Condizioni Generali di Servizio

CONSOO S.R.L.S. — hice Edizione: Unione Europea / Italia Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

Premesse

CONSOO S.R.L.S., società a responsabilità limitata semplificata con sede legale in Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milano (MI), Italia, P.IVA e C.F. IT13823860963 (di seguito «hice» o il «Fornitore»), mette a disposizione una piattaforma software-as-a-service (SaaS) multi-tenant di Professional Services Automation con assistente di intelligenza artificiale.

Le presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito le «Condizioni») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente e degli Utenti Autorizzati. Costituiscono il contratto quadro del rapporto: ogni altro documento contrattuale e informativo richiamato nel testo (DPA, Condizioni Economiche, SLA, Politica di Uso Accettabile, Informativa AI, Addendum Liberi Professionisti, Informativa Privacy) ne è parte integrante o ne costituisce disciplina di dettaglio.

Leggere attentamente queste Condizioni prima di utilizzare il Servizio. La registrazione, la sottoscrizione di un Piano o comunque l'uso del Servizio comportano l'accettazione integrale delle Condizioni e, separatamente, delle clausole indicate all'art. 24 ai sensi degli artt. 1341–1342 c.c.

Il Servizio è rivolto esclusivamente ad aziende e a professionisti titolari di partita IVA che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il contratto è quindi di natura B2B e il Codice del Consumo, di regola, non si applica. Solo nell'ipotesi eccezionale in cui, contro le presenti condizioni d'uso, acceda un Consumatore, si applicano in via residuale a sua tutela le previsioni dell'art. 17 e dell'Addendum Liberi Professionisti / Consumatori (addendum-libero-professionista.md).

1. Definizioni

1.1. Nelle presenti Condizioni i termini con iniziale maiuscola hanno il significato qui indicato, sia al singolare sia al plurale. I termini definiti dal Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR») mantengono il significato ivi attribuito.

hice / Fornitore: CONSOO S.R.L.S., come identificata in premessa e all'art. 23.
Servizio: la piattaforma hice nella sua interezza — applicazione web accessibile all'indirizzo https://app.hice.ai, applicazioni mobile per iOS (App Store) e Android (Google Play) e relative API — incluse le Funzionalità AI e la Documentazione.
Cliente: l'azienda o il professionista titolare di partita IVA che sottoscrive il Servizio, agendo nell'esercizio della propria attività, e con cui hice conclude il contratto. Il rapporto è sempre B2B.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 («Codice del Consumo»). Trattandosi di Servizio B2B-only, è categoria residuale: al Consumatore che eccezionalmente acceda si applica l'Addendum Liberi Professionisti / Consumatori (addendum-libero-professionista.md).
Utente / Utente Autorizzato: la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere al Servizio con un Account (dipendente, collaboratore, amministratore del Tenant).
Account: le credenziali e il profilo di un Utente.
Tenant / Organizzazione: lo spazio dati isolato del Cliente all'interno del Servizio.
Dati del Cliente: tutti i dati, contenuti e informazioni — inclusi dati personali di terzi — che il Cliente o gli Utenti inseriscono, caricano o generano nel Servizio. Non includono i dati di cui hice è titolare ai sensi dell'art. 13.
Contenuti: file, documenti, testi, immagini caricati nel Servizio.
Dati Personali, Trattamento, Titolare, Responsabile, Sub-responsabile, Interessato, Violazione dei Dati Personali: come definiti dal GDPR.
Funzionalità AI / Sistemi AI: le componenti del Servizio basate su modelli di intelligenza artificiale (assistente in chat, matching candidati, parsing CV, OCR delle ricevute).
Piano: il livello di servizio sottoscritto. Piano Gratuito: la versione gratuita del Servizio; Piano a Pagamento: un abbonamento a titolo oneroso.
Canone: il corrispettivo dovuto per un Piano a Pagamento.
Documentazione: la documentazione d'uso ufficiale del Servizio.
Condizioni: le presenti Condizioni Generali di Servizio (condizioni-generali-servizio.md), contratto quadro del rapporto.
Ordine / Modulo d'Ordine: il documento o il flusso con cui il Cliente seleziona Piano, durata e Canone.
DPA: l'Accordo sul Trattamento dei Dati (dpa-trattamento-dati.md), che attua l'art. 28 GDPR e costituisce parte integrante delle Condizioni.

1.2. I richiami a disposizioni di legge si intendono fatti alla versione vigente, comprese le successive modifiche e integrazioni. I titoli degli articoli hanno funzione meramente descrittiva e non incidono sull'interpretazione.

2. Oggetto e descrizione del Servizio

2.1. hice concede al Cliente, per la durata del contratto e nei limiti del Piano sottoscritto, il diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere e utilizzare il Servizio per le proprie finalità professionali interne.

2.2. Il Servizio è una piattaforma di Professional Services Automation in italiano nativo, rivolta a società di consulenza/servizi IT in modalità Time & Materials e a liberi professionisti. Comprende, in funzione del verticale di settore e del Piano: anagrafiche clienti e contatti, gestione candidati e recruiting, progetti, timesheet, note spese, acquisti, documenti, calendario, posta elettronica con configurazione delle credenziali OAuth del Cliente («BYO»), chat di team, KPI, organigramma, assistente AI in chat, matching tra candidati e opportunità, parsing dei CV e OCR delle ricevute.

2.3. Il Servizio è erogato secondo un modello multi-tenant: i Dati del Cliente sono ospitati in un Tenant logicamente isolato. La descrizione delle funzionalità riflette lo stato del Servizio alla data dell'intestazione; hice può evolvere, aggiornare e migliorare il Servizio nel tempo, nei limiti dell'art. 18 e fermo restando l'oggetto essenziale del contratto.

2.4. Alcune funzionalità sono disponibili solo per determinati verticali di settore, per determinati Piani o previa attivazione da parte del Cliente (ad esempio la sincronizzazione della posta e del calendario, che richiede credenziali OAuth del Cliente). hice non garantisce che ogni funzionalità sia disponibile in ogni Piano o configurazione.

2.5. Il Servizio è uno strumento di supporto all'attività professionale del Cliente. Non costituisce, e non sostituisce, consulenza legale, fiscale, contabile, giuslavoristica o di altra natura. Il Cliente resta l'unico responsabile delle decisioni assunte e degli adempimenti di legge che lo riguardano.

3. Conclusione del contratto e accettazione

3.1. Il contratto si conclude quando il Cliente completa la registrazione e/o la sottoscrizione di un Piano e accetta le presenti Condizioni mediante il meccanismo di accettazione elettronica adottato da hice: un clickwrap con doppia accettazione. Il Cliente esprime (a) una prima spunta generale di accettazione delle presenti Condizioni e dei documenti ad esse collegati e (b) una seconda spunta separata e specifica, dedicata all'approvazione delle clausole elencate all'art. 24 ai sensi degli artt. 1341–1342 c.c. Entrambe le spunte sono necessarie per concludere il contratto.

3.2. Con l'accettazione il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le Condizioni, il DPA (dpa-trattamento-dati.md), la Politica di Uso Accettabile (politica-uso-accettabile.md) e — per i Piani a Pagamento — le Condizioni Economiche (condizioni-economiche.md); dichiara altresì di aver preso visione dell'Informativa Privacy (informativa-privacy.md) e dell'Informativa AI (informativa-ai-trasparenza.md).

3.3. Chi accetta le Condizioni per conto del Cliente dichiara e garantisce di avere il potere di vincolare il Cliente. In caso di sottoscrizione da parte di un'azienda, il contratto si intende concluso con l'azienda e non con la persona fisica che effettua l'accettazione.

3.4. A fini di prova, hice registra a sistema, al momento dell'accettazione, la versione del documento accettata, la data e l'ora dell'accettazione e l'identificativo dell'Account che l'ha effettuata.

3.5. Il Servizio è B2B-only (Premesse). Solo nell'ipotesi residuale ed eccezionale in cui acceda un Consumatore, questi beneficia delle tutele di cui all'art. 17 e all'Addendum Liberi Professionisti / Consumatori (addendum-libero-professionista.md), incluso il diritto di recesso e le eccezioni relative ai servizi digitali.

4. Account, credenziali e sicurezza degli accessi

4.1. Per utilizzare il Servizio è necessario un Account. Il Cliente designa un amministratore del Tenant, che può creare, configurare, sospendere e rimuovere gli Account degli Utenti Autorizzati, attribuire ruoli e gestire i relativi permessi.

4.2. Il Cliente è responsabile: (a) di tutte le attività svolte tramite gli Account del proprio Tenant; (b) della scelta degli Utenti Autorizzati e dei ruoli loro attribuiti; (c) del rispetto delle Condizioni da parte degli Utenti Autorizzati. Le azioni compiute da un Utente si imputano al Cliente.

4.3. Le credenziali sono personali e riservate. Il Cliente e gli Utenti si impegnano a custodirle con la dovuta diligenza, a non condividerle e a non consentirne l'uso a terzi non autorizzati. Il Cliente deve attivare, ove disponibili, le misure di sicurezza aggiuntive offerte dal Servizio.

4.4. Il Cliente deve comunicare senza ritardo a hice ogni uso non autorizzato di un Account o ogni altra violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza, all'indirizzo info@hice.ai.

4.5. hice può adottare misure tecniche e organizzative per proteggere gli accessi (tra cui il controllo degli accessi per ruolo) e può sospendere un Account in presenza di indizi concreti di compromissione o di uso non autorizzato, dandone comunicazione al Cliente non appena ragionevolmente possibile.

5. Piani: Gratuito e a Pagamento

5.1. Il Servizio è offerto in un Piano Gratuito (freemium) e in uno o più Piani a Pagamento (abbonamento ricorrente), articolati per verticale di settore (consulenza Time & Materials, recruiting, agenzia IT/digital, studio di ingegneria) e per modalità (singolo professionista / team). Il Piano e il relativo Canone sono selezionati dal Cliente nel Modulo d'Ordine.

5.2. Piano Gratuito. Il Piano Gratuito è erogato senza Canone, «così com'è» («as is») e «come disponibile» («as available»), best effort, senza livelli di servizio garantiti e con supporto limitato. Il Piano Gratuito può prevedere limiti d'uso, quote e funzionalità ridotte. hice può modificare, limitare o cessare il Piano Gratuito o singole sue funzioni con preavviso ragionevole. La disciplina di dettaglio è contenuta nei Termini Piano Gratuito e Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

5.3. Piani a Pagamento. I Piani a Pagamento danno diritto alle funzionalità e ai livelli di servizio previsti per il Piano sottoscritto. Prezzi, modalità e periodicità di pagamento, rinnovo automatico, modifica dei prezzi, imposte e fatturazione elettronica, mancato pagamento e politica di rimborso sono disciplinati dalle Condizioni Economiche (condizioni-economiche.md). I livelli di servizio sono disciplinati dallo SLA (sla-livelli-servizio.md).

5.4. Funzioni in versione Beta o Early Access. Determinate funzioni possono essere rese disponibili in forma sperimentale, identificate come «Beta» o «Early Access». Tali funzioni sono fornite senza garanzie, possono contenere difetti ed essere modificate o ritirate in qualsiasi momento. Si applicano i Termini Piano Gratuito e Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

5.5. Cliente azienda e Cliente libero professionista. Le presenti Condizioni si applicano sia alle aziende sia ai liberi professionisti titolari di partita IVA, che agiscono come operatori economici in regime B2B. Al libero professionista persona fisica si applicano in via integrativa le previsioni dell'Addendum Liberi Professionisti / Consumatori (addendum-libero-professionista.md); le tutele del Consumatore restano salve solo in via residuale, nell'ipotesi eccezionale di cui alle Premesse e all'art. 17.

6. Uso conforme e Politica di Uso Accettabile

6.1. Il Cliente e gli Utenti utilizzano il Servizio in conformità alle Condizioni, alla legge applicabile e alla Politica di Uso Accettabile (politica-uso-accettabile.md), che costituisce parte integrante delle Condizioni.

6.2. A titolo esemplificativo e non esaustivo, è vietato: caricare o diffondere contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi; caricare dati personali in assenza di una base giuridica; immettere malware o codice dannoso; compromettere la sicurezza o l'integrità del Servizio o accedere ad aree o dati non autorizzati; effettuare scraping, reverse engineering o tentare di estrarre il codice sorgente; aggirare limiti tecnici, quote o misure di sicurezza; rivendere o concedere a terzi l'uso del Servizio senza autorizzazione; usare le Funzionalità AI per scopi vietati o per assumere decisioni prive di supervisione umana laddove la supervisione sia richiesta.

6.3. La violazione della Politica di Uso Accettabile costituisce inadempimento rilevante e legittima hice ad adottare le misure di cui all'art. 11 (sospensione e risoluzione).

7. Dati del Cliente e licenza a hice

7.1. Titolarità. I Dati del Cliente restano di titolarità del Cliente. hice non acquisisce alcun diritto di proprietà sui Dati del Cliente.

7.2. Licenza limitata a hice. Il Cliente concede a hice una licenza non esclusiva, mondiale, limitata alla durata del contratto e revocabile, a trattare, ospitare, copiare, trasmettere, visualizzare ed elaborare i Dati del Cliente nella misura strettamente necessaria a erogare, mantenere, proteggere e migliorare il Servizio, a fornire supporto e ad adempiere obblighi di legge. La licenza non autorizza usi ulteriori.

7.3. Trattamento per conto del Cliente. Quando, nell'erogare il Servizio, hice tratta Dati del Cliente che costituiscono dati personali, agisce quale Responsabile del trattamento per conto del Cliente Titolare. Tale trattamento è disciplinato dal DPA (dpa-trattamento-dati.md), parte integrante delle Condizioni e prevalente in caso di conflitto in materia di protezione dei dati.

7.4. No training sui Dati del Cliente. hice non utilizza i Dati del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale di base. Tale impegno è ribadito nell'Informativa Privacy (informativa-privacy.md), nel DPA (dpa-trattamento-dati.md) e nell'Informativa AI (informativa-ai-trasparenza.md).

7.5. Garanzia di liceità dei dati caricati. Il Cliente garantisce di disporre di una valida base giuridica, e dei consensi e delle informative eventualmente necessari, per inserire e far trattare a hice i Dati del Cliente, inclusi i dati personali di terzi (candidati, dipendenti, collaboratori, contatti). Il Cliente manleva e tiene indenne hice secondo l'art. 16.

7.6. Onere di backup del Cliente. hice effettua backup dei dati a fini di continuità del Servizio. Tali backup non sostituiscono l'onere del Cliente di conservare copie autonome dei Dati del Cliente critici. Il Cliente è responsabile di mantenere proprie copie di sicurezza dei dati che ritiene essenziali.

7.7. Esportazione e restituzione. Durante il rapporto, e per le finalità di cessazione di cui all'art. 12, il Cliente può esportare i Dati del Cliente nei formati e con le modalità rese disponibili dal Servizio. Le condizioni di restituzione e cancellazione a fine rapporto sono disciplinate anche dal DPA (dpa-trattamento-dati.md).

8. Proprietà intellettuale e licenza d'uso del software

8.1. Il Servizio, il software, l'interfaccia, la struttura del database, gli algoritmi, la Documentazione, il marchio e il brand «hice» e ogni altro elemento ad essi relativo sono e restano di titolarità esclusiva di hice o dei suoi licenzianti, e sono protetti dalle norme su diritto d'autore, marchi e proprietà industriale.

8.2. hice concede al Cliente, per la durata del contratto e nei limiti del Piano, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile, revocabile e limitata, ad accedere e utilizzare il Servizio per le proprie finalità professionali interne. Ogni diritto non espressamente concesso è riservato a hice.

8.3. È vietato copiare, modificare, distribuire, vendere, concedere in licenza, decompilare o effettuare reverse engineering del Servizio o di sue parti, salvo nei limiti inderogabilmente consentiti dalla legge, nonché rimuovere o alterare le indicazioni di titolarità e i marchi.

8.4. Il Cliente non acquisisce alcun diritto sul marchio «hice» né può usarlo senza preventiva autorizzazione scritta, salvo quanto necessario per il normale uso del Servizio. Ulteriori previsioni in materia di marchi e dati societari sono contenute nelle Note Legali (note-legali.md).

8.5. Riscontri e suggerimenti. Qualora il Cliente o un Utente fornisca a hice riscontri, segnalazioni o suggerimenti sul Servizio (feedback), hice potrà liberamente utilizzarli per migliorare il Servizio senza che ciò faccia sorgere alcun obbligo o diritto a favore del Cliente o dell'Utente.

9. Funzionalità AI

9.1. Il Servizio include Funzionalità AI: assistente in chat, matching tra candidati e opportunità, parsing dei CV e OCR delle ricevute. Una descrizione dettagliata di cosa fanno, dei dati che utilizzano, dei modelli e dei fornitori coinvolti, e degli obblighi di trasparenza è contenuta nell'Informativa AI (informativa-ai-trasparenza.md), che il Cliente dichiara di aver consultato.

9.2. Output da verificare («as is»). Gli output delle Funzionalità AI sono generati automaticamente, possono contenere errori, imprecisioni o risultati non corretti (cosiddette «allucinazioni») e sono forniti «così come sono». Il Cliente è tenuto a verificarne accuratezza, completezza e idoneità prima di utilizzarli o di assumere decisioni che vi si basano. hice non garantisce l'esattezza degli output dell'AI.

9.3. Conferma umana sulle scritture (HITL). Le azioni di scrittura suggerite dalle Funzionalità AI richiedono una conferma umana (human-in-the-loop) prima di produrre effetti. Il Cliente resta responsabile delle azioni confermate.

9.4. No training sui Dati del Cliente. Vale quanto previsto all'art. 7.4: i Dati del Cliente non sono utilizzati per addestrare modelli AI di base.

9.5. Uso dell'AI nel recruiting e supervisione umana. Quando il Cliente utilizza le Funzionalità AI in ambito di selezione del personale, il matching tra candidati e opportunità costituisce un ausilio alla decisione umana e non decide autonomamente. Il Cliente resta titolare del trattamento e datore di lavoro / soggetto decisore (deployer ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 — «AI Act») e si impegna a garantire la supervisione umana, a informare gli interessati e a rispettare gli obblighi di legge applicabili, come dettagliato nell'Informativa AI (informativa-ai-trasparenza.md).

10. Privacy, protezione dei dati e riservatezza

10.1. Ruoli privacy. Nel rapporto hice ha un doppio ruolo: (a) è Titolare del trattamento per i dati di registrazione e identità degli Utenti, i dati di fatturazione e pagamento del Cliente, i log di sicurezza, gli audit tecnici, i dati di diagnostica e telemetria di prodotto, le comunicazioni di assistenza e i dati di lead/marketing — disciplinati dall'Informativa Privacy (informativa-privacy.md); (b) è Responsabile del trattamento, per conto del Cliente Titolare, per i Dati del Cliente — disciplinati dal DPA (dpa-trattamento-dati.md).

10.2. DPA parte integrante. Il DPA (dpa-trattamento-dati.md) attua l'art. 28 GDPR, costituisce parte integrante delle Condizioni e si applica a tutti i Clienti, incluso il Piano Gratuito. In caso di conflitto tra le Condizioni e il DPA in materia di protezione dei dati personali, prevale il DPA.

10.3. Riservatezza. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto, a non divulgarle a terzi non autorizzati e a usarle solo per le finalità del rapporto. L'obbligo non si applica alle informazioni che siano divenute di pubblico dominio senza inadempimento, che fossero già legittimamente note, che siano sviluppate in modo indipendente o la cui divulgazione sia imposta dalla legge o da un'autorità. L'obbligo di riservatezza permane per 2 (due) anni dopo la cessazione del contratto. Sono fatte salve le previsioni del DPA per i dati personali.

11. Sospensione e risoluzione

11.1. Sospensione. hice può sospendere, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio, dandone comunicazione al Cliente non appena ragionevolmente possibile, nei seguenti casi: (a) violazione delle Condizioni o della Politica di Uso Accettabile (politica-uso-accettabile.md); (b) mancato pagamento del Canone alla scadenza, secondo le Condizioni Economiche (condizioni-economiche.md); (c) uso del Servizio che comprometta la sicurezza, l'integrità o il funzionamento del Servizio o i diritti di terzi; (d) richiesta o ordine di un'autorità competente. Ove possibile e non pregiudizievole per la sicurezza, hice concede un termine ragionevole per rimuovere la causa della sospensione.

11.2. Risoluzione per inadempimento. Ferma la facoltà di sospensione, hice può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di: (a) violazione grave o reiterata delle Condizioni o della Politica di Uso Accettabile; (b) mancato pagamento del Canone protrattosi oltre il termine indicato nelle Condizioni Economiche; (c) uso del Servizio per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi; (d) compromissione della sicurezza o dell'integrità del Servizio.

11.3. Recesso di hice. hice può recedere dal contratto relativo al Piano Gratuito in qualsiasi momento, con preavviso ragionevole. Per i Piani a Pagamento, hice può recedere alla scadenza del periodo in corso con il preavviso indicato all'art. 12 e nelle Condizioni Economiche (condizioni-economiche.md).

11.4. Effetti. La sospensione non sospende l'obbligo di pagamento dei Canoni maturati. Alla risoluzione o al recesso si applicano gli effetti di cui all'art. 12.

11.5. Resta ferma la facoltà del Cliente di risolvere il contratto per inadempimento grave di hice ai sensi di legge.

12. Durata, recesso ed effetti della cessazione

12.1. Durata e rinnovo. Il contratto relativo a un Piano a Pagamento ha durata annuale e si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo disdetta nei termini di cui all'art. 12.2. La fatturazione del Canone è mensile. Durata, periodicità di fatturazione, rinnovo e disdetta sono disciplinati nel dettaglio dalle Condizioni Economiche (condizioni-economiche.md), che prevalgono in caso di difformità sui profili economici.

12.2. Recesso del Cliente. Il Cliente può disdire il Servizio con preavviso di almeno 48 (quarantotto) ore prima della successiva data di fatturazione mensile. In difetto di disdetta tempestiva, il Servizio si rinnova per un ulteriore mese, che sarà regolarmente fatturato; al termine di tale mese il rapporto cessa e l'Account è cancellato, con gli effetti di cui all'art. 12.4. Le modalità operative della disdetta, gli effetti sul Canone e l'eventuale rimborso sono disciplinati dalle Condizioni Economiche (condizioni-economiche.md). Se il Cliente è Consumatore, si applica in via residuale il diritto di recesso di cui all'art. 17 e all'Addendum (addendum-libero-professionista.md).

12.3. Cessazione del Piano Gratuito. Il Cliente può cessare in qualsiasi momento l'uso del Piano Gratuito. hice può cessare il Piano Gratuito ai sensi degli artt. 5.2 e 11.3, con preavviso ragionevole e possibilità di esportazione dei dati prima della cessazione.

12.4. Effetti della cessazione. Alla cessazione del contratto, a qualsiasi titolo: (a) cessano la licenza d'uso e il diritto di accesso al Servizio; (b) il Cliente è tenuto a esportare i Dati del Cliente che desidera conservare prima della cessazione; (c) hice procede alla restituzione e/o cancellazione dei Dati del Cliente secondo quanto previsto dal DPA (dpa-trattamento-dati.md), fatti salvi gli obblighi di conservazione di legge; (d) restano dovuti i Canoni maturati fino alla cessazione.

12.5. Clausole superstiti. Sopravvivono alla cessazione le previsioni che, per loro natura, sono destinate a permanere, tra cui quelle in materia di proprietà intellettuale, riservatezza, limitazione di responsabilità, manleva, legge applicabile e foro.

13. Garanzie ed esclusioni

13.1. hice eroga il Servizio con la diligenza professionale richiesta e si impegna a fornirlo in conformità alla descrizione di cui all'art. 2 e, per i Piani a Pagamento, ai livelli di servizio dello SLA (sla-livelli-servizio.md).

13.2. Esclusione di garanzie ulteriori. Nei limiti consentiti dalla legge, e fatte salve le garanzie inderogabili a favore del Consumatore, il Servizio è fornito «così com'è» («as is») e «come disponibile» («as available»). hice non garantisce che il Servizio sia privo di errori o interruzioni, che soddisfi esigenze o aspettative specifiche del Cliente non concordate, che sia compatibile con ogni hardware o software del Cliente, né l'esattezza degli output delle Funzionalità AI (art. 9).

13.3. Piano Gratuito e Beta. Il Piano Gratuito e le funzioni Beta/Early Access sono forniti senza alcuna garanzia, nei limiti di legge, secondo gli artt. 5.2, 5.4 e i Termini Piano Gratuito e Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

13.4. Componenti e servizi di terzi. Il Servizio può integrarsi con servizi di terzi (ad esempio la sincronizzazione della posta e del calendario attivata dal Cliente con proprie credenziali OAuth). hice non risponde della disponibilità, del funzionamento o delle condizioni d'uso di tali servizi di terzi, che restano disciplinati dai rispettivi contratti tra il Cliente e i terzi.

13.5. Certificazioni. Salvo quanto eventualmente indicato per iscritto, hice non dichiara il possesso di specifiche certificazioni di settore.

14. Limitazione di responsabilità

14.1. Carve-out inderogabili. Nessuna previsione delle Condizioni esclude o limita la responsabilità di hice per dolo o colpa grave, per danni alla persona (morte o lesioni personali) o per quanto non sia escludibile o limitabile per legge imperativa. Coerentemente con l'art. 1229 c.c., qualsiasi patto che escludesse o limitasse preventivamente la responsabilità di hice per dolo o colpa grave è nullo e si intende come non apposto. Le limitazioni che seguono operano nei soli limiti consentiti dalla legge.

14.2. Esclusione di danni indiretti. Nei limiti consentiti dalla legge e fatto salvo l'art. 14.1, hice non risponde dei danni indiretti, consequenziali o speciali, della perdita di profitti o di ricavi, della perdita di avviamento, né della perdita o corruzione di dati. Quest'ultima esclusione va letta in relazione all'onere di backup del Cliente di cui all'art. 7.6.

14.3. Tetto di responsabilità — Piani a Pagamento. Nei limiti consentiti dalla legge e fatto salvo l'art. 14.1, la responsabilità aggregata di hice derivante da o connessa al contratto e al Servizio è limitata all'importo dei Canoni effettivamente pagati dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al danno.

14.4. Tetto di responsabilità — Piano Gratuito. Essendo il Piano Gratuito erogato a titolo gratuito, e fatto salvo l'art. 14.1, la responsabilità di hice è limitata nella misura massima consentita dalla legge, con valore simbolico di riferimento pari a euro 100 (cento).

14.5. Responsabilità in materia di protezione dei dati. La ripartizione di responsabilità tra Titolare e Responsabile nei confronti degli Interessati resta quella stabilita dall'art. 82 GDPR. I rapporti interni di rivalsa tra le parti sono disciplinati dal DPA (dpa-trattamento-dati.md).

14.6. Responsabilità del Cliente. Il Cliente risponde dei danni derivanti dalla violazione delle Condizioni, della Politica di Uso Accettabile, dall'uso non conforme del Servizio e dalla mancanza di base giuridica per i Dati del Cliente caricati, secondo l'art. 16.

14.7. Se il Cliente è Consumatore, le limitazioni del presente articolo si applicano solo nei limiti consentiti dalle norme imperative del Codice del Consumo, che restano impregiudicate.

15. Forza maggiore

15.1. Nessuna parte è responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento dovuto a cause indipendenti dalla propria ragionevole volontà, tra cui calamità naturali, eventi bellici, atti di terrorismo, sommosse, provvedimenti di autorità, scioperi generali, epidemie o pandemie, guasti generalizzati delle reti di telecomunicazione o dell'energia elettrica, attacchi informatici di vasta portata e malfunzionamenti imputabili a fornitori di infrastruttura terzi.

15.2. La parte impossibilitata ne dà comunicazione all'altra non appena ragionevolmente possibile e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Se l'evento di forza maggiore si protrae oltre 30 (trenta) giorni consecutivi, ciascuna parte può risolvere il contratto con comunicazione scritta, senza che ciò comporti responsabilità.

16. Manleva del Cliente

16.1. Il Cliente manleva e tiene indenne hice, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori, da ogni pretesa, azione, danno, costo e spesa ragionevole (incluse le spese legali ragionevoli) avanzati da terzi e derivanti da: (a) violazione delle Condizioni, della Politica di Uso Accettabile o della legge da parte del Cliente o degli Utenti; (b) mancanza di una valida base giuridica, dei consensi o delle informative necessari per i Dati del Cliente caricati, inclusi i dati personali di terzi (art. 7.5); (c) uso del Servizio, e in particolare delle Funzionalità AI in ambito di selezione, in violazione degli obblighi a carico del Cliente (art. 9.5); (d) Contenuti caricati dal Cliente o dagli Utenti.

16.2. hice comunica tempestivamente al Cliente la pretesa di terzi, consente al Cliente di partecipare alla difesa e non transige senza il consenso del Cliente, da non negarsi irragionevolmente. La presente manleva non si applica nella misura in cui la pretesa derivi da dolo o colpa grave di hice.

17. Consumatori

17.1. Il Servizio è offerto esclusivamente in regime B2B (Premesse). Le previsioni del presente articolo hanno pertanto carattere residuale e si applicano unicamente nell'ipotesi eccezionale in cui, contro le condizioni d'uso, acceda un Cliente che sia Consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo; esse integrano quanto previsto nell'Addendum Liberi Professionisti / Consumatori (addendum-libero-professionista.md), che prevale in caso di conflitto a tutela del Consumatore.

17.2. Diritto di recesso. Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dalla conclusione, senza obbligo di motivazione, secondo gli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, con le modalità indicate nell'Addendum (addendum-libero-professionista.md).

17.3. Eccezione per i servizi digitali. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o), del Codice del Consumo, il diritto di recesso si estingue se l'esecuzione del Servizio è iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con la sua presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso. Tale accordo è raccolto mediante apposito flag in fase di sottoscrizione.

17.4. Foro del Consumatore. Per le controversie con il Consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove inderogabile per legge (art. 22.2). Restano impregiudicate le norme imperative del Codice del Consumo; nessuna clausola vessatoria è opponibile al Consumatore se non con le tutele ivi previste.

18. Modifiche alle Condizioni e al Servizio

18.1. Modifica unilaterale di prezzi e condizioni. hice può modificare le presenti Condizioni e i prezzi del Servizio per ragioni tecniche, organizzative, normative, di mercato o di evoluzione del Servizio. La modifica opera nella misura massima consentita dalla legge della regione applicabile: qualora la normativa o l'autorità competente del Paese del Cliente (per la presente edizione: Unione Europea — diritto dell'UE, Garante, disciplina delle clausole abusive) vieti o limiti la modifica unilaterale, questa non opera oltre tali limiti. Le modifiche sono comunicate al Cliente prima della loro efficacia, via email e/o tramite il Servizio, con un termine ragionevole tale da consentire l'esercizio della disdetta di cui all'art. 18.2.

18.2. Accettazione e recesso. Il Cliente che non intende accettare la modifica può disdire il Servizio, prima della relativa efficacia, secondo il meccanismo di cui all'art. 12.2 (preavviso di almeno 48 ore prima della successiva data di fatturazione mensile) e alle Condizioni Economiche (condizioni-economiche.md). La prosecuzione dell'uso del Servizio dopo l'efficacia della modifica ne comporta l'accettazione, nei limiti consentiti dalla legge. Le modifiche di clausole vessatorie richiedono nuova accettazione specifica ai sensi degli artt. 1341–1342 c.c. Se il Cliente è Consumatore, restano ferme in via residuale le tutele inderogabili a suo favore.

18.3. Modifiche al Servizio. hice può modificare, aggiornare ed evolvere il Servizio per migliorarlo, mantenerne la sicurezza o adempiere obblighi di legge, purché non ne risulti compromesso l'oggetto essenziale del contratto. La cessazione o riduzione di funzioni del Piano Gratuito o di funzioni Beta è disciplinata dagli artt. 5.2 e 5.4.

19. Cessione

19.1. Il Cliente non può cedere il contratto né i diritti e gli obblighi da esso derivanti senza il preventivo consenso scritto di hice.

19.2. hice può cedere il contratto, o trasferirlo, nell'ambito di operazioni societarie (fusione, scissione, conferimento o cessione d'azienda o di ramo d'azienda), dandone comunicazione al Cliente. Se il Cliente è Consumatore, la cessione non può comportare una riduzione delle tutele a suo favore.

19.3. hice può avvalersi di Sub-responsabili e fornitori per l'erogazione del Servizio, nei limiti e con le garanzie previste dal DPA (dpa-trattamento-dati.md).

20. Comunicazioni

20.1. Le comunicazioni di hice al Cliente sono validamente effettuate via email all'indirizzo associato all'Account dell'amministratore del Tenant e/o tramite avvisi all'interno del Servizio. È onere del Cliente mantenere aggiornato tale indirizzo.

20.2. Le comunicazioni del Cliente a hice, incluse quelle relative alla protezione dei dati personali, sono inviate a info@hice.ai. Le comunicazioni formali possono essere inviate alla sede legale e alla PEC indicate all'art. 23.

21. Tolleranza, invalidità parziale, intero accordo

21.1. Tolleranza. La mancata o ritardata applicazione di una previsione delle Condizioni non costituisce rinuncia alla stessa né preclude l'esercizio dei relativi diritti in seguito.

21.2. Invalidità parziale. Se una previsione delle Condizioni è ritenuta invalida o inefficace, le restanti previsioni conservano piena validità; la previsione invalida è sostituita da una disposizione valida che ne realizzi, nei limiti di legge, la finalità.

21.3. Intero accordo e gerarchia dei documenti. Le Condizioni, unitamente ai documenti richiamati che ne sono parte integrante o ne costituiscono disciplina di dettaglio (DPA, Condizioni Economiche, SLA, Politica di Uso Accettabile, Informativa AI, Termini Piano Gratuito e Beta, Addendum Liberi Professionisti / Consumatori) e all'Ordine, costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito al Servizio e prevalgono su ogni precedente intesa. In caso di conflitto, salvo quanto diversamente previsto: (a) in materia di protezione dei dati personali prevale il DPA (dpa-trattamento-dati.md); (b) a tutela del Consumatore prevale l'Addendum (addendum-libero-professionista.md); (c) per il resto prevalgono le presenti Condizioni, salvo che l'Ordine deroghi espressamente a una specifica clausola.

22. Legge applicabile e foro competente

22.1. Legge applicabile. Le Condizioni e il rapporto tra le parti sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato che rinviino a una legge diversa e fatte salve le norme imperative inderogabili a tutela del Consumatore.

22.2. Foro competente. Per ogni controversia derivante dalle Condizioni o ad esse connessa è competente in via esclusiva il Foro di Milano. In deroga a quanto precede, se il Cliente è Consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove tale competenza sia inderogabile per legge.

23. Dati del Fornitore

Campo	Valore
Ragione sociale	CONSOO S.R.L.S.
Forma	Società a responsabilità limitata semplificata
Sede legale	Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milano (MI), Italia
P.IVA / C.F.	IT13823860963
REA	MI-2745733
PEC	consoo@pec.it
Email contatto	info@hice.ai
Email privacy	info@hice.ai
Servizio web	https://app.hice.ai
Sito	https://hice.ai

Ulteriori dati societari e informazioni sull'identità del prestatore sono contenuti nelle Note Legali (note-legali.md).

24. Clausole da approvare specificamente ai sensi degli artt. 1341–1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente, con seconda spunta separata e specifica in fase di accettazione, dichiara di aver letto, compreso e approvato espressamente le seguenti clausole delle presenti Condizioni:

art. 4.5 (facoltà di sospensione di un Account in caso di compromissione);
art. 11.1 (facoltà di sospensione del Servizio);
art. 11.2 (risoluzione per inadempimento ex art. 1456 c.c.);
art. 11.3 (recesso di hice);
art. 13.2, 13.3, 13.4, 13.5 (limitazioni ed esclusioni di garanzia; «as is»; esclusione di responsabilità per servizi di terzi);
art. 14.2 (esclusione dei danni indiretti);
art. 14.3 e 14.4 (limitazione e tetto di responsabilità);
art. 15.2 (facoltà di risoluzione per forza maggiore prolungata);
art. 16 (manleva del Cliente);
art. 18.1 e 18.2 (modifica unilaterale di prezzi e condizioni, nei limiti della legge applicabile, e relativo diritto di disdetta);
art. 19.2 (cessione del contratto da parte di hice);
art. 12.1 (rinnovo tacito di anno in anno del contratto, in combinato con le Condizioni Economiche);
art. 22.2 (deroga alla competenza — foro esclusivo di Milano).

Ai sensi dell'art. 1341, comma 2, c.c. queste clausole non hanno effetto se non sono specificamente approvate per iscritto (nel flusso di sign-up: con spunta separata e dedicata). La presente approvazione specifica non si applica al Cliente Consumatore, nei cui confronti operano esclusivamente le tutele del Codice del Consumo e dell'Addendum (addendum-libero-professionista.md), e nessuna clausola vessatoria è opponibile se non con tali tutele.