável por lei.

23. Dados do Fornecedor

Campo	Valor
Razão social	CONSOO S.R.L.S.
Forma	Sociedade de responsabilidade limitada simplificada
Sede legal	Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milão (MI), Itália
P.IVA / C.F.	IT13823860963
REA	MI-2745733
PEC	consoo@pec.it
E-mail de contato	info@hice.ai
E-mail de privacidade	info@hice.ai
Serviço web	https://app.hice.ai
Site	https://hice.ai

Demais dados societários e informações sobre a identidade do prestador estão contidos nas Notas Legais (note-legali.md).

24. Cláusulas a aprovar especificamente nos termos dos arts. 1341–1342 do Código Civil italiano

Nos termos e para os efeitos dos arts. 1341 e 1342 do Código Civil italiano, o Cliente, com segunda marcação separada e específica na fase de aceitação, declara ter lido, compreendido e aprovado expressamente as seguintes cláusulas das presentes Condições:

art. 4.5 (faculdade de suspensão de uma Conta em caso de comprometimento);
art. 11.1 (faculdade de suspensão do Serviço);
art. 11.2 (resolução por inadimplemento nos termos do art. 1456 do Código Civil italiano);
art. 11.3 (resilição pela hice);
art. 13.2, 13.3, 13.4, 13.5 (limitações e exclusões de garantia; «as is»; exclusão de responsabilidade por serviços de terceiros);
art. 14.2 (exclusão dos danos indiretos);
art. 14.3 e 14.4 (limitação e teto de responsabilidade);
art. 15.2 (faculdade de resolução por força maior prolongada);
art. 16 (isenção do Cliente);
art. 18.1 e 18.2 (alteração unilateral de preços e condições, nos limites da lei aplicável, e respectivo direito de denúncia);
art. 19.2 (cessão do contrato por parte da hice);
art. 12.1 (renovação tácita de ano em ano do contrato, em conjunto com as Condições Econômicas);
art. 22.2 (derrogação à competência — foro exclusivo de Milão).

Nos termos do art. 1341, segundo parágrafo, do Código Civil italiano, estas cláusulas não têm efeito se não forem especificamente aprovadas por escrito (no fluxo de sign-up: com marcação separada e dedicada). A presente aprovação específica não se aplica ao Cliente Consumidor, perante o qual operam exclusivamente as proteções da legislação de proteção do consumidor e do Aditivo (addendum-libero-professionista.md), e nenhuma cláusula abusiva é oponível senão com tais proteções.

Localização dos dados

Os serviços cloud e os servidores utilizados para prestar o Serviço são tratados na região de referência e/ou em outras jurisdições onde operam nossos fornecedores, aplicando sempre garantias adequadas nos termos da normativa aplicável.