Condições Econômicas e de Faturamento
CONSOO S.R.L.S. — hice Edição: Brasil (português) Última atualização: 3 de julho de 2026
1. Premissa, âmbito e hierarquia das fontes
1.1 As presentes Condições Econômicas e de Faturamento (doravante as «Condições Econômicas») disciplinam as contraprestações, as formas de pagamento, o faturamento, a duração, a renovação, a modificação dos preços e das condições, o cancelamento e os reembolsos relativos aos Planos Pagos do Serviço hice, prestado por CONSOO S.R.L.S. (doravante «hice» ou o «Fornecedor»). Disciplinam ainda as regras de conversão do Plano Gratuito para um Plano Pago.
1.2 As Condições Econômicas constituem parte integrante e substancial
das Condições Gerais do Serviço (condizioni-generali-servizio.md,
doravante as «Condições») e seguem as suas definições. Os termos com
inicial maiúscula não definidos de outra forma aqui têm o significado a eles
atribuído nas Condições e no glossário compartilhado.
1.3 Hierarquia das fontes. Em caso de conflito entre documentos prevalece,
na ordem: (a) o Formulário de Pedido subscrito pelo Cliente (para os
aspectos econômicos nele especificamente pactuados: Plano, duração, Tarifa,
descontos); (b) as presentes Condições Econômicas; (c) as Condições; (d) a
lista de preços publicada. Constitui exceção o Adendo Profissionais
Liberais / Consumidores (addendum-libero-professionista.md), que
prevalece sobre as presentes Condições Econômicas naquilo que nele estiver
disciplinado em proteção do Consumidor (ver §11).
1.4 As presentes Condições Econômicas aplicam-se aos Clientes que
subscrevem um Plano Pago. O Plano Gratuito é um plano
permanente (freemium), sem teste por tempo determinado: é disciplinado pelas
Condições e pelos Termos do Plano Gratuito e Beta
(termini-piano-gratuito-beta.md); para ele não é devida nenhuma Tarifa e não
se aplicam as seções relativas às contraprestações, ressalvado o previsto em
matéria de conversão (§9).
2. Planos e Tarifas
2.1 Planos. O Serviço é oferecido em diversos Planos Pagos, articulados por vertical de setor (consultoria T&M, recruiting, agência de TI/digital, escritório de engenharia) e por tipologia (profissional individual / equipe), conforme descrito na lista de preços e selecionado pelo Cliente no Formulário de Pedido. As funcionalidades incluídas em cada Plano estão indicadas na lista de preços e na Documentação.
2.2 Tarifa. A contraprestação devida por um Plano Pago (a «Tarifa») é aquela indicada na lista de preços vigente no momento da subscrição ou, se divergente, aquela especificamente pactuada no Formulário de Pedido. Salvo indicação diversa, a Tarifa é expressa em euros (EUR).
2.3 Estrutura do preço. Salvo pactuação diversa no Formulário de Pedido, a Tarifa dos Planos para equipe é determinada por Usuário Autorizado ativo e por período de faturamento. Eventuais limiares de uso, cotas, limites ou componentes adicionais por consumo estão indicados na lista de preços e na Documentação.
2.4 Valores — remissão à lista de preços. Os valores da Tarifa, as eventuais faixas e qualquer componente por consumo são aqueles indicados na lista de preços vigente publicada no site hice.ai ou, se divergente, aqueles especificamente pactuados no Formulário de Pedido. Tratando-se de contrato anual com faturamento mensal (§4), a Tarifa é normalmente expressa por Usuário Autorizado e por mês, conforme os valores e faixas indicados na lista de preços vigente.
2.5 Variação do número de Usuários no curso do período. Salvo indicação diversa na lista de preços, a adição de Usuários Autorizados no curso do período implica a cobrança da Tarifa adicional pro rata pela fração de período remanescente; a redução do número de Usuários produz efeito, para fins de Tarifa, a partir da renovação seguinte e não dá ensejo a reembolsos pelo período em curso, ressalvado o que estiver inderrogavelmente previsto para os Consumidores (§11). As modalidades técnicas de gestão das variações estão descritas na Documentação.
3. Formas de pagamento
3.1 Fornecedor de pagamento. Os pagamentos das Tarifas são processados por
conta da hice por meio do fornecedor de serviços de processamento de
pagamentos, na qualidade de prestador de serviços de pagamento. Tal fornecedor
opera como suboperador do tratamento dos dados de pagamento e
faturamento, conforme indicado no registro dos suboperadores do Acordo
sobre o Tratamento dos Dados (dpa-trattamento-dati.md) e
no Aviso de Privacidade (informativa-privacy.md).
3.2 Métodos aceitos. São aceitos os métodos de pagamento habilitados a
cada momento por meio do fornecedor de serviços de processamento dos pagamentos
(a título exemplificativo: cartões de crédito/débito das bandeiras suportadas e
eventuais métodos alternativos disponibilizados). Os métodos efetivamente
disponíveis são exibidos na fase de subscrição e de gestão
da assinatura. [Confirmar métodos habilitados].
3.3 Mandato e cobranças recorrentes. Ao subscrever um Plano Pago, o Cliente autoriza a hice (por meio do fornecedor de serviços de processamento dos pagamentos) a cobrar no método de pagamento escolhido a Tarifa devida, na subscrição e a cada vencimento de faturamento mensal (§4), por toda a duração do contrato e de suas renovações tácitas, até cancelamento ou cessação da assinatura. O Cliente garante que o método de pagamento é válido, ativo e habilitado para tanto.
3.4 Dados de pagamento. Os dados completos do cartão ou do método de
pagamento são coletados e conservados diretamente pelo fornecedor de serviços
de processamento dos pagamentos segundo os seus próprios padrões de segurança; a hice
não conserva os dados completos dos instrumentos de pagamento. O tratamento
dos dados de pagamento é disciplinado pelo Aviso de Privacidade
(informativa-privacy.md).
3.5 Pagamento devido e momento da eficácia. Salvo pactuação diversa no Formulário de Pedido, a Tarifa é devida antecipadamente para cada período de faturamento mensal. O acesso às funcionalidades do Plano Pago tem início a partir do bom êxito do primeiro pagamento.
3.6 Insucesso da cobrança. Em caso de cobrança não realizada com bom êxito, a hice (por meio do fornecedor de serviços de processamento dos pagamentos) poderá efetuar novas tentativas segundo a lógica de repetição configurada. Aplica-se o previsto no §8 em matéria de inadimplemento de pagamento.
4. Duração, faturamento mensal, renovação tácita e cancelamento
4.1 Duração e renovação tácita. O Plano Pago tem duração anual. Salvo cancelamento exercido conforme o §4.3, no vencimento o contrato se renova tacitamente de ano em ano, nas condições e na Tarifa então vigentes.
4.2 Faturamento mensal. ⚠️ Mantida a duração anual, a Tarifa é faturada e cobrada com periodicidade mensal, antecipadamente, no método de pagamento registrado, a cada data de faturamento mensal, por toda a duração do contrato e de suas renovações tácitas. Tanto a renovação tácita quanto as cobranças mensais recorrentes constituem cláusulas a serem aprovadas especificamente (ver §13).
4.3 Cancelamento — mecanismo e aviso prévio (48 horas). ⚠️ O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem ônus de cancelamento e sem necessidade de motivação, com um aviso prévio de pelo menos 48 (quarenta e oito) horas antes da data de faturamento mensal seguinte. O cancelamento é exercível por uma das seguintes modalidades:
- (a) a partir da área de gestão da assinatura dentro do Serviço
(seção de configurações/faturamento);
[Confirmar percurso na interface de gestão da assinatura] - (b) enviando comunicação para info@hice.ai indicando o Tenant e o Plano a cancelar.
4.4 Efeitos do cancelamento. ⚠️ Se o cancelamento chegar pelo menos 48 horas antes da data de faturamento mensal seguinte, não há lugar à respectiva cobrança e a relação cessa nessa data. Na falta (cancelamento tardio ou ausente), o Serviço entende-se renovado por mais um mês, que será regularmente faturado e cobrado; ao término desse mês a relação cessa e a Conta é excluída (com as proteções de exportação e conservação dos dados previstas no §12). O cancelamento não dá direito ao reembolso da Tarifa relativa ao mês em curso ou ao mês adicional já faturado, ressalvados (i) o previsto na política de reembolso (§10), (ii) o que estiver inderrogavelmente previsto para os Consumidores (§11), e (iii) o caso de resolução por modificação dos preços ou das condições (§5).
4.5 Resolução ordinária da hice. A hice pode resolver um Plano Pago
com aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias, mantido o direito do
Cliente à execução até o término do mês de faturamento já pago e os
casos de suspensão/resolução por inadimplemento previstos nas Condições e
no §8. Tal faculdade de resolução constitui cláusula a ser aprovada
especificamente (ver §13). [Padrão 30 dias — confirmar aviso prévio].
5. Modificação unilateral dos preços e das condições
5.1 Faculdade de modificação unilateral. ⚠️ A hice pode modificar unilateralmente os preços (Tarifas e estrutura da lista de preços) e as condições das presentes Condições Econômicas, nos limites máximos permitidos pela lei da região aplicável à presente edição (para a edição Brasil: LGPD, disciplina das cláusulas abusivas e normas imperativas brasileiras). Caso a normativa ou a autoridade competente proíba ou limite uma determinada modificação, esta não opera além de tais limites. As modificações não incidem sobre o mês de faturamento já pago.
5.2 Comunicação prévia. As modificações são comunicadas ao Cliente antes de sua produção de efeitos, por e-mail ao endereço associado à Conta e/ou aviso no Serviço, com indicação da data de eficácia.
5.3 Remédio do Cliente — cancelamento. O Cliente que não pretenda aceitar a modificação tem direito de cancelar sem ônus, segundo o mecanismo do §4.3, antes da data de eficácia da modificação. Na falta de cancelamento até tal data, a modificação entende-se aceita e aplica-se a partir da produção de efeitos; a continuidade no uso do Serviço após a eficácia vale como aceitação, nos limites da lei. A presente faculdade de modificação unilateral constitui cláusula a ser aprovada especificamente (ver §13).
5.4 Modificações favoráveis ou neutras. Reduções de preço, modificações impostas por normas de lei ou variações de tributos e taxas (ex. alíquota de tributos) podem ser aplicadas sem o aviso prévio previsto no §5.2, mantida a obrigação de informação adequada.
6. Tributos
6.1 Valores líquidos de tributos. Salvo indicação expressa diversa, todas as Tarifas e os valores indicados na lista de preços, no Formulário de Pedido e nas presentes Condições Econômicas entendem-se líquidos de tributos e de qualquer outro imposto, taxa ou encargo aplicável, que ficam a cargo do Cliente na medida da lei.
6.2 Tributos segundo a legislação aplicável. O Serviço é oferecido
exclusivamente a pessoas jurídicas e profissionais com cadastro fiscal
(B2B). Ao valor da Tarifa acrescem os tributos aplicáveis na alíquota vigente
no momento da emissão do documento fiscal, onde e na medida devida segundo as
regras de territorialidade do tributo aplicáveis a cada momento. [A adaptar no rider para o regime tributário brasileiro aplicável — confirmar com o consultor fiscal local; não presumir tributos locais].
6.3 Sujeitos passivos e dados fiscais. O Cliente deve fornecer um número de
cadastro fiscal válido e os demais dados fiscais necessários; o regime tributário
aplicável a cada operação é determinado segundo a legislação
vigente em função do status e do local de estabelecimento do Cliente. O
Cliente é responsável pela exatidão e atualização de seus próprios dados
fiscais. [Confirmar com o consultor fiscal o tratamento tributário para os Clientes não estabelecidos na região da edição].
6.4 Dados fiscais do Cliente. O Cliente fornece e mantém atualizados os dados necessários ao faturamento (razão social ou nome, endereço, número de cadastro fiscal, endereço para entrega do documento fiscal ou e-mail). Erros ou atrasos imputáveis a dados fiscais inexatos ou desatualizados ficam a cargo do Cliente.
7. Documento fiscal
7.1 Documento fiscal B2B. Para os Clientes pessoas jurídicas e
profissionais com cadastro fiscal, a hice emite o documento fiscal
aplicável segundo a legislação vigente, no formato e segundo as regras técnicas
em vigor. [A adaptar no rider para o regime de documentação fiscal brasileiro aplicável — não presumir tributos locais].
7.2 Entrega. O documento fiscal é entregue ao endereço ou ao canal de entrega comunicado pelo Cliente. Na ausência ou em caso de inexatidão de tais dados, o documento fiscal é disponibilizado na área reservada do Cliente, mantida a obrigação do Cliente de fornecer dados corretos.
7.3 Documento de pagamento e documento fiscal. O comprovante ou o documento gerado na fase de pagamento por meio do fornecedor de serviços de processamento dos pagamentos não constitui documento fiscal: o documento fiscalmente válido é aquele emitido nos termos do §7.1.
7.4 Prazo de emissão. O documento fiscal é emitido nos prazos da lei em seguida ao recebimento da Tarifa ou conforme previsto na legislação tributária aplicável.
7.5 Consumidores. Ao Cliente Consumidor (pessoa física que age para fins estranhos à atividade profissional) aplica-se o regime de documentação fiscal previsto para os consumidores finais; as disposições sobre o documento fiscal B2B previstas nos §7.1–7.2 não se aplicam por serem incompatíveis. Mantêm-se os direitos do §11.
8. Inadimplemento de pagamento — suspensão e juros de mora
8.1 Suspensão do Serviço. ⚠️ Em caso de inadimplemento ou atraso no pagamento da Tarifa (incluído o caso de cobrança não realizada com bom êxito nos termos do §3.6), a hice, após notificação com indicação de um prazo para o pagamento não inferior a 7 (sete) dias, pode suspender o acesso ao Serviço ou a funcionalidades específicas, no todo ou em parte, até o integral pagamento do devido. A faculdade de suspensão constitui cláusula a ser aprovada especificamente (ver §13).
8.2 Resolução. A persistência do inadimplemento além do prazo atribuído na notificação legitima a hice a resolver o Plano Pago nos termos das Condições, mantido o direito ao pagamento das Tarifas vencidas e à reparação do dano.
8.3 Conservação dos dados durante a suspensão. Durante o período de suspensão por inadimplemento de pagamento os Dados do Cliente são, em regra, conservados e não excluídos; aplicam-se as regras sobre os efeitos da cessação (§12) uma vez ocorrida a resolução. A suspensão não exime o Cliente do pagamento das Tarifas devidas.
8.4 Juros de mora (B2B). Nas relações com Clientes
pessoas jurídicas e profissionais (transações comerciais), em caso de
atraso no pagamento são devidos de pleno direito, a partir do dia seguinte ao
vencimento e sem necessidade de constituição em mora, os juros moratórios à
taxa legal aplicável, além da reparação dos custos de recuperação e dos
demais custos incorridos, ressalvado o maior dano. [A adaptar no rider para o regime de juros e encargos moratórios brasileiro aplicável; não presumir valores ou percentuais locais].
8.5 Consumidores — exclusão do regime B2B. O §8.4 não se aplica aos Clientes Consumidores: em relação a eles os eventuais juros por atraso no pagamento são devidos, onde aplicáveis, na sola medida da taxa legal prevista pela legislação consumerista aplicável, e não se aplicam os encargos do regime B2B. Mantêm-se as proteções do §11.
8.6 Despesas e encargos de terceiros. Eventuais encargos cobrados por terceiros (ex. comissões de inadimplência, estornos) imputáveis ao Cliente ficam a cargo do mesmo, nos limites da lei.
9. Plano Gratuito e conversão para um Plano Pago
9.1 Nenhum teste gratuito por tempo determinado. A hice não oferece testes gratuitos por
tempo determinado dos Planos Pagos. Está, ao contrário, disponível um Plano Gratuito
permanente (freemium), com as funcionalidades e os limites indicados na lista de preços e
nos Termos do Plano Gratuito e Beta (termini-piano-gratuito-beta.md), para o
qual não é devida nenhuma Tarifa.
9.2 Conversão para um Plano Pago. O Cliente que utiliza o Plano Gratuito pode passar para um Plano Pago a qualquer momento, a partir da área de gestão da assinatura. A partir da subscrição do Plano Pago aplicam-se integralmente as presentes Condições Econômicas: duração anual, renovação tácita e faturamento mensal (§4), com cobrança da Tarifa vigente segundo as modalidades do §3 e a partir da primeira data de faturamento.
9.3 Retorno ou recaída ao Plano Gratuito. À cessação de um Plano Pago pode aplicar-se, onde tecnicamente prevista e onde o Cliente seja elegível, a recaída ao Plano Gratuito nos termos do §12.2.
9.4 Uso abusivo. A hice pode limitar ou revogar o acesso ao Plano Gratuito
em caso de uso abusivo ou de violação das Condições ou da Política de Uso
Aceitável (politica-uso-accettabile.md).
10. Política de reembolso e cancelamento
10.1 Nenhum reembolso, ressalvados direitos imperativos de lei. ⚠️ Ressalvado o que estiver inderrogavelmente previsto para os Consumidores (§11) e salvo pactuação diversa no Formulário de Pedido, as Tarifas relativas a períodos de faturamento já iniciados (incluído o mês adicional faturado em caso de cancelamento tardio, §4.4) não são reembolsáveis. O Cliente não tem direito a reembolsos pela não utilização do Serviço no período pago. Ficam ressalvados os direitos imperativos de lei eventualmente aplicáveis.
10.2 Direitos inderrogáveis. A política prevista no §10.1 não comprime os direitos inderrogáveis eventualmente cabíveis por lei, aí incluídos os dos Consumidores (§11).
10.3 Reembolsos por causa imputável à hice. Mantém-se o direito do
Cliente aos remédios previstos nas Condições e no SLA
(sla-livelli-servizio.md) em caso de não prestação do Serviço por
causa imputável à hice. O SLA da versão atual não prevê service
credit (ver sla-livelli-servizio.md).
10.4 Modalidades e execução dos reembolsos. Os reembolsos eventualmente devidos são efetuados, em regra, por meio do fornecedor de serviços de processamento dos pagamentos no mesmo método de pagamento utilizado para a cobrança, salvo impossibilidade técnica.
11. Consumidores — proteções residuais (hipótese excepcional)
11.1 Âmbito — aplicação residual. O Serviço é oferecido somente a
pessoas jurídicas e profissionais com cadastro fiscal (B2B): o presente §11 não representa a
regra mas disciplina a hipótese excepcional e residual em que, contra as
condições de uso, acesse um Consumidor (pessoa física que age para
fins estranhos à atividade empresarial, comercial, artesanal ou
profissional). Em tal hipótese
ficam ressalvadas, por serem inderrogáveis, as proteções de lei a favor do
Consumidor, que prevalecem sobre as demais disposições das presentes Condições
Econômicas em caso de conflito, em coerência com o Adendo Profissionais
Liberais / Consumidores (addendum-libero-professionista.md).
11.2 Direito de arrependimento. O Consumidor tem direito de arrepender-se do
contrato no prazo previsto pela legislação consumerista aplicável a partir da
conclusão do mesmo, sem obrigação de motivação e sem penalidade. Para exercer
o arrependimento, o Consumidor informa a hice de sua decisão com uma
declaração explícita enviada para info@hice.ai (ou utilizando o formulário
tipo de arrependimento anexo ao Adendo). [Verificar disponibilização de formulário tipo de arrependimento].
11.3 Execução imediata e exceção para os serviços digitais. O Serviço hice consiste no fornecimento de conteúdo digital e de serviços digitais. Se o Consumidor solicitar expressamente que a execução tenha início durante o período de arrependimento e reconhecer expressamente perder o direito de arrependimento uma vez que o contrato tenha sido plenamente executado, o direito de arrependimento decai nos termos da legislação consumerista aplicável. Tal duplo consentimento é coletado com flag explícito na fase de ativação.
11.4 Arrependimento antes da plena execução. Caso o Consumidor exerça o arrependimento nos prazos e a execução tenha iniciado a seu pedido mas o serviço não tenha sido plenamente executado, o Consumidor fica obrigado a pagar um valor proporcional ao que foi fornecido até a comunicação do arrependimento, nos termos da legislação consumerista aplicável.
11.5 Reembolso. Em caso de arrependimento válido do Consumidor, a hice reembolsa o eventualmente pago, líquido do valor proporcional previsto no §11.4 onde aplicável, no prazo previsto pela legislação consumerista aplicável a partir da comunicação do arrependimento, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo acordo diverso.
11.6 Foro do Consumidor e normas imperativas. Ficam ressalvadas a aplicação do foro do Consumidor (local de residência ou domicílio do Consumidor) e de toda norma imperativa da legislação consumerista; nenhuma cláusula das presentes Condições Econômicas pode comprimir tais proteções. As cláusulas a serem aprovadas especificamente (§13) não são oponíveis ao Consumidor se não nos limites e com as proteções da legislação consumerista.
12. Efeitos da cessação
12.1 Cessação do acesso. À cessação do Plano Pago (por cancelamento, resolução ou resolução por inadimplemento) o acesso do Cliente e dos Usuários às funcionalidades do Plano cessa. Em caso de cancelamento tardio aplicam-se os efeitos do §4.4 (mês adicional faturado, depois cessação e exclusão da Conta). Em caso de inadimplemento de pagamento aplicam-se as regras sobre suspensão e resolução do §8.
12.2 Eventual recaída ao Plano Gratuito. Onde tecnicamente prevista e
onde o Cliente seja elegível, à cessação do Plano Pago o Tenant pode
ser reconduzido ao Plano Gratuito com os respectivos limites, em vez de ser
desativado; nesse caso o acesso prossegue nos limites do Plano Gratuito.
[Confirmar se está prevista a recaída automática ao Plano Gratuito].
12.3 Exportação dos Dados do Cliente. Antes da cessação, e por um período de 30 (trinta) dias posterior à mesma, o Cliente pode exportar os próprios Dados do Cliente por meio das funcionalidades de exportação do Serviço, nos formatos disponibilizados. É ônus do Cliente efetuar tempestivamente a exportação.
12.4 Exclusão e devolução dos dados. Decorrida a janela de exportação,
os Dados do Cliente são excluídos ou devolvidos conforme previsto
pelo Acordo sobre o Tratamento dos Dados (dpa-trattamento-dati.md), ressalvadas
as obrigações legais de conservação (ex. dados de faturamento) das quais a hice é
Controladora nos termos do Aviso de Privacidade (informativa-privacy.md).
Mantém-se o ônus do Cliente de conservar cópias próprias dos dados críticos;
o backup da hice não substitui tal ônus.
12.5 Pagamentos vencidos. A cessação não prejudica a obrigação do Cliente de pagar as Tarifas e os valores vencidos até a data de eficácia da cessação, nem os direitos da hice já surgidos.
13. Cláusulas a serem aprovadas especificamente
13.1 Para os fins e efeitos das normas sobre cláusulas onerosas sujeitas a aprovação específica nos termos dos artigos 1341 e 1342 do Código Civil italiano, o Cliente não Consumidor declara ter lido e aprovar especificamente, com separada e distinta aceitação, as seguintes cláusulas das presentes Condições Econômicas:
- §3.3 (autorização para cobranças recorrentes por meio do fornecedor de serviços de processamento dos pagamentos);
- §4.1–4.2 (duração anual, renovação tácita e cobranças mensais recorrentes);
- §4.4 (efeitos do cancelamento tardio: mês adicional faturado, depois cessação e exclusão da Conta, e ausência de reembolso do mês em curso ou do mês adicional);
- §4.5 (resolução ordinária da hice);
- §5.1–5.3 (modificação unilateral de preços e condições e mecanismo de aceitação tácita salvo cancelamento);
- §8.1–8.2 (suspensão do Serviço e resolução por inadimplemento de pagamento);
- §8.4 (juros de mora e custos de recuperação);
- §10.1 (exclusão dos reembolsos ressalvados direitos imperativos de lei).
13.2 Para o Cliente Consumidor as cláusulas acima não são
oponíveis se não nos limites e com as proteções inderrogáveis da legislação
consumerista (ver §11). Para o quadro geral das cláusulas abusivas
remete-se ao bloco correspondente das Condições
(condizioni-generali-servizio.md).
14. Lei aplicável e foro
14.1 As presentes Condições Econômicas são regidas pela lei italiana, com exclusão das normas de conflito.
14.2 Para os Clientes profissionais e as pessoas jurídicas, para toda controvérsia é competente em via exclusiva o foro de Milão (Itália).
14.3 Exceção inderrogável para os Consumidores: se o Cliente for Consumidor, é competente em via exclusiva o foro do local de residência ou domicílio do Consumidor e aplicam-se as normas imperativas da legislação consumerista, não comprimíveis.