Ketentuan Layanan Umum

CONSOO S.R.L.S. — hice Edisi: English master (international) Terakhir diperbarui: 3 Juli 2026

Considerando

CONSOO S.R.L.S., sebuah società a responsabilità limitata semplificata (perusahaan terbatas sederhana) berkedudukan terdaftar di Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milano (MI), Italia, nomor PPN dan kode pajak IT13823860963 (selanjutnya disebut "hice" atau "Provider"), menyediakan platform professional services automation berbasis software-as-a-service (SaaS) multi-tenant dengan asisten kecerdasan buatan.

Ketentuan Layanan Umum ini (selanjutnya "Ketentuan") mengatur akses dan penggunaan Layanan oleh Pelanggan dan Pengguna yang Berwenang. Ketentuan ini merupakan perjanjian payung dalam hubungan kontraktual: setiap dokumen kontraktual dan informatif lain yang dirujuk dalam teks (DPA, Ketentuan Ekonomi, SLA, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Pemberitahuan AI, Addendum untuk Tenaga Profesional Independen, Pemberitahuan Privasi) merupakan bagian integral daripadanya atau membentuk seperangkat aturan rinci terkait.

Harap baca Ketentuan ini dengan teliti sebelum menggunakan Layanan. Pendaftaran, langganan pada sebuah Paket atau, dalam hal apa pun, penggunaan Layanan berarti penerimaan penuh atas Ketentuan ini dan, secara terpisah, atas klausul yang tercantum dalam Pasal 24 berdasarkan Pasal 1341–1342 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Italia.

Layanan ini ditujukan secara eksklusif untuk badan usaha dan tenaga profesional terdaftar PPN yang bertindak dalam pelaksanaan kegiatan usaha, komersial, kerajinan, atau profesional mereka. Oleh karena itu kontrak bersifat B2B dan Kode Konsumen Italia, pada umumnya, tidak berlaku. Hanya dalam hal luar biasa di mana, bertentangan dengan ketentuan penggunaan ini, seorang Konsumen memperoleh akses, ketentuan Pasal 17 dan Addendum Tenaga Profesional Independen / Konsumen (addendum-libero-professionista.md) berlaku secara residual untuk perlindungan mereka.

1. Definisi

1.1. Dalam Ketentuan ini, istilah yang diawali huruf kapital memiliki arti yang ditetapkan di sini, baik dalam bentuk tunggal maupun jamak. Istilah yang didefinisikan oleh Regulation (EU) 2016/679 ("GDPR") mempertahankan makna yang diberikan di dalamnya.

hice / Provider: CONSOO S.R.L.S., sebagaimana diidentifikasi dalam konsiderando dan Pasal 23.
Layanan: platform hice secara keseluruhan — aplikasi web yang dapat diakses di https://app.hice.ai, aplikasi seluler untuk iOS (App Store) dan Android (Google Play) serta API terkait — termasuk Fitur AI dan Dokumentasi.
Pelanggan: badan usaha atau tenaga profesional terdaftar PPN yang berlangganan Layanan, bertindak dalam pelaksanaan kegiatannya sendiri, dan dengan siapa hice mengadakan kontrak. Hubungan selalu bersifat B2B.
Konsumen: orang alami yang bertindak untuk tujuan yang tidak terkait dengan kegiatan usaha, komersial, kerajinan atau profesional mereka dalam arti Pasal 3 Decreto Legislativo No. 206 tanggal 6 September 2005 ("Kode Konsumen"). Karena Layanan hanya B2B, ini merupakan kategori residual: Addendum Tenaga Profesional Independen / Konsumen (addendum-libero-professionista.md) berlaku untuk seorang Konsumen yang secara luar biasa memperoleh akses.
Pengguna / Pengguna yang Berwenang: orang alami yang diberi wewenang oleh Pelanggan untuk mengakses Layanan dengan sebuah Akun (karyawan, kolaborator, administrator Tenant).
Akun: kredensial dan profil seorang Pengguna.
Tenant / Organisasi: ruang data yang terisolasi secara logis milik Pelanggan dalam Layanan.
Data Pelanggan: semua data, konten dan informasi — termasuk data pribadi pihak ketiga — yang dimasukkan, diunggah atau dihasilkan oleh Pelanggan atau Pengguna dalam Layanan. Ini tidak termasuk data dimana hice bertindak sebagai Pengendali Data sesuai Pasal 13.
Konten: berkas, dokumen, teks, gambar yang diunggah ke Layanan.
Data Pribadi, Pemrosesan, Pengendali Data, Pemroses Data, Sub-pemroses, Subjek Data, Pelanggaran Data Pribadi: sebagaimana didefinisikan oleh GDPR.
Fitur AI / Sistem AI: komponen Layanan yang berbasis model kecerdasan buatan (asisten obrolan, pencocokan kandidat, penguraian CV, OCR pada kwitansi).
Paket: tingkatan layanan yang dilanggan. Paket Gratis: versi gratis Layanan; Paket Berbayar: langganan dengan imbalan.
Biaya: imbalan yang harus dibayar untuk Paket Berbayar.
Dokumentasi: dokumentasi pengguna resmi Layanan.
Ketentuan: Ketentuan Layanan Umum ini (condizioni-generali-servizio.md), perjanjian payung hubungan.
Pesanan / Formulir Pesanan: dokumen atau alur dimana Pelanggan memilih Paket, jangka waktu dan Biaya.
DPA: Data Processing Agreement (dpa-trattamento-dati.md), yang mengimplementasikan Pasal 28 GDPR dan merupakan bagian integral dari Ketentuan.

1.2. Rujukan pada ketentuan perundang-undangan dimaksudkan kepada versi yang berlaku, termasuk perubahan dan penambahan berikutnya. Judul pasal bersifat semata-mata deskriptif dan tidak mempengaruhi penafsiran.

2. Pokok Perjanjian dan deskripsi Layanan

2.1. hice memberikan kepada Pelanggan, selama jangka waktu kontrak dan dalam batas-batas Paket yang dilanggan, hak non-eksklusif, tidak dapat dipindah-tangankan dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk tujuan profesional internalnya sendiri.

2.2. Layanan adalah platform Professional Services Automation, secara native dalam bahasa Italia, ditujukan untuk perusahaan konsultan/layanan TI yang beroperasi berdasarkan Time & Materials dan untuk tenaga profesional independen. Tergantung pada vertikal industri dan Paket, Layanan meliputi: catatan pelanggan dan kontak, manajemen kandidat dan perekrutan, proyek, timesheet, laporan pengeluaran, pembelian, dokumen, kalender, email dengan konfigurasi kredensial OAuth Pelanggan ("BYO"), obrolan tim, KPI, bagan organisasi, asisten obrolan AI, pencocokan antara kandidat dan peluang, penguraian CV dan OCR pada kwitansi.

2.3. Layanan disediakan dengan model multi-tenant: Data Pelanggan dihosting dalam Tenant yang terisolasi secara logis. Deskripsi fitur mencerminkan keadaan Layanan pada tanggal yang tercantum di heading; hice dapat mengembangkan, memperbarui dan meningkatkan Layanan dari waktu ke waktu, dalam batas-batas Pasal 18 dan tanpa mengurangi pokok substansi kontrak.

2.4. Fitur tertentu hanya tersedia untuk vertikal industri spesifik, untuk Paket tertentu atau bergantung pada aktivasi oleh Pelanggan (misalnya, sinkronisasi email dan kalender, yang memerlukan kredensial OAuth Pelanggan). hice tidak menjamin bahwa setiap fitur tersedia pada setiap Paket atau konfigurasi.

2.5. Layanan merupakan alat untuk mendukung kegiatan profesional Pelanggan. Layanan tidak merupakan, dan tidak menggantikan, nasihat hukum, perpajakan, akuntansi, ketenagakerjaan atau nasihat lainnya. Pelanggan tetap sepenuhnya bertanggung jawab atas keputusan yang diambil dan atas kewajiban undang-undang yang menjadi tanggung jawabnya.

3. Pengikatan kontrak dan penerimaan

3.1. Kontrak dianggap terjadi ketika Pelanggan menyelesaikan pendaftaran dan/atau langganan pada sebuah Paket dan menerima Ketentuan ini melalui mekanisme penerimaan elektronik yang diadopsi oleh hice: clickwrap dengan dua kali penerimaan. Pelanggan menyatakan (a) centang umum pertama untuk menerima Ketentuan ini dan dokumen yang terkait serta (b) centang kedua yang terpisah dan spesifik yang didedikasikan untuk persetujuan klausul yang tercantum dalam Pasal 24 berdasarkan Pasal 1341–1342 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Italia. Kedua centang diperlukan untuk mengikat kontrak.

3.2. Dengan menerima, Pelanggan menyatakan bahwa ia telah membaca, memahami dan menerima Ketentuan, DPA (dpa-trattamento-dati.md), Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (politica-uso-accettabile.md) dan — untuk Paket Berbayar — Ketentuan Ekonomi (condizioni-economiche.md); ia juga menyatakan telah meninjau Pemberitahuan Privasi (informativa-privacy.md) dan Pemberitahuan AI (informativa-ai-trasparenza.md).

3.3. Siapa pun yang menerima Ketentuan atas nama Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa ia memiliki wewenang untuk mengikat Pelanggan. Dalam hal langganan oleh sebuah perusahaan, kontrak dianggap terjadi dengan perusahaan tersebut dan bukan dengan orang alami yang melakukan penerimaan.

3.4. Untuk keperluan pembuktian, pada saat penerimaan hice mencatat dalam sistem versi dokumen yang diterima, tanggal dan waktu penerimaan serta pengenal Akun yang melakukan penerimaan.

3.5. Layanan hanya untuk B2B (Considerando). Hanya dalam kasus residual dan luar biasa dimana seorang Konsumen memperoleh akses, Konsumen tersebut mendapat manfaat dari proteksi yang diatur dalam Pasal 17 dan dalam Addendum Tenaga Profesional Independen / Konsumen (addendum-libero-professionista.md), termasuk hak penarikan dan pengecualian terkait layanan digital.

4. Akun, kredensial dan keamanan akses

4.1. Sebuah Akun diperlukan untuk menggunakan Layanan. Pelanggan menunjuk seorang administrator Tenant, yang dapat membuat, mengonfigurasi, menangguhkan dan menghapus Akun Pengguna yang Berwenang, menetapkan peran dan mengelola izin terkait.

4.2. Pelanggan bertanggung jawab atas: (a) semua aktivitas yang dilakukan melalui Akun di Tenannya; (b) pemilihan Pengguna yang Berwenang dan peran yang diberikan kepada mereka; (c) kepatuhan Pengguna yang Berwenang terhadap Ketentuan. Tindakan yang dilakukan oleh seorang Pengguna diasosiasikan kepada Pelanggan.

4.3. Kredensial bersifat pribadi dan rahasia. Pelanggan dan Pengguna berjanji untuk menyimpan kredensial tersebut dengan itikad baik, tidak membaginya dan tidak mengizinkan penggunaannya oleh pihak ketiga yang tidak berwenang. Pelanggan harus mengaktifkan, bila tersedia, langkah-langkah keamanan tambahan yang ditawarkan oleh Layanan.

4.4. Pelanggan harus segera memberitahu hice tentang setiap penggunaan tidak sah dari sebuah Akun atau setiap pelanggaran keamanan lain yang diketahuinya, ke alamat info@hice.ai.

4.5. hice dapat mengadopsi langkah teknis dan organisasi untuk melindungi akses (termasuk kontrol akses berbasis peran) dan dapat menangguhkan sebuah Akun jika terdapat indikasi konkret adanya kompromi atau penggunaan tidak sah, dengan memberitahukan hal tersebut kepada Pelanggan sesegera mungkin secara wajar.

5. Paket: Gratis dan Berbayar

5.1. Layanan ditawarkan dalam Paket Gratis (freemium) dan dalam satu atau lebih Paket Berbayar (langganan berkala), disusun menurut vertikal industri (konsultasi Time & Materials, perekrutan, agensi TI/digital, firma teknik) dan menurut mode (profesional tunggal / tim). Paket dan Biaya terkait dipilih oleh Pelanggan dalam Formulir Pesanan.

5.2. Paket Gratis. Paket Gratis disediakan tanpa Biaya, "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", atas upaya terbaik, tanpa tingkat layanan yang dijamin dan dengan dukungan terbatas. Paket Gratis dapat mengenakan batas penggunaan, kuota dan fitur yang dikurangi. hice dapat mengubah, membatasi atau menghentikan Paket Gratis atau fitur individunya dengan pemberitahuan yang wajar. Aturan rinci tercantum dalam Ketentuan Paket Gratis dan Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

5.3. Paket Berbayar. Paket Berbayar memberikan hak atas fitur dan tingkat layanan yang ditetapkan untuk Paket yang dilanggan. Harga, metode dan frekuensi pembayaran, perpanjangan otomatis, perubahan harga, pajak dan faktur elektronik, non-pembayaran dan kebijakan pengembalian diatur oleh Ketentuan Ekonomi (condizioni-economiche.md). Tingkat layanan diatur oleh SLA (sla-livelli-servizio.md).

5.4. Fitur Beta atau Akses Awal. Fitur tertentu dapat disediakan dalam bentuk eksperimental, diidentifikasi sebagai "Beta" atau "Early Access". Fitur tersebut disediakan tanpa jaminan, mungkin memiliki cacat dan dapat diubah atau ditarik sewaktu-waktu. Ketentuan Paket Gratis dan Beta (termini-piano-gratuito-beta.md) berlaku.5.5. Customer Bisnis dan Customer tenaga-profesional-independen. Syarat ini berlaku baik untuk pelaku usaha maupun untuk tenaga profesional independen yang terdaftar VAT, yang bertindak sebagai pelaku ekonomi dalam rezim B2B. Ketentuan dalam Addendum Tenaga Profesional / Konsumen (addendum-libero-professionista.md) bersifat pelengkap bagi tenaga profesional independen yang merupakan orang pribadi; perlindungan bagi Konsumen hanya tetap berlaku secara residual, dalam kasus luar biasa yang diatur dalam Considerans dan dalam Pasal 17.

6. Penggunaan yang patuh dan Kebijakan Penggunaan yang Diterima

6.1. Customer dan Pengguna menggunakan Layanan sesuai dengan Syarat, hukum yang berlaku dan Kebijakan Penggunaan yang Diterima (politica-uso-accettabile.md), yang merupakan bagian integral dari Syarat ini.

6.2. Sebagai contoh dan tidak terbatas pada contoh tersebut, dilarang untuk: mengunggah atau menyebarkan konten yang melanggar hukum atau yang melanggar hak pihak ketiga; mengunggah data pribadi tanpa dasar hukum; memasukkan malware atau kode berbahaya; mengompromikan keamanan atau integritas Layanan atau mengakses area atau data yang tidak berwenang; melakukan scraping, reverse engineering atau mencoba mengekstrak kode sumber; mengelabui batas teknis, kuota atau langkah-langkah keamanan; menjual kembali atau memberikan pihak ketiga hak penggunaan Layanan tanpa otorisasi; menggunakan Fitur AI untuk tujuan yang dilarang atau mengambil keputusan tanpa pengawasan manusia apabila pengawasan demikian diwajibkan.

6.3. Pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan yang Diterima merupakan pelanggaran material dan memberikan hak kepada hice untuk mengambil langkah-langkah yang diatur dalam Pasal 11 (penangguhan dan penghentian).

7. Data Customer dan lisensi kepada hice

7.1. Kepemilikan. Data Customer tetap menjadi milik Customer. hice tidak memperoleh hak kepemilikan apapun atas Data Customer.

7.2. Lisensi terbatas kepada hice. Customer memberikan kepada hice lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, terbatas pada jangka waktu kontrak dan dapat dicabut, untuk memproses, menyimpan, menyalin, mentransmisikan, menampilkan dan mengolah Data Customer sejauh yang secara ketat diperlukan untuk menyediakan, memelihara, melindungi dan meningkatkan Layanan, memberikan dukungan dan mematuhi kewajiban hukum. Lisensi ini tidak mengizinkan penggunaan lebih lanjut.

7.3. Pemrosesan atas nama Customer. Ketika, dalam penyediaan Layanan, hice memproses Data Customer yang merupakan data pribadi, hice bertindak sebagai Pengolah Data atas nama Customer sebagai Pengendali Data. Pemrosesan tersebut diatur oleh DPA (dpa-trattamento-dati.md), yang merupakan bagian integral dari Syarat ini dan berlaku sebagai pengesamping apabila terjadi konflik mengenai perlindungan data.

7.4. Tidak digunakan untuk pelatihan pada Data Customer. hice tidak menggunakan Data Customer untuk melatih model kecerdasan buatan dasar. Komitmen ini ditegaskan kembali dalam Pemberitahuan Privasi (informativa-privacy.md), dalam DPA (dpa-trattamento-dati.md) dan dalam Pemberitahuan AI (informativa-ai-trasparenza.md).

7.5. Jaminan mengenai legalitas data yang diunggah. Customer menjamin bahwa ia memiliki dasar hukum yang sah, serta persetujuan dan pemberitahuan yang mungkin diperlukan, untuk memasukkan dan meminta hice memproses Data Customer, termasuk data pribadi pihak ketiga (kandidat, karyawan, kolaborator, kontak). Customer membebaskan dan melindungi hice sesuai dengan Pasal 16.

7.6. Beban cadangan data milik Customer. hice melakukan pencadangan data untuk tujuan kontinuitas Layanan. Pencadangan tersebut tidak menggantikan kewajiban Customer untuk menyimpan salinan independen dari Data Customer yang kritikal. Customer bertanggung jawab untuk memelihara salinan cadangan sendiri atas data yang dianggap penting.

7.7. Ekspor dan pengembalian. Selama masa hubungan, dan untuk tujuan pengakhiran sebagaimana diatur dalam Pasal 12, Customer dapat mengekspor Data Customer dalam format dan dengan cara yang disediakan oleh Layanan. Ketentuan mengenai pengembalian dan penghapusan pada akhir hubungan juga diatur oleh DPA (dpa-trattamento-dati.md).

8. Kekayaan intelektual dan lisensi perangkat lunak

8.1. Layanan, perangkat lunak, antarmuka, struktur basis data, algoritma, Dokumentasi, merek dan brand "hice" serta elemen lain yang berkaitan dengannya adalah dan tetap menjadi milik eksklusif hice atau pemberi lisensinya, dan dilindungi oleh ketentuan tentang hak cipta, merek dagang dan kekayaan industri.

8.2. hice memberikan kepada Customer, untuk jangka waktu kontrak dan dalam batas Plan, lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindah-tangankan, tidak dapat disublisensikan, dapat dicabut dan terbatas untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk keperluan profesional internalnya sendiri. Setiap hak yang tidak secara tegas diberikan tetap menjadi hak hice.

8.3. Dilarang untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, melisensikan, mendekompilasi atau melakukan reverse engineer terhadap Layanan atau bagian-bagiannya, kecuali sejauh yang secara wajib diizinkan oleh hukum, serta menghapus atau mengubah indikasi kepemilikan dan merek dagang.

8.4. Customer tidak memperoleh hak apapun atas merek dagang "hice" dan tidak boleh menggunakannya tanpa otorisasi tertulis sebelumnya, kecuali sejauh yang diperlukan untuk penggunaan normal Layanan. Ketentuan lebih lanjut mengenai merek dagang dan data korporat terdapat dalam Catatan Hukum (note-legali.md).

8.5. Umpan balik dan saran. Apabila Customer atau Pengguna memberikan hice umpan balik, laporan atau saran mengenai Layanan, hice dapat menggunakan secara bebas untuk meningkatkan Layanan tanpa hal tersebut menimbulkan kewajiban atau hak kepada Customer atau Pengguna.

9. Fitur AI

9.1. Layanan mencakup Fitur AI: asisten chat, pencocokan antara kandidat dan peluang, penguraian CV dan OCR untuk tanda terima. Deskripsi rinci mengenai fungsi, data yang digunakan, model dan penyedia yang terlibat, serta kewajiban transparansi terdapat dalam Pemberitahuan AI (informativa-ai-trasparenza.md), yang dinyatakan telah dikonsultasikan oleh Customer.

9.2. Keluaran harus diverifikasi ("as is"). Keluaran dari Fitur AI dihasilkan secara otomatis, dapat mengandung kesalahan, ketidakakuratan atau hasil yang salah (yang disebut "halusinasi") dan disediakan "as is". Customer wajib memverifikasi ketepatan, kelengkapan dan kesesuaian sebelum menggunakan atau mengambil keputusan berdasarkan keluaran tersebut. hice tidak menjamin ketepatan keluaran AI.

9.3. Konfirmasi manusia pada tindakan tulis (HITL). Tindakan tulis yang disarankan oleh Fitur AI memerlukan konfirmasi manusia (human-in-the-loop) sebelum menghasilkan efek. Customer tetap bertanggung jawab atas tindakan yang dikonfirmasi.

9.4. Tidak digunakan untuk pelatihan pada Data Customer. Ketentuan Pasal 7.4 berlaku: Data Customer tidak digunakan untuk melatih model AI dasar.

9.5. Penggunaan AI dalam perekrutan dan pengawasan manusia. Ketika Customer menggunakan Fitur AI dalam konteks seleksi personel, pencocokan antara kandidat dan peluang merupakan bantuan bagi pengambilan keputusan manusia dan tidak mengambil keputusan secara otonom. Customer tetap menjadi Pengendali Data dan entitas pemberi kerja / pembuat keputusan (deployer dalam arti Peraturan (UE) 2024/1689 — "AI Act") dan berkewajiban memastikan pengawasan manusia, memberitahukan subjek data serta mematuhi kewajiban hukum yang berlaku, sebagaimana diuraikan dalam Pemberitahuan AI (informativa-ai-trasparenza.md).

10. Privasi, perlindungan data dan kerahasiaan

10.1. Peran privasi. Dalam hubungan ini, hice memiliki peran ganda: (a) ia adalah Pengendali Data untuk data pendaftaran dan identitas Pengguna, data penagihan dan pembayaran Customer, log keamanan, audit teknis, diagnostik produk dan data telemetri, komunikasi dukungan dan data lead/pemasaran — diatur oleh Pemberitahuan Privasi (informativa-privacy.md); (b) ia adalah Pengolah Data, atas nama Customer sebagai Pengendali Data, untuk Data Customer — diatur oleh DPA (dpa-trattamento-dati.md).

10.2. DPA sebagai bagian integral. DPA (dpa-trattamento-dati.md) mengimplementasikan Pasal 28 GDPR, merupakan bagian integral dari Syarat dan berlaku untuk semua Customer, termasuk Plan Gratis. Jika terjadi konflik antara Syarat dan DPA mengenai perlindungan data pribadi, DPA yang berlaku.

10.3. Kerahasiaan. Masing-masing pihak berkewajiban untuk menjaga kerahasiaan informasi rahasia pihak lain yang diketahuinya dalam pelaksanaan kontrak, tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga yang tidak berwenang dan menggunakannya hanya untuk tujuan hubungan. Kewajiban ini tidak berlaku untuk informasi yang menjadi domain publik tanpa pelanggaran, yang telah diketahui secara sah sebelumnya, yang dikembangkan secara independen atau yang pengungkapannya diwajibkan oleh hukum atau oleh otoritas. Kewajiban kerahasiaan bertahan selama 2 (dua) tahun setelah penghentian kontrak. Ketentuan DPA untuk data pribadi tetap berlaku.

11. Penangguhan dan penghentian

11.1. Penangguhan. hice dapat menangguhkan, seluruhnya atau sebagian, akses ke Layanan, dengan memberitahukan hal tersebut kepada Customer sesegera mungkin secara wajar, dalam hal-hal berikut: (a) pelanggaran terhadap Syarat atau Kebijakan Penggunaan yang Diterima (politica-uso-accettabile.md); (b) tidak dibayarnya Biaya saat jatuh tempo, sesuai Ketentuan Ekonomi (condizioni-economiche.md); (c) penggunaan Layanan yang mengompromikan keamanan, integritas atau operasi Layanan atau hak pihak ketiga; (d) permintaan atau perintah dari otoritas yang berwenang. Jika memungkinkan dan tidak merugikan keamanan, hice memberikan jangka waktu wajar untuk menghilangkan penyebab penangguhan.

11.2. Penghentian karena pelanggaran. Tanpa mengurangi hak atas penangguhan, hice dapat mengakhiri kontrak berdasarkan Pasal 1456 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Italia jika terjadi: (a) pelanggaran serius atau berulang terhadap Syarat atau Kebijakan Penggunaan yang Diterima; (b) tidak dibayarnya Biaya yang berlanjut melampaui jangka waktu yang ditentukan dalam Ketentuan Ekonomi; (c) penggunaan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau yang melanggar hak pihak ketiga; (d) kompromi terhadap keamanan atau integritas Layanan.

11.3. Penarikan oleh hice. hice dapat menarik diri dari kontrak terkait Plan Gratis kapan saja, dengan pemberitahuan yang wajar. Untuk Plan Berbayar, hice dapat menarik diri pada berakhirnya periode berjalan dengan pemberitahuan yang ditunjukkan dalam Pasal 12 dan dalam Ketentuan Ekonomi (condizioni-economiche.md).

11.4. Dampak. Penangguhan tidak menggugurkan kewajiban untuk membayar Biaya yang telah jatuh tempo. Setelah penghentian atau penarikan, dampak yang diatur dalam Pasal 12 berlaku.

11.5. Hak Customer untuk mengakhiri kontrak karena pelanggaran serius oleh hice sebagaimana ditentukan oleh hukum tetap tidak terganggu.

12. Jangka waktu, penarikan dan akibat penghentian

12.1. Jangka waktu dan perpanjangan. Kontrak terkait Plan Berbayar memiliki jangka waktu tahunan dan memperpanjang secara otomatis setiap tahun, kecuali dibatalkan dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam Pasal 12.2. Penagihan Biaya adalah bulanan. Jangka waktu, frekuensi penagihan, perpanjangan dan pembatalan diatur secara rinci oleh Ketentuan Ekonomi (condizioni-economiche.md), yang mengesampingkan apabila terdapat ketidaksesuaian mengenai hal-hal ekonomi.

12.2. Penarikan Customer. Customer dapat membatalkan Layanan dengan pemberitahuan setidaknya 48 (empat puluh delapan) jam sebelum tanggal penagihan bulanan berikutnya. Jika tidak ada pembatalan tepat waktu, Layanan memperpanjang untuk satu bulan lagi, yang akan ditagihkan sesuai; pada akhir bulan tersebut hubungan berakhir dan Akun dihapus, dengan akibat yang ditetapkan dalam Pasal 12.4. Tata cara operasional untuk pembatalan, dampaknya terhadap Biaya dan setiap pengembalian dana diatur oleh Ketentuan Ekonomi (condizioni-economiche.md). Jika Customer adalah Konsumen, hak penarikan yang diatur dalam Pasal 17 dan dalam Addendum (addendum-libero-professionista.md) berlaku secara residual.

12.3. Penghentian Plan Gratis. Customer dapat menghentikan penggunaan Plan Gratis kapan saja. hice dapat menghentikan Plan Gratis berdasarkan Pasal 5.2 dan 11.3, dengan pemberitahuan yang wajar dan kemungkinan mengekspor data sebelum penghentian.12.4. Akibat penghentian. Setelah penghentian kontrak, atas dasar apa pun: (a) lisensi untuk menggunakan dan hak akses ke Layanan berakhir; (b) Pelanggan diwajibkan mengekspor Data Pelanggan yang ingin dipertahankan sebelum penghentian; (c) hice melanjutkan pengembalian dan/atau penghapusan Data Pelanggan sebagaimana diatur oleh DPA (dpa-trattamento-dati.md), tanpa mengurangi kewajiban retensi menurut undang‑undang; (d) Biaya yang terakumulasi sampai penghentian tetap harus dibayar.

12.5. Klausul yang bertahan. Ketentuan yang menurut sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku akan tetap berlaku setelah penghentian, termasuk yang berkaitan dengan kekayaan intelektual, kerahasiaan, pembatasan tanggung jawab, ganti rugi, hukum yang mengatur dan yurisdiksi.

13. Jaminan dan pengecualian

13.1. hice menyediakan Layanan dengan ketelitian profesional yang diperlukan dan berjanji untuk menyediakannya sesuai dengan deskripsi yang tercantum dalam Pasal 2 dan, untuk Paket Berbayar, sesuai dengan tingkat layanan dalam SLA (sla-livelli-servizio.md).

13.2. Pengecualian jaminan lebih lanjut. Sepanjang diizinkan oleh hukum, dan tanpa mengurangi jaminan wajib untuk Kepentingan Konsumen, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". hice tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari kesalahan atau gangguan, bahwa Layanan akan memenuhi kebutuhan atau ekspektasi spesifik Pelanggan yang belum disepakati, bahwa Layanan akan kompatibel dengan semua perangkat keras atau perangkat lunak Pelanggan, maupun ketepatan keluaran dari Fitur AI (Pasal 9).

13.3. Paket Gratis dan Beta. Paket Gratis dan fitur Beta/Early Access disediakan tanpa jaminan apa pun, sejauh diatur oleh hukum, sesuai dengan Pasal 5.2, 5.4 dan Ketentuan Paket Gratis dan Beta (termini-piano-gratuito-beta.md).

13.4. Komponen dan layanan pihak ketiga. Layanan dapat terintegrasi dengan layanan pihak ketiga (misalnya, sinkronisasi email dan kalender yang diaktifkan oleh Pelanggan dengan kredensial OAuth miliknya). hice tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, operasi atau syarat penggunaan layanan pihak ketiga tersebut, yang tetap diatur oleh kontrak masing‑masing antara Pelanggan dan pihak ketiga.

13.5. Sertifikasi. Kecuali apabila dinyatakan tertulis, hice tidak menyatakan bahwa ia memegang sertifikasi industri tertentu.

14. Pembatasan tanggung jawab

14.1. Pengecualian wajib. Tidak ada ketentuan dalam Syarat yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab hice atas kesengajaan atau kelalaian berat, atas cedera pribadi (kematian atau cedera tubuh) atau untuk hal apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi menurut hukum wajib. Konsisten dengan Pasal 1229 Kitab Undang‑Undang Hukum Perdata Italia, setiap perjanjian yang mengecualikan atau membatasi di muka tanggung jawab hice atas kesengajaan atau kelalaian berat adalah batal demi hukum dan dianggap tidak pernah dimuat. Pembatasan yang berikut berlaku hanya dalam batas yang diizinkan oleh hukum.

14.2. Pengecualian kerugian tidak langsung. Sepanjang diizinkan oleh hukum dan tanpa mengurangi Pasal 14.1, hice tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial atau khusus, kehilangan keuntungan atau pendapatan, kehilangan reputasi (goodwill), maupun kehilangan atau korupsi data. Pengecualian terakhir ini harus dibaca sehubungan dengan kewajiban backup Pelanggan sebagaimana diatur dalam Pasal 7.6.

14.3. Batas tanggung jawab — Paket Berbayar. Sepanjang diizinkan oleh hukum dan tanpa mengurangi Pasal 14.1, tanggung jawab agregat hice yang timbul dari atau sehubungan dengan kontrak dan Layanan terbatas pada jumlah Biaya yang sebenarnya dibayarkan oleh Pelanggan dalam dua belas (12) bulan yang mendahului peristiwa yang menimbulkan kerugian.

14.4. Batas tanggung jawab — Paket Gratis. Karena Paket Gratis disediakan tanpa biaya, dan tanpa mengurangi Pasal 14.1, tanggung jawab hice dibatasi sampai sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum, dengan nilai referensi simbolis sebesar seratus (100) euro.

14.5. Tanggung jawab sehubungan dengan perlindungan data. Pembagian tanggung jawab antara Pengontrol Data dan Pemroses Data terhadap Subjek Data tetap sebagaimana ditetapkan oleh Pasal 82 GDPR. Hubungan recours internal antara para pihak diatur oleh DPA (dpa-trattamento-dati.md).

14.6. Tanggung jawab Pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari pelanggaran terhadap Syarat, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, dari penggunaan Layanan yang tidak sesuai, dan dari tidak adanya dasar hukum untuk Data Pelanggan yang diunggah, sesuai Pasal 16.

14.7. Jika Pelanggan adalah Konsumen, pembatasan dalam Pasal ini hanya berlaku sejauh diizinkan oleh aturan wajib dari Kode Konsumen, yang tetap tidak terpengaruh.

15. Keadaan kahar (force majeure)

15.1. Tiap pihak tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan yang disebabkan oleh sebab‑sebab di luar kendali wajar pihak tersebut, termasuk bencana alam, tindakan perang, tindakan terorisme, kerusuhan, tindakan otoritas, mogok umum, epidemi atau pandemi, kegagalan luas jaringan telekomunikasi atau pasokan listrik, serangan siber berskala besar dan gangguan yang dapat dikaitkan dengan penyedia infrastruktur pihak ketiga.

15.2. Pihak yang terhalang memberitahukan hal tersebut kepada pihak lain sesegera mungkin secara wajar dan mengambil langkah wajar untuk membatasi efeknya. Jika peristiwa force majeure berlangsung lebih dari 30 (tiga puluh) hari berturut‑turut, salah satu pihak dapat mengakhiri kontrak dengan pemberitahuan tertulis, tanpa menimbulkan tanggung jawab apa pun.

16. Ganti rugi oleh Pelanggan

16.1. Pelanggan mengganti rugi dan membebaskan hice, direksi, karyawan dan kolaboratornya dari klaim, tuntutan, kerugian, biaya dan pengeluaran yang wajar (termasuk biaya hukum yang wajar) yang diajukan oleh pihak ketiga dan timbul dari: (a) pelanggaran Syarat, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau hukum oleh Pelanggan atau Pengguna; (b) tidak adanya dasar hukum yang sah, persetujuan atau pemberitahuan yang diperlukan untuk Data Pelanggan yang diunggah, termasuk data pribadi pihak ketiga (Pasal 7.5); (c) penggunaan Layanan, dan khususnya Fitur AI dalam konteks seleksi, yang melanggar kewajiban yang dibebankan kepada Pelanggan (Pasal 9.5); (d) Konten yang diunggah oleh Pelanggan atau Pengguna.

16.2. hice segera memberitahukan klaim pihak ketiga kepada Pelanggan, memungkinkan Pelanggan untuk turut serta dalam pembelaan dan tidak menyelesaikan tanpa persetujuan Pelanggan, yang tidak boleh ditahan secara tidak wajar. Ganti rugi ini tidak berlaku sejauh klaim timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat oleh hice.

17. Konsumen

17.1. Layanan ditawarkan secara eksklusif dalam rezim B2B (Considerando). Ketentuan Pasal ini oleh karena itu bersifat residu dan berlaku hanya dalam kasus luar biasa di mana, bertentangan dengan ketentuan penggunaan, seorang Pelanggan yang merupakan Konsumen dalam pengertian Pasal 3 Kode Konsumen memperoleh akses; ketentuan ini melengkapi apa yang diatur dalam Addendum Profesional Independen / Konsumen (addendum-libero-professionista.md), yang berlaku jika terjadi konflik demi perlindungan Konsumen.

17.2. Hak menarik diri. Konsumen berhak menarik diri dari kontrak dalam waktu empat belas (14) hari sejak perjanjian ditutup, tanpa kewajiban menyatakan alasan, sesuai dengan Pasal 52 dan seterusnya Kode Konsumen, dengan cara yang ditunjukkan dalam Addendum (addendum-libero-professionista.md).

17.3. Pengecualian untuk layanan digital. Sesuai dengan Pasal 59(1)(o) Kode Konsumen, hak tarik diri berakhir jika pelaksanaan Layanan telah dimulai dengan persetujuan tegas dari Konsumen dan dengan pengakuan Konsumen atas hilangnya hak tarik diri tersebut. Persetujuan tersebut dikumpulkan melalui tanda khusus pada tahap berlangganan.

17.4. Yurisdiksi untuk Konsumen. Untuk sengketa dengan Konsumen, pengadilan di tempat domisili atau kediaman Konsumen memiliki yurisdiksi eksklusif, apabila hal ini diwajibkan oleh hukum (Pasal 22.2). Aturan wajib dalam Kode Konsumen tetap tidak terpengaruh; tidak ada klausul yang membebani yang dapat diberlakukan terhadap Konsumen kecuali dengan perlindungan yang disediakannya.

18. Perubahan terhadap Syarat dan Layanan

18.1. Perubahan sepihak harga dan kondisi. hice dapat mengubah Syarat ini dan harga Layanan karena alasan teknis, organisatoris, regulatori, pasar atau evolusi Layanan. Perubahan berlaku sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum wilayah yang berlaku: apabila peraturan atau otoritas yang kompeten di negara Pelanggan (untuk edisi ini: Uni Eropa — hukum UE, Garante, aturan tentang klausul tidak adil) melarang atau membatasi perubahan sepihak, perubahan tersebut tidak berlaku melebihi batas tersebut. Perubahan dikomunikasikan kepada Pelanggan sebelum mulai berlaku, melalui email dan/atau melalui Layanan, dengan jangka waktu yang wajar sehingga memungkinkan pelaksanaan pembatalan sebagaimana diatur dalam Pasal 18.2.

18.2. Penerimaan dan pembatalan. Pelanggan yang tidak bermaksud menerima perubahan dapat membatalkan Layanan, sebelum perubahan berlaku, sesuai mekanisme yang ditetapkan dalam Pasal 12.2 (pemberitahuan setidaknya 48 jam sebelum tanggal penagihan bulanan berikutnya) dan Ketentuan Ekonomi (condizioni-economiche.md). Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan mulai berlaku berarti penerimaan terhadapnya, dalam batas yang diizinkan oleh hukum. Perubahan terhadap klausul yang memberatkan mensyaratkan penerimaan khusus baru sesuai dengan Pasal 1341–1342 Kitab Undang‑Undang Hukum Perdata Italia. Jika Pelanggan adalah Konsumen, perlindungan wajib untuknya tetap berlaku secara residual.

18.3. Perubahan pada Layanan. hice dapat memodifikasi, memperbarui dan mengembangkan Layanan untuk meningkatkannya, menjaga keamanannya atau mematuhi kewajiban hukum, dengan ketentuan bahwa pokok perkara esensial dari kontrak tidak dikompromikan. Penghentian atau pengurangan fitur Paket Gratis atau fitur Beta diatur oleh Pasal 5.2 dan 5.4.

19. Pengalihan

19.1. Pelanggan tidak dapat mengalihkan kontrak atau hak dan kewajiban yang timbul darinya tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari hice.

19.2. hice dapat mengalihkan kontrak, atau mentransfernya, dalam konteks transaksi korporasi (penggabungan, pemisahan, setoran atau pengalihan usaha atau cabang usaha), dengan memberitahukan hal tersebut kepada Pelanggan. Jika Pelanggan adalah Konsumen, pengalihan tidak boleh mengakibatkan pengurangan perlindungan bagi mereka.

19.3. hice dapat menggunakan Sub‑prosesor dan pemasok untuk menyediakan Layanan, dalam batas dan dengan jaminan yang diatur oleh DPA (dpa-trattamento-dati.md).

20. Komunikasi

20.1. Komunikasi hice kepada Pelanggan dianggap sah apabila dikirimkan melalui email ke alamat yang terkait dengan Akun administrator Tenant dan/atau melalui pemberitahuan dalam Layanan. Merupakan beban Pelanggan untuk menjaga agar alamat tersebut tetap terkini.

20.2. Komunikasi Pelanggan kepada hice, termasuk yang berkaitan dengan perlindungan data pribadi, dikirim ke info@hice.ai. Komunikasi formal dapat dikirim ke kantor terdaftar dan ke PEC (email tersertifikasi) yang tercantum dalam Pasal 23.

21. Pengabaian, ketidakberlakuan parsial, keseluruhan perjanjian

21.1. Pengabaian. Kegagalan untuk menerapkan, atau penundaan penerapan, suatu ketentuan Syarat tidak berarti pengabaian terhadap ketentuan tersebut dan tidak menghalangi pelaksanaan hak terkait di kemudian hari.

21.2. Ketidakberlakuan parsial. Jika suatu ketentuan Syarat dinyatakan tidak sah atau tidak efektif, ketentuan yang tersisa tetap memiliki kekuatan penuh; ketentuan yang tidak sah diganti oleh ketentuan yang sah yang mencapai, dalam batas hukum, tujuan ketentuan tersebut.21.3. Keseluruhan perjanjian dan hierarki dokumen. Ketentuan ini, bersama dengan dokumen-dokumen yang dirujuk yang merupakan bagian integral daripadanya atau yang membentuk seperangkat aturan rinci terkait (DPA, Ketentuan Ekonomi, SLA, Acceptable Use Policy, AI Notice, Ketentuan Paket Gratis dan Beta, Addendum untuk Profesional Independen / Konsumen) serta Pesanan (Order), membentuk keseluruhan perjanjian antara para pihak sehubungan dengan Layanan dan mengesampingkan setiap kesepahaman sebelumnya. Jika terjadi konflik, kecuali ditentukan lain: (a) untuk hal-hal perlindungan data pribadi DPA (dpa-trattamento-dati.md) berlaku; (b) untuk perlindungan Konsumen Addendum (addendum-libero-professionista.md) berlaku; (c) untuk hal-hal lainnya Ketentuan ini yang berlaku, kecuali apabila Pesanan secara tegas menyimpang dari klausul tertentu.

22. Hukum yang berlaku dan tempat yurisdiksi

22.1. Hukum yang berlaku. Ketentuan ini dan hubungan antara para pihak diatur oleh hukum Italia, dengan pengecualian aturan hukum privat internasional yang merujuk pada hukum yang berbeda dan tanpa mengurangi aturan wajib untuk perlindungan Konsumen.

22.2. Tempat yurisdiksi. Untuk setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan ini, pengadilan Milan, Italia memiliki yurisdiksi eksklusif. Sebagai pengecualian dari ketentuan tersebut, jika Pelanggan adalah Konsumen, pengadilan di tempat tinggal atau domisili Konsumen memiliki yurisdiksi eksklusif, apabila yurisdiksi tersebut wajib berdasarkan hukum.

23. Data penyedia

Field	Value
Company name	CONSOO S.R.L.S.
Form	Simplified limited liability company
Registered office	Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milano (MI), Italia
VAT / Tax code	IT13823860963
REA	MI-2745733
PEC (certified email)	consoo@pec.it
Contact email	info@hice.ai
Privacy email	info@hice.ai
Web service	https://app.hice.ai
Website	https://hice.ai

Data korporat lebih lanjut dan informasi mengenai identitas penyedia tercantum dalam Legal Notices (note-legali.md).

24. Klausul yang harus disetujui secara khusus berdasarkan Pasal 1341–1342 KUHPerdata Italia

Sesuai dan untuk maksud Pasal 1341 dan 1342 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Italia, Pelanggan, melalui centang kedua yang terpisah dan khusus pada tahap penerimaan, menyatakan bahwa ia telah membaca, memahami dan dengan tegas menyetujui klausul-klausul berikut dari Ketentuan ini:

Pasal 4.5 (hak untuk menangguhkan Akun apabila terjadi kompromi);
Pasal 11.1 (hak untuk menangguhkan Layanan);
Pasal 11.2 (pemutusan karena wanprestasi berdasarkan Pasal 1456 KUHPerdata Italia);
Pasal 11.3 (penarikan oleh hice);
Pasal 13.2, 13.3, 13.4, 13.5 (pembatasan dan pengecualian jaminan; "sebagaimana adanya"; pengecualian tanggung jawab untuk layanan pihak ketiga);
Pasal 14.2 (pengecualian kerugian tidak langsung);
Pasal 14.3 dan 14.4 (pembatasan dan plafon tanggung jawab);
Pasal 15.2 (hak pemutusan karena force majeure yang berkepanjangan);
Pasal 16 (ganti rugi oleh Pelanggan);
Pasal 18.1 dan 18.2 (perubahan sepihak harga dan ketentuan, dalam batas-batas hukum yang berlaku, dan hak pembatalan terkait);
Pasal 19.2 (alihnya kontrak oleh hice);
Pasal 12.1 (perpanjangan tahunan secara otomatis dari kontrak, dalam kombinasi dengan Ketentuan Ekonomi);
Pasal 22.2 (penyimpangan terhadap yurisdiksi — tempat eksklusif Milan).

Sesuai Pasal 1341, paragraf kedua, Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Italia, klausul-klausul ini tidak berlaku kecuali disetujui secara khusus secara tertulis (dalam alur pendaftaran: melalui centang terpisah dan khusus). Persetujuan khusus ini tidak berlaku untuk Pelanggan yang merupakan Konsumen, yang tetap hanya dilindungi oleh ketentuan-ketentuan dari Kode Konsumen dan oleh Addendum (addendum-libero-professionista.md), dan tidak ada klausul yang memberatkan yang dapat diberlakukan kecuali dengan perlindungan tersebut.