Condiciones Generales del Servicio

CONSOO S.R.L.S. — hice Edición: América Latina (español) Última actualización: 3 de julio de 2026

Preámbulo

CONSOO S.R.L.S., sociedad de responsabilidad limitada simplificada con domicilio legal en Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milán (MI), Italia, N.º de IVA y código fiscal IT13823860963 (en adelante «hice» o el «Proveedor»), pone a disposición una plataforma software-as-a-service (SaaS) multi-tenant de Automatización de Servicios Profesionales (Professional Services Automation) con asistente de inteligencia artificial.

Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante las «Condiciones») regulan el acceso y el uso del Servicio por parte del Cliente y de los Usuarios Autorizados. Constituyen el contrato marco de la relación: todo otro documento contractual e informativo mencionado en el texto (DPA, Condiciones Económicas, SLA, Política de Uso Aceptable, Aviso de IA, Adenda para Profesionales Independientes, Aviso de Privacidad) forma parte integrante de ellas o constituye su regulación de detalle.

Lea atentamente estas Condiciones antes de utilizar el Servicio. El registro, la suscripción de un Plan o, en general, el uso del Servicio implican la aceptación íntegra de las Condiciones y, por separado, de las cláusulas indicadas en el art. 24 conforme a los arts. 1341-1342 del Código Civil italiano.

El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas y a profesionales con número de IVA que actúan en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. El contrato es, por tanto, de naturaleza B2B y las normas de protección al consumidor, por regla general, no se aplican. Solo en el supuesto excepcional en que, en contra de las presentes condiciones de uso, acceda un Consumidor, se aplican con carácter residual en su tutela las previsiones del art. 17 y de la Adenda para Profesionales Independientes / Consumidores (addendum-libero-professionista.md).

1. Definiciones

1.1. En las presentes Condiciones, los términos con inicial mayúscula tienen el significado aquí indicado, tanto en singular como en plural. Los términos definidos por el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») mantienen el significado allí atribuido.

hice / Proveedor: CONSOO S.R.L.S., según se identifica en el preámbulo y en el art. 23.
Servicio: la plataforma hice en su totalidad — aplicación web accesible en la dirección https://app.hice.ai, aplicaciones móviles para iOS (App Store) y Android (Google Play) y sus correspondientes API — incluidas las Funcionalidades de IA y la Documentación.
Cliente: la empresa o el profesional con número de IVA que suscribe el Servicio, actuando en el ejercicio de su propia actividad, y con quien hice celebra el contrato. La relación es siempre B2B.
Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional conforme al art. 3 del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 («Código de Consumo italiano»). Tratándose de un Servicio exclusivamente B2B, es una categoría residual: al Consumidor que excepcionalmente acceda se le aplica la Adenda para Profesionales Independientes / Consumidores (addendum-libero-professionista.md).
Usuario / Usuario Autorizado: la persona física autorizada por el Cliente a acceder al Servicio con una Cuenta (empleado, colaborador, administrador del Tenant).
Cuenta: las credenciales y el perfil de un Usuario.
Tenant / Organización: el espacio de datos aislado del Cliente dentro del Servicio.
Datos del Cliente: todos los datos, contenidos e información — incluidos datos personales de terceros — que el Cliente o los Usuarios introducen, cargan o generan en el Servicio. No incluyen los datos respecto de los cuales hice es Responsable del tratamiento conforme al art. 13.
Contenido: archivos, documentos, textos, imágenes cargados en el Servicio.
Datos Personales, Tratamiento, Responsable del tratamiento, Encargado del tratamiento, Subencargado, Interesado, Violación de datos personales: según se definen en el RGPD.
Funcionalidades de IA / Sistemas de IA: los componentes del Servicio basados en modelos de inteligencia artificial (asistente en chat, matching de candidatos, parsing de CV, OCR de los recibos).
Plan: el nivel de servicio suscrito. Plan Gratuito: la versión gratuita del Servicio; Plan de Pago: una suscripción a título oneroso.
Tarifa: la contraprestación debida por un Plan de Pago.
Documentación: la documentación de uso oficial del Servicio.
Condiciones: las presentes Condiciones Generales del Servicio (condizioni-generali-servizio.md), contrato marco de la relación.
Pedido / Formulario de Pedido: el documento o el flujo mediante el cual el Cliente selecciona Plan, duración y Tarifa.
DPA: el Acuerdo de Tratamiento de Datos (dpa-trattamento-dati.md), que aplica el art. 28 del RGPD y constituye parte integrante de las Condiciones.

1.2. Las remisiones a disposiciones legales se entienden hechas a la versión vigente, incluidas sus posteriores modificaciones e integraciones. Los títulos de los artículos tienen una función meramente descriptiva y no inciden en la interpretación.

2. Objeto y descripción del Servicio

2.1. hice concede al Cliente, durante la vigencia del contrato y dentro de los límites del Plan suscrito, el derecho no exclusivo, intransferible y revocable de acceder y utilizar el Servicio para sus propias finalidades profesionales internas.

2.2. El Servicio es una plataforma de Automatización de Servicios Profesionales en italiano nativo, dirigida a sociedades de consultoría/servicios de TI en modalidad Time & Materials y a profesionales independientes. Comprende, en función del vertical de sector y del Plan: registros de clientes y contactos, gestión de candidatos y recruiting, proyectos, hojas de horas (timesheet), notas de gastos, compras, documentos, calendario, correo electrónico con configuración de las credenciales OAuth del Cliente («BYO»), chat de equipo, KPI, organigrama, asistente de IA en chat, matching entre candidatos y oportunidades, parsing de los CV y OCR de los recibos.

2.3. El Servicio se presta según un modelo multi-tenant: los Datos del Cliente se alojan en un Tenant lógicamente aislado. La descripción de las funcionalidades refleja el estado del Servicio a la fecha del encabezado; hice puede hacer evolucionar, actualizar y mejorar el Servicio con el tiempo, dentro de los límites del art. 18 y sin perjuicio del objeto esencial del contrato.

2.4. Algunas funcionalidades están disponibles solo para determinados verticales de sector, para determinados Planes o previa activación por parte del Cliente (por ejemplo, la sincronización del correo y del calendario, que requiere credenciales OAuth del Cliente). hice no garantiza que toda funcionalidad esté disponible en todo Plan o configuración.

2.5. El Servicio es una herramienta de apoyo a la actividad profesional del Cliente. No constituye, ni sustituye, asesoramiento legal, fiscal, contable, laboral o de cualquier otra naturaleza. El Cliente sigue siendo el único responsable de las decisiones adoptadas y del cumplimiento de las obligaciones legales que le conciernen.

3. Celebración del contrato y aceptación

3.1. El contrato se celebra cuando el Cliente completa el registro y/o la suscripción de un Plan y acepta las presentes Condiciones mediante el mecanismo de aceptación electrónica adoptado por hice: un clickwrap con doble aceptación. El Cliente expresa (a) una primera casilla general de aceptación de las presentes Condiciones y de los documentos vinculados a ellas y (b) una segunda casilla separada y específica, dedicada a la aprobación de las cláusulas enumeradas en el art. 24 conforme a los arts. 1341-1342 del Código Civil italiano. Ambas casillas son necesarias para celebrar el contrato.

3.2. Con la aceptación, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones, el DPA (dpa-trattamento-dati.md), la Política de Uso Aceptable (politica-uso-accettabile.md) y — para los Planes de Pago — las Condiciones Económicas (condizioni-economiche.md); declara asimismo haber tomado conocimiento del Aviso de Privacidad (informativa-privacy.md) y del Aviso de IA (informativa-ai-trasparenza.md).

3.3. Quien acepta las Condiciones por cuenta del Cliente declara y garantiza tener la facultad de obligar al Cliente. En caso de suscripción por parte de una empresa, el contrato se entiende celebrado con la empresa y no con la persona física que efectúa la aceptación.

3.4. A efectos probatorios, hice registra en el sistema, en el momento de la aceptación, la versión del documento aceptada, la fecha y la hora de la aceptación y el identificador de la Cuenta que la efectuó.

3.5. El Servicio es exclusivamente B2B (Preámbulo). Solo en el supuesto residual y excepcional en que acceda un Consumidor, este se beneficia de las tutelas previstas en el art. 17 y en la Adenda para Profesionales Independientes / Consumidores (addendum-libero-professionista.md), incluido el derecho de desistimiento y las excepciones relativas a los servicios digitales.

4. Cuenta, credenciales y seguridad de los accesos

4.1. Para utilizar el Servicio es necesaria una Cuenta. El Cliente designa un administrador del Tenant, quien puede crear, configurar, suspender y eliminar las Cuentas de los Usuarios Autorizados, asignar roles y gestionar los permisos correspondientes.

4.2. El Cliente es responsable: (a) de todas las actividades realizadas a través de las Cuentas de su propio Tenant; (b) de la elección de los Usuarios Autorizados y de los roles asignados a ellos; (c) del cumplimiento de las Condiciones por parte de los Usuarios Autorizados. Las acciones realizadas por un Usuario se imputan al Cliente.

4.3. Las credenciales son personales y confidenciales. El Cliente y los Usuarios se comprometen a custodiarlas con la debida diligencia, a no compartirlas y a no permitir su uso a terceros no autorizados. El Cliente debe activar, cuando estén disponibles, las medidas de seguridad adicionales ofrecidas por el Servicio.

4.4. El Cliente debe comunicar sin demora a hice todo uso no autorizado de una Cuenta o cualquier otra violación de la seguridad de la que tenga conocimiento, en la dirección info@hice.ai.

4.5. hice puede adoptar medidas técnicas y organizativas para proteger los accesos (entre ellas el control de los accesos por rol) y puede suspender una Cuenta ante indicios concretos de compromiso o de uso no autorizado, comunicándolo al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

5. Planes: Gratuito y de Pago

5.1. El Servicio se ofrece en un Plan Gratuito (freemium) y en uno o más Planes de Pago (suscripción recurrente), estructurados por vertical de sector (consultoría Time & Materials, recruiting, agencia de TI/digital, estudio de ingeniería) y por modalidad (profesional individual / equipo). El Plan y la Tarifa correspondiente son seleccionados por el Cliente en el Formulario de Pedido.

5.2. Plan Gratuito. El Plan Gratuito se presta sin Tarifa, «tal cual» («as is») y «según disponibilidad» («as available»), en régimen de mejor esfuerzo, sin niveles de servicio garantizados y con soporte limitado. El Plan Gratuito puede prever límites de uso, cuotas y funcionalidades reducidas. hice puede modificar, limitar o cesar el Plan Gratuito o funciones concretas del mismo con un preaviso razonable. La regulación de detalle se contiene en los Términos del Plan Gratuito y Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

5.3. Planes de Pago. Los Planes de Pago dan derecho a las funcionalidades y a los niveles de servicio previstos para el Plan suscrito. Precios, modalidades y periodicidad de pago, renovación automática, modificación de los precios, impuestos y facturación electrónica, falta de pago y política de reembolso se regulan en las Condiciones Económicas (condizioni-economiche.md). Los niveles de servicio se regulan en el SLA (sla-livelli-servizio.md).

5.4. Funciones en versión Beta o Early Access. Determinadas funciones pueden ponerse a disposición de forma experimental, identificadas como «Beta» o «Early Access». Tales funciones se prestan sin garantías, pueden contener defectos y ser modificadas o retiradas en cualquier momento. Se aplican los Términos del Plan Gratuito y Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

5.5. Cliente empresa y Cliente profesional independiente. Las presentes Condiciones se aplican tanto a las empresas como a los profesionales independientes con número de IVA, que actúan como operadores económicos en régimen B2B. Al profesional independiente persona física se le aplican, con carácter complementario, las previsiones de la Adenda para Profesionales Independientes / Consumidores (addendum-libero-professionista.md); las tutelas del Consumidor quedan a salvo únicamente con carácter residual, en el supuesto excepcional previsto en el Preámbulo y en el art. 17.

6. Uso conforme y Política de Uso Aceptable

6.1. El Cliente y los Usuarios utilizan el Servicio de conformidad con las Condiciones, con la ley aplicable y con la Política de Uso Aceptable (politica-uso-accettabile.md), que constituye parte integrante de las Condiciones.

6.2. A título ejemplificativo y no exhaustivo, está prohibido: cargar o difundir contenidos ilícitos o lesivos de derechos de terceros; cargar datos personales en ausencia de una base jurídica; introducir malware o código dañino; comprometer la seguridad o la integridad del Servicio o acceder a áreas o datos no autorizados; realizar scraping, ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente; eludir límites técnicos, cuotas o medidas de seguridad; revender o conceder a terceros el uso del Servicio sin autorización; usar las Funcionalidades de IA para fines prohibidos o para adoptar decisiones carentes de supervisión humana cuando dicha supervisión sea exigida.

6.3. La violación de la Política de Uso Aceptable constituye un incumplimiento relevante y faculta a hice para adoptar las medidas previstas en el art. 11 (suspensión y resolución).

7. Datos del Cliente y licencia a hice

7.1. Titularidad. Los Datos del Cliente permanecen bajo la titularidad del Cliente. hice no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.

7.2. Licencia limitada a hice. El Cliente concede a hice una licencia no exclusiva, mundial, limitada a la vigencia del contrato y revocable, para tratar, alojar, copiar, transmitir, visualizar y procesar los Datos del Cliente en la medida estrictamente necesaria para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, para prestar soporte y para cumplir obligaciones legales. La licencia no autoriza usos ulteriores.

7.3. Tratamiento por cuenta del Cliente. Cuando, al prestar el Servicio, hice trata Datos del Cliente que constituyen datos personales, actúa en calidad de Encargado del tratamiento por cuenta del Cliente Responsable. Dicho tratamiento se regula en el DPA (dpa-trattamento-dati.md), parte integrante de las Condiciones y prevalente en caso de conflicto en materia de protección de datos.

7.4. Sin entrenamiento con los Datos del Cliente. hice no utiliza los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de base. Dicho compromiso se reitera en el Aviso de Privacidad (informativa-privacy.md), en el DPA (dpa-trattamento-dati.md) y en el Aviso de IA (informativa-ai-trasparenza.md).

7.5. Garantía de licitud de los datos cargados. El Cliente garantiza disponer de una base jurídica válida, así como de los consentimientos y avisos eventualmente necesarios, para introducir y hacer tratar a hice los Datos del Cliente, incluidos los datos personales de terceros (candidatos, empleados, colaboradores, contactos). El Cliente exime y mantiene indemne a hice conforme al art. 16.

7.6. Carga de respaldo (backup) a cargo del Cliente. hice realiza copias de respaldo de los datos con fines de continuidad del Servicio. Dichas copias de respaldo no sustituyen la carga del Cliente de conservar copias autónomas de los Datos del Cliente críticos. El Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad de los datos que considere esenciales.

7.7. Exportación y restitución. Durante la relación, y para las finalidades de cese previstas en el art. 12, el Cliente puede exportar los Datos del Cliente en los formatos y mediante las modalidades puestas a disposición por el Servicio. Las condiciones de restitución y supresión al término de la relación se regulan también en el DPA (dpa-trattamento-dati.md).

8. Propiedad intelectual y licencia de uso del software

8.1. El Servicio, el software, la interfaz, la estructura de la base de datos, los algoritmos, la Documentación, la marca y el brand «hice» y cualquier otro elemento relativo a ellos son y permanecen bajo la titularidad exclusiva de hice o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas sobre derecho de autor, marcas y propiedad industrial.

8.2. hice concede al Cliente, durante la vigencia del contrato y dentro de los límites del Plan, una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada, para acceder y utilizar el Servicio para sus propias finalidades profesionales internas. Todo derecho no expresamente concedido queda reservado a hice.

8.3. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, conceder en licencia, descompilar o realizar ingeniería inversa del Servicio o de partes del mismo, salvo dentro de los límites inderogablemente permitidos por la ley, así como eliminar o alterar las indicaciones de titularidad y las marcas.

8.4. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre la marca «hice» ni puede usarla sin previa autorización escrita, salvo en lo necesario para el uso normal del Servicio. Previsiones adicionales en materia de marcas y datos societarios se contienen en las Notas Legales (note-legali.md).

8.5. Comentarios y sugerencias. En caso de que el Cliente o un Usuario proporcione a hice comentarios, reportes o sugerencias sobre el Servicio (feedback), hice podrá utilizarlos libremente para mejorar el Servicio sin que ello haga surgir ninguna obligación o derecho a favor del Cliente o del Usuario.

9. Funcionalidades de IA

9.1. El Servicio incluye Funcionalidades de IA: asistente en chat, matching entre candidatos y oportunidades, parsing de los CV y OCR de los recibos. Una descripción detallada de qué hacen, de los datos que utilizan, de los modelos y los proveedores involucrados, y de las obligaciones de transparencia se contiene en el Aviso de IA (informativa-ai-trasparenza.md), que el Cliente declara haber consultado.

9.2. Resultados a verificar («tal cual»). Los resultados (outputs) de las Funcionalidades de IA se generan automáticamente, pueden contener errores, imprecisiones o resultados incorrectos (las llamadas «alucinaciones») y se proporcionan «tal cual». El Cliente está obligado a verificar su exactitud, integridad e idoneidad antes de utilizarlos o de adoptar decisiones que se basen en ellos. hice no garantiza la exactitud de los resultados de la IA.

9.3. Confirmación humana sobre las escrituras (HITL). Las acciones de escritura sugeridas por las Funcionalidades de IA requieren una confirmación humana (human-in-the-loop) antes de producir efectos. El Cliente sigue siendo responsable de las acciones confirmadas.

9.4. Sin entrenamiento con los Datos del Cliente. Rige lo previsto en el art. 7.4: los Datos del Cliente no se utilizan para entrenar modelos de IA de base.

9.5. Uso de la IA en el recruiting y supervisión humana. Cuando el Cliente utiliza las Funcionalidades de IA en el ámbito de la selección de personal, el matching entre candidatos y oportunidades constituye una ayuda a la decisión humana y no decide de forma autónoma. El Cliente sigue siendo Responsable del tratamiento y empleador / sujeto decisor (deployer conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 — «AI Act») y se compromete a garantizar la supervisión humana, a informar a los interesados y a cumplir las obligaciones legales aplicables, según se detalla en el Aviso de IA (informativa-ai-trasparenza.md).

10. Privacidad, protección de datos y confidencialidad

10.1. Roles de privacidad. En la relación, hice tiene un doble rol: (a) es Responsable del tratamiento respecto de los datos de registro e identidad de los Usuarios, los datos de facturación y pago del Cliente, los registros (logs) de seguridad, las auditorías técnicas, los datos de diagnóstico y telemetría de producto, las comunicaciones de soporte y los datos de leads/marketing — regulados en el Aviso de Privacidad (informativa-privacy.md); (b) es Encargado del tratamiento, por cuenta del Cliente Responsable, respecto de los Datos del Cliente — regulados en el DPA (dpa-trattamento-dati.md).

10.2. DPA parte integrante. El DPA (dpa-trattamento-dati.md) aplica el art. 28 del RGPD, constituye parte integrante de las Condiciones y se aplica a todos los Clientes, incluido el Plan Gratuito. En caso de conflicto entre las Condiciones y el DPA en materia de protección de datos personales, prevalece el DPA.

10.3. Confidencialidad. Cada parte se compromete a mantener confidencial la información reservada de la otra parte de la que tenga conocimiento en ejecución del contrato, a no divulgarla a terceros no autorizados y a usarla solo para las finalidades de la relación. La obligación no se aplica a la información que haya pasado a ser de dominio público sin incumplimiento, que ya fuera legítimamente conocida, que se desarrolle de manera independiente o cuya divulgación sea impuesta por la ley o por una autoridad. La obligación de confidencialidad permanece durante 2 (dos) años tras el cese del contrato. Quedan a salvo las previsiones del DPA para los datos personales.

11. Suspensión y resolución

11.1. Suspensión. hice puede suspender, total o parcialmente, el acceso al Servicio, comunicándolo al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible, en los siguientes casos: (a) violación de las Condiciones o de la Política de Uso Aceptable (politica-uso-accettabile.md); (b) falta de pago de la Tarifa al vencimiento, conforme a las Condiciones Económicas (condizioni-economiche.md); (c) uso del Servicio que comprometa la seguridad, la integridad o el funcionamiento del Servicio o los derechos de terceros; (d) solicitud u orden de una autoridad competente. Cuando sea posible y no perjudicial para la seguridad, hice concede un plazo razonable para subsanar la causa de la suspensión.

11.2. Resolución por incumplimiento. Sin perjuicio de la facultad de suspensión, hice puede resolver el contrato conforme al art. 1456 del Código Civil italiano en caso de: (a) violación grave o reiterada de las Condiciones o de la Política de Uso Aceptable; (b) falta de pago de la Tarifa prolongada más allá del plazo indicado en las Condiciones Económicas; (c) uso del Servicio para finalidades ilícitas o en violación de derechos de terceros; (d) compromiso de la seguridad o de la integridad del Servicio.

11.3. Desistimiento de hice. hice puede desistir del contrato relativo al Plan Gratuito en cualquier momento, con un preaviso razonable. Para los Planes de Pago, hice puede desistir al vencimiento del período en curso con el preaviso indicado en el art. 12 y en las Condiciones Económicas (condizioni-economiche.md).

11.4. Efectos. La suspensión no suspende la obligación de pago de las Tarifas devengadas. A la resolución o al desistimiento se aplican los efectos previstos en el art. 12.

11.5. Queda a salvo la facultad del Cliente de resolver el contrato por incumplimiento grave de hice conforme a la ley.

12. Duración, desistimiento y efectos del cese

12.1. Duración y renovación. El contrato relativo a un Plan de Pago tiene duración anual y se renueva tácitamente año tras año, salvo cancelación en los términos previstos en el art. 12.2. La facturación de la Tarifa es mensual. Duración, periodicidad de facturación, renovación y cancelación se regulan en detalle en las Condiciones Económicas (condizioni-economiche.md), que prevalecen en caso de divergencia sobre los aspectos económicos.

12.2. Desistimiento del Cliente. El Cliente puede cancelar el Servicio con un preaviso de al menos 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la siguiente fecha de facturación mensual. A falta de cancelación oportuna, el Servicio se renueva por un mes adicional, que será debidamente facturado; al término de dicho mes la relación cesa y la Cuenta se elimina, con los efectos previstos en el art. 12.4. Las modalidades operativas de la cancelación, los efectos sobre la Tarifa y el eventual reembolso se regulan en las Condiciones Económicas (condizioni-economiche.md). Si el Cliente es Consumidor, se aplica con carácter residual el derecho de desistimiento previsto en el art. 17 y en la Adenda (addendum-libero-professionista.md).

12.3. Cese del Plan Gratuito. El Cliente puede cesar en cualquier momento el uso del Plan Gratuito. hice puede cesar el Plan Gratuito conforme a los arts. 5.2 y 11.3, con un preaviso razonable y con posibilidad de exportación de los datos antes del cese.

12.4. Efectos del cese. Al cese del contrato, por cualquier causa: (a) cesan la licencia de uso y el derecho de acceso al Servicio; (b) el Cliente está obligado a exportar los Datos del Cliente que desee conservar antes del cese; (c) hice procede a la restitución y/o supresión de los Datos del Cliente conforme a lo previsto en el DPA (dpa-trattamento-dati.md), sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación; (d) siguen siendo debidas las Tarifas devengadas hasta el cese.

12.5. Cláusulas supervivientes. Sobreviven al cese las previsiones que, por su naturaleza, están destinadas a permanecer, entre ellas las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, exención (manleva), ley aplicable y fuero.

13. Garantías y exclusiones

13.1. hice presta el Servicio con la diligencia profesional requerida y se compromete a proporcionarlo de conformidad con la descripción del art. 2 y, para los Planes de Pago, con los niveles de servicio del SLA (sla-livelli-servizio.md).

13.2. Exclusión de garantías ulteriores. Dentro de los límites permitidos por la ley, y sin perjuicio de las garantías inderogables a favor del Consumidor, el Servicio se proporciona «tal cual» («as is») y «según disponibilidad» («as available»). hice no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, que satisfaga exigencias o expectativas específicas del Cliente no acordadas, que sea compatible con todo hardware o software del Cliente, ni la exactitud de los resultados de las Funcionalidades de IA (art. 9).

13.3. Plan Gratuito y Beta. El Plan Gratuito y las funciones Beta/Early Access se proporcionan sin garantía alguna, dentro de los límites de la ley, conforme a los arts. 5.2, 5.4 y a los Términos del Plan Gratuito y Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

13.4. Componentes y servicios de terceros. El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, la sincronización del correo y del calendario activada por el Cliente con sus propias credenciales OAuth). hice no responde de la disponibilidad, del funcionamiento o de las condiciones de uso de dichos servicios de terceros, que permanecen regulados por los respectivos contratos entre el Cliente y los terceros.

13.5. Certificaciones. Salvo lo que eventualmente se indique por escrito, hice no declara poseer certificaciones específicas de sector.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. Salvedades inderogables (carve-out). Ninguna previsión de las Condiciones excluye o limita la responsabilidad de hice por dolo o culpa grave, por daños a la persona (muerte o lesiones personales) o por aquello que no sea excluible o limitable por ley imperativa. En coherencia con el art. 1229 del Código Civil italiano, cualquier pacto que excluyera o limitara anticipadamente la responsabilidad de hice por dolo o culpa grave es nulo y se tiene por no puesto. Las limitaciones que siguen operan únicamente dentro de los límites permitidos por la ley.

14.2. Exclusión de daños indirectos. Dentro de los límites permitidos por la ley y sin perjuicio del art. 14.1, hice no responde de los daños indirectos, consecuenciales o especiales, de la pérdida de beneficios o de ingresos, de la pérdida de fondo de comercio (avviamento), ni de la pérdida o corrupción de datos. Esta última exclusión debe leerse en relación con la carga de respaldo del Cliente prevista en el art. 7.6.

14.3. Tope de responsabilidad — Planes de Pago. Dentro de los límites permitidos por la ley y sin perjuicio del art. 14.1, la responsabilidad agregada de hice derivada de o conexa con el contrato y el Servicio se limita al importe de las Tarifas efectivamente pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al daño.

14.4. Tope de responsabilidad — Plan Gratuito. Al prestarse el Plan Gratuito a título gratuito, y sin perjuicio del art. 14.1, la responsabilidad de hice se limita en la medida máxima permitida por la ley, con valor simbólico de referencia igual a cien euros (100).

14.5. Responsabilidad en materia de protección de datos. El reparto de responsabilidad entre Responsable del tratamiento y Encargado del tratamiento frente a los Interesados sigue siendo el establecido por el art. 82 del RGPD. Las relaciones internas de repetición (rivalsa) entre las partes se regulan en el DPA (dpa-trattamento-dati.md).

14.6. Responsabilidad del Cliente. El Cliente responde de los daños derivados de la violación de las Condiciones, de la Política de Uso Aceptable, del uso no conforme del Servicio y de la falta de base jurídica para los Datos del Cliente cargados, conforme al art. 16.

14.7. Si el Cliente es Consumidor, las limitaciones del presente artículo se aplican solo dentro de los límites permitidos por las normas imperativas de protección al consumidor, que permanecen inalteradas.

15. Fuerza mayor

15.1. Ninguna parte es responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento debido a causas ajenas a su razonable voluntad, entre ellas catástrofes naturales, eventos bélicos, actos de terrorismo, revueltas, disposiciones de autoridad, huelgas generales, epidemias o pandemias, fallos generalizados de las redes de telecomunicación o de la energía eléctrica, ataques informáticos de gran alcance y mal funcionamiento imputable a proveedores de infraestructura de terceros.

15.2. La parte imposibilitada lo comunica a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y adopta medidas razonables para limitar sus efectos. Si el evento de fuerza mayor se prolonga más allá de 30 (treinta) días consecutivos, cada parte puede resolver el contrato mediante comunicación escrita, sin que ello comporte responsabilidad.

16. Exención (manleva) del Cliente

16.1. El Cliente exime y mantiene indemne a hice, a sus administradores, empleados y colaboradores, de toda pretensión, acción, daño, costo y gasto razonable (incluidos los gastos legales razonables) planteados por terceros y derivados de: (a) violación de las Condiciones, de la Política de Uso Aceptable o de la ley por parte del Cliente o de los Usuarios; (b) falta de una base jurídica válida, de los consentimientos o de los avisos necesarios para los Datos del Cliente cargados, incluidos los datos personales de terceros (art. 7.5); (c) uso del Servicio, y en particular de las Funcionalidades de IA en el ámbito de la selección, en violación de las obligaciones a cargo del Cliente (art. 9.5); (d) Contenido cargado por el Cliente o por los Usuarios.

16.2. hice comunica oportunamente al Cliente la pretensión de terceros, permite al Cliente participar en la defensa y no transige sin el consentimiento del Cliente, el cual no se denegará irrazonablemente. La presente exención no se aplica en la medida en que la pretensión derive de dolo o culpa grave de hice.

17. Consumidores

17.1. El Servicio se ofrece exclusivamente en régimen B2B (Preámbulo). Las previsiones del presente artículo tienen, por tanto, carácter residual y se aplican únicamente en el supuesto excepcional en que, en contra de las condiciones de uso, acceda un Cliente que sea Consumidor conforme al art. 3 del Código de Consumo italiano; estas integran lo previsto en la Adenda para Profesionales Independientes / Consumidores (addendum-libero-professionista.md), que prevalece en caso de conflicto en tutela del Consumidor.

17.2. Derecho de desistimiento. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los catorce (14) días desde la celebración, sin obligación de motivación, conforme a los arts. 52 y siguientes del Código de Consumo italiano, con las modalidades indicadas en la Adenda (addendum-libero-professionista.md).

17.3. Excepción para los servicios digitales. Conforme al art. 59, párrafo 1, letra o), del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento se extingue si la ejecución del Servicio ha comenzado con el acuerdo expreso del Consumidor y con su toma de conocimiento de la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento. Dicho acuerdo se recaba mediante una casilla específica en la fase de suscripción.

17.4. Fuero del Consumidor. Para las controversias con el Consumidor es competente con carácter exclusivo el fuero del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, cuando sea inderogable por ley (art. 22.2). Quedan inalteradas las normas imperativas del Código de Consumo italiano; ninguna cláusula abusiva es oponible al Consumidor salvo con las tutelas allí previstas.

18. Modificaciones de las Condiciones y del Servicio

18.1. Modificación unilateral de precios y condiciones. hice puede modificar las presentes Condiciones y los precios del Servicio por razones técnicas, organizativas, normativas, de mercado o de evolución del Servicio. La modificación opera en la medida máxima permitida por la ley de la región aplicable: en caso de que la normativa o la autoridad competente del país del Cliente (para la presente edición: América Latina — leyes locales y autoridades competentes correspondientes) prohíba o limite la modificación unilateral, esta no opera más allá de tales límites. Las modificaciones se comunican al Cliente antes de su eficacia, por correo electrónico y/o a través del Servicio, con un plazo razonable que permita el ejercicio de la cancelación prevista en el art. 18.2.

18.2. Aceptación y desistimiento. El Cliente que no desee aceptar la modificación puede cancelar el Servicio, antes de su eficacia, conforme al mecanismo previsto en el art. 12.2 (preaviso de al menos 48 horas antes de la siguiente fecha de facturación mensual) y a las Condiciones Económicas (condizioni-economiche.md). La continuación del uso del Servicio tras la eficacia de la modificación comporta su aceptación, dentro de los límites permitidos por la ley. Las modificaciones de cláusulas abusivas requieren una nueva aceptación específica conforme a los arts. 1341-1342 del Código Civil italiano. Si el Cliente es Consumidor, quedan a salvo con carácter residual las tutelas inderogables a su favor.

18.3. Modificaciones del Servicio. hice puede modificar, actualizar y hacer evolucionar el Servicio para mejorarlo, mantener su seguridad o cumplir obligaciones legales, siempre que no resulte comprometido el objeto esencial del contrato. El cese o la reducción de funciones del Plan Gratuito o de funciones Beta se regula en los arts. 5.2 y 5.4.

19. Cesión

19.1. El Cliente no puede ceder el contrato ni los derechos y obligaciones que de él derivan sin el previo consentimiento escrito de hice.

19.2. hice puede ceder el contrato, o transferirlo, en el marco de operaciones societarias (fusión, escisión, aportación o cesión de empresa o de rama de empresa), comunicándolo al Cliente. Si el Cliente es Consumidor, la cesión no puede comportar una reducción de las tutelas a su favor.

19.3. hice puede valerse de Subencargados y proveedores para la prestación del Servicio, dentro de los límites y con las garantías previstas en el DPA (dpa-trattamento-dati.md).

20. Comunicaciones

20.1. Las comunicaciones de hice al Cliente se efectúan válidamente por correo electrónico a la dirección asociada a la Cuenta del administrador del Tenant y/o mediante avisos dentro del Servicio. Es carga del Cliente mantener actualizada dicha dirección.

20.2. Las comunicaciones del Cliente a hice, incluidas las relativas a la protección de los datos personales, se envían a info@hice.ai. Las comunicaciones formales pueden enviarse al domicilio legal y a la PEC indicados en el art. 23.

21. Tolerancia, invalidez parcial, acuerdo íntegro

21.1. Tolerancia. La falta de aplicación o la aplicación tardía de una previsión de las Condiciones no constituye renuncia a la misma ni impide el ejercicio de los derechos correspondientes con posterioridad.

21.2. Invalidez parcial. Si una previsión de las Condiciones se considera inválida o ineficaz, las restantes previsiones conservan plena validez; la previsión inválida se sustituye por una disposición válida que realice, dentro de los límites de la ley, su finalidad.

21.3. Acuerdo íntegro y jerarquía de los documentos. Las Condiciones, junto con los documentos mencionados que forman parte integrante de ellas o constituyen su regulación de detalle (DPA, Condiciones Económicas, SLA, Política de Uso Aceptable, Aviso de IA, Términos del Plan Gratuito y Beta, Adenda para Profesionales Independientes / Consumidores) y con el Pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio y prevalecen sobre todo entendimiento previo. En caso de conflicto, salvo que se prevea de otro modo: (a) en materia de protección de datos personales prevalece el DPA (dpa-trattamento-dati.md); (b) en tutela del Consumidor prevalece la Adenda (addendum-libero-professionista.md); (c) en lo demás prevalecen las presentes Condiciones, salvo que el Pedido derogue expresamente una cláusula específica.

22. Ley aplicable y fuero competente

22.1. Ley aplicable. Las Condiciones y la relación entre las partes se rigen por la ley italiana, con exclusión de las normas de derecho internacional privado que remitan a una ley distinta y sin perjuicio de las normas imperativas inderogables en tutela del Consumidor.

22.2. Fuero competente. Para toda controversia derivada de las Condiciones o conexa con ellas es competente con carácter exclusivo el Fuero de Milán (tribunales de Milán, Italia). En derogación de lo anterior, si el Cliente es Consumidor, es competente con carácter exclusivo el fuero del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, cuando dicha competencia sea inderogable por ley.

23. Datos del Proveedor

Campo	Valor
Razón social	CONSOO S.R.L.S.
Forma	Sociedad de responsabilidad limitada simplificada
Domicilio legal	Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milán (MI), Italia
N.º de IVA / Cód. fiscal	IT13823860963
REA	MI-2745733
PEC	consoo@pec.it
Correo de contacto	info@hice.ai
Correo de privacidad	info@hice.ai
Servicio web	https://app.hice.ai
Sitio	https://hice.ai

Datos societarios adicionales e información sobre la identidad del prestador se contienen en las Notas Legales (note-legali.md).

24. Cláusulas a aprobar específicamente conforme a los arts. 1341-1342 del Código Civil italiano

A los efectos de los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Cliente, con una segunda casilla separada y específica en la fase de aceptación, declara haber leído, comprendido y aprobado expresamente las siguientes cláusulas de las presentes Condiciones:

art. 4.5 (facultad de suspensión de una Cuenta en caso de compromiso);
art. 11.1 (facultad de suspensión del Servicio);
art. 11.2 (resolución por incumplimiento conforme al art. 1456 del Código Civil italiano);
art. 11.3 (desistimiento de hice);
art. 13.2, 13.3, 13.4, 13.5 (limitaciones y exclusiones de garantía; «tal cual»; exclusión de responsabilidad por servicios de terceros);
art. 14.2 (exclusión de los daños indirectos);
art. 14.3 y 14.4 (limitación y tope de responsabilidad);
art. 15.2 (facultad de resolución por fuerza mayor prolongada);
art. 16 (exención del Cliente);
art. 18.1 y 18.2 (modificación unilateral de precios y condiciones, dentro de los límites de la ley aplicable, y correspondiente derecho de cancelación);
art. 19.2 (cesión del contrato por parte de hice);
art. 12.1 (renovación tácita año tras año del contrato, en combinación con las Condiciones Económicas);
art. 22.2 (derogación de la competencia — fuero exclusivo de Milán).

Conforme al art. 1341, párrafo 2, del Código Civil italiano, estas cláusulas no tienen efecto si no se aprueban específicamente por escrito (en el flujo de sign-up: con casilla separada y dedicada). La presente aprobación específica no se aplica al Cliente Consumidor, frente al cual operan exclusivamente las tutelas de las normas de protección al consumidor y de la Adenda (addendum-libero-professionista.md), y ninguna cláusula abusiva le es oponible salvo con dichas tutelas.